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Inspección PVRQA: Auditoría de Calidad

by Rodolfo Herrera, from the Community

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Esta plantilla de Inspección PVRQA permite auditar la calidad del servicio en hotelería, abarcando limpieza y condiciones del área y equipo, orden, y cumplimiento de estándares de apariencia del staff. Evalúa prácticas de servicio como la regla 15/5, saludo y fraseología, uso del nombre del huésped, ofrecimiento de asistencia futura y cierre de conversación. Incluye protocolo LEARN, manejo de tiempos de espera, vocabulario profesional y atención telefónica. Integra gestión operativa diaria: tablero de calidad, estándar de servicio del día, role play, tema de entrenamiento, asistencia a briefing, juntas y programas de reconocimiento, además de la evaluación de procedimientos clave.

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