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Erfahren Sie mehr über Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle. Was sind die wichtigsten Aufgaben? Wo liegen die Unterschiede? Und mit welchen drei Methoden können Sie Ihr Qualitätssicherungssystem noch weiter verbessern?
Veröffentlicht 11 Aug 2022
Qualitätssicherung (QS) ist ein System von Grundsätzen, Methoden, Protokollen und Verfahren, das von einem Unternehmen eingerichtet und aufrechterhalten wird. Ein solches Qualitätssicherungssystem dient dazu sicherzustellen, dass die Qualität von Produkten und Dienstleistungen gleichbleibend hoch ist. Dadurch werden nicht nur die Kundenerwartungen erfüllt, sondern ebenso die organisatorischen und behördlichen Standards. Die Qualitätssicherung unterstützt des Weiteren die Angestellten bei der Erfüllung der Qualitätsziele.
Die Qualitätssicherung (QS) konzentriert sich auf den Herstellungsprozess oder die an der Produktion beteiligten Prozesse. Die Qualitätskontrolle (QK) hingegen beschreibt die Qualitätsprüfung von Produkten, bevor sie an die Kunden ausgeliefert werden. Die QK zielt also darauf ab, bereits aufgetretene Qualitätsmängel zu erkennen, während die QS versucht diese bereits vor dem Auftreten zu verhindern.
Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle | Checkliste Qualitätskontrollen
Eine gute Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle sind zwei der wichtigsten Elemente eines erfolgreichen Betriebs. Das Erreichen, Sicherstellen und Aufrechterhalten der Qualität Ihrer Waren und Dienstleistungen ist von entscheidender Bedeutung, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen und sie zum Wiederkommen zu bewegen.
„Qualität liegt in der Verantwortung eines jeden.“ – W. Edwards Deming, Ingenieur, Statistiker, Professor und Autor
Qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen schaffen Nachfrage. Die Befriedigung der Nachfrage bringt Gewinn. Der Gewinn wird zur Schaffung von Angebot und zur Befriedigung der Nachfrage verwendet. Dies ist der Erfolgskreislauf, der beginnt, wenn ein Unternehmen durch Qualitätsmanagement und -sicherung dauerhaft Qualität erreicht, sicherstellt und aufrechterhält.
Dieser Abschnitt enthält einen kurzen Überblick über die Geschichte der Qualitätssicherung und -kontrolle, sowie eine kurze Einführung in die heute gebräuchlichen ISO-Normen.
Im Mittelalter erlebten Manufaktur und Handel eine Blütezeit, die den Handwerkern zu einem hohen Ansehen verhalf. Zünfte wurden in dieser Zeit zu einem wichtigen Faktor für die Aufrechterhaltung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen. Ähnlich wie dies heutzutage durch die ISO sichergestellt wird.
Eine Innung ist eine Vereinigung von Arbeitnehmern für Arbeitnehmer. In der Regel hatte jedes Territorium seine eigene Kaufmannsgilde (Verkäufer von Waren und Dienstleistungen) und seine eigene Handwerksgilde (Schmiede, Steinmetze, Bäcker, Kurzwarenhändler und andere Handwerker, die für das tägliche Leben zuständig waren).
Die Zunft prüfte die Bewerber und übernahm die Ausbildungskosten für neue Mitglieder. Neben der Schulung der Innungsmitglieder in den Praktiken der Branche beschäftigen sie ebenso Qualitätskontrolleure, um sicherzustellen, dass die Produkte und Dienstleistungen ihrer Mitglieder den anerkannten Normen der damaligen Zeit entsprachen.
Die nächste bedeutende Periode in der Entwicklung von QS und QK war die erste industrielle Revolution. Diese begann 1715 als der Engländer John Lombe nach Italien reiste, um einen italienischen Entwurf für einen mechanischen Seidenwebstuhl zu kopieren.
In den folgenden Jahren wurde die Arbeitsteilung in die Praxis umgesetzt. Dadurch wurde der gesamte Produktionsprozess effizienter und die Qualitätssicherung insgesamt verbessert, da sich die Arbeiter und Maschinen jeweils immer nur auf eine einzige Aufgabe konzentrieren konnten.
Zu Beginn des 19. Jahrhunderts setzten sich die Amerikaner Frederick Winslow Taylor und Henry Ford für industrielle Effizienz ein, wobei letzterer durch die Entwicklung des Fließbandes als Methode der Massenproduktion bekannt wurde.
Die ISO ist die Internationale Organisation für Normung mit derzeit 165 Mitgliedsstaaten – repräsentiert durch ihre nationalen Normungsgremien. Sie ist die weltweit führende Behörde und Regulierungsstelle für Sicherheits- und Qualitätsstandards in Produktion und Dienstleistung.
ISO-Normen sind spezifische Kriterien, die von der ISO für verschiedene Aspekte von Geschäfts- und Produktionsabläufen festgelegt werden. Um eine der begehrten ISO-Zertifizierungen zu erhalten, muss ein Unternehmen ein Qualitätsaudit beantragen und bestehen. Dieses wird von einer nationalen oder regionalen Zertifizierungsstelle durchgeführt.
