Lista de verificación para estandarizar el proceso de check-out en hotel según DRERC. Incluye tiempos objetivo (atención en 30 segundos y cierre en 5 minutos), saludo cálido y uso del apellido del huésped, revisión de folio y cargos misceláneos, confirmación de método de pago, entrega de factura legible en dos idiomas, verificación de caja de seguridad y funcionalidad de llaves. Considera apoyo con equipaje y transportación, confirmación de tour operador, higiene del mostrador y disponibilidad de gel, imagen profesional, comunicación clara y en buen nivel de inglés, y recordatorio de encuesta HySat Medallia. Promueve empatía, servicio personalizado y despedida cordial.
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