Auditoría de Calidad para Concierge de Hotel
by Inspectors Marriott, from the Community
Esta checklist de Auditoría de Concierge en hoteles está diseñada para evaluar la comunicación del equipo, entrenamientos diarios y programas de reconocimiento; el orden, limpieza y condiciones del área de trabajo; y la calidad del servicio del personal. Incluye estándares como la regla 15/5, saludo y cierre, uso del nombre del huésped, proceso LEARN, fraseología telefónica y conocimiento de instalaciones y horarios. Los procedimientos del concierge abarcan enfoque en necesidades del huésped, gestión de tiempos de espera, recomendación de restaurantes del hotel, confirmaciones por escrito, dominio de atracciones locales y disponibilidad de herramientas de información.
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