Eine ISO-Zertifizierung stärkt nicht nur die Vertrauenswürdigkeit Ihres Unternehmens in den Augen der Kunden und Verbraucher. Des Weiteren verschafft sie Ihnen auch einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern, die noch nicht über eine solche verfügen.
Bis heute gibt es fast 22.000 ISO-Normen und -Zertifizierungen, die eine Vielzahl von betrieblichen Aspekten abdecken. Im Folgenden werden einige der gängigsten Standards genannt, die Unternehmen anstreben:
Weitere wichtige ISO-Normen sind die ISO 14001 (Umweltmanagement), ISO 17025 (Laborprüfungen) und ISO 13485 (Qualitätsmanagement von Medizinprodukten).
Um ein großartiges Produkt oder eine ebenso großartige Dienstleistung zu entwickeln, kann sich das Management nicht einfach zurücklehnen und das Geschäft Geschäft sein lassen. Ein erfolgreiches und nachhaltiges Unternehmen verfügt über eine effektive QS-QK-Strategie, um die Produkt- und Servicequalität in allen Unternehmensbereichen auf einem gleichbleibend hohen Niveau zu halten.
Im Folgenden finden Sie die Voraussetzungen für die Einrichtung und effiziente Durchführung von Qualitätskontrollen:
Das sich aus Mitarbeitern mit den entsprechenden Qualifikationen zusammensetzt, sollte ihre oberste Priorität sein. Selbst bei Neugründungen, bei denen die finanziellen Mittel begrenzt und der Zeitrahmen kürzer ist, kann ein gutes Qualitätsteam dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen die gesteckten Ziele erreicht oder sogar übertrifft.
Bevor Sie ein Team zusammenstellen, sollten Sie die Kenntnisse des Mitarbeiters über Ihr spezifisches Produkt bzw. Ihre Dienstleistung sowie seine früheren Erfahrungen in derselben Branche berücksichtigen.
Oft werden Spitzenkräfte für die Rolle der Qualitätssicherung ausgewählt, weil sie ein gutes Verständnis dafür haben, wie das Produkt/die Dienstleistung funktioniert. Außerdem verstehen sie, was die Kunden erwarten. Dadurch kann Angebot und Nachfrage in Einklang gebracht werden. In der Vergangenheit erbrachte Spitzenleistungen sind auch ein gutes Indiz für die Sorgfalt, mit welcher der Einzelne seine Arbeit verrichtet.
Es mag wie eine Selbstverständlichkeit klingen, aber viele Qualitätsteams machen den elementaren Fehler, nicht klar zu definieren, was Erfolg für ihr Produkt oder ihre Dienstleistung bedeutet. Insbesondere dann, wenn sie ohne eine erprobte Vorlage beginnen.
Qualitätsteams müssen zuerst die aktuelle Leistung ihres Produkts und/oder ihrer Dienstleistung berücksichtigen. Danach ein SMARTES Ziel definieren. Und sich abschließend darum bemühen, alle Prozesse, Schritte und Hindernisse zu beseitigen, die nicht zur Erreichung dieses Ziels beitragen.
Neben den in diesem Artikel erwähnten Methoden gibt es heute noch viele andere QS-QK-Verfahren. Six Sigma, Lean und Kaizen bieten allgemein anwendbare Verfahren zur Verbesserung der Gesamtqualität. Die Verwendung der richtigen Werkzeuge zur Umsetzung dieser Methoden erhöht deren Wirksamkeit zusätzlich.
Ein hoher Standard bei der Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle macht den Unterschied zwischen etablierten globalen Marken und erfolglosen Unternehmungen aus. Das gesamte Unternehmen – von der obersten Führungsebene bis zu den Mitarbeitern an der Front – muss sich für die Schaffung einer Qualitäts- und Sicherheitskultur einsetzen. Nur so wird sichergestellt, dass jeder einzelne Mitarbeiter sein Bestes leisten kann.
Qualitätskontrollverfahren stellen sicher, dass die hergestellten Produkte nicht nur die vorgegebenen Qualitätskriterien erfüllen sondern ebenso den Kundenanforderungen entsprechen. Die Verbesserung der Qualitätskontrolle ist von entscheidender Bedeutung für den anhaltenden Erfolg eines jeden Unternehmens in der Fertigung und Produktion.
Dies umfasst einerseits die konsequente Bereitstellung hochwertiger Produkte durch Prozesse, die den Industriestandards entsprechen. Sowie andererseits die Suche nach Möglichkeiten zur weiteren Verbesserung der Qualitätskontrolle.
„Qualität liegt in jedermanns Verantwortung“, sagte der bekannte Ingenieur, Professor und Unternehmensberater W. Edwards Deming.
Die Qualitätssicherung ist jedoch ein kontinuierlicher Prozess. Ein Prozess, der immer schwieriger wird, wenn die Komplexität der Produktion und des Kundendienstes in großem Maßstab hinzukommt. Um dem Qualitätsversprechen eines Unternehmens gerecht zu werden, kann etwas so Einfaches wie eine effektive QS-Prüfliste der entscheidende Faktor sein.
Nachfolgend sind die Grