Plantilla en español para evaluar la calidad de un SPA en hotel. Cubre comunicación y briefing diario, Service Excellence, pizarrón de calidad y asistencia. Incluye estándares de apariencia del staff, regla 15/5, bienvenida y cierre, uso del nombre del huésped, proceso LEARN, contacto visual en espera, vocabulario profesional y fraseología telefónica. Detalla secuencia de servicio en recepción del SPA y protocolos de la terapeuta. Verifica locker con amenidades completas y GYM con toallas, agua, música, teléfono de emergencia y fruta. Considera conocimiento de instalaciones, servicios y horarios del hotel, así como metas y métricas GSS para impulsar la mejora continua y la experiencia del huésped.
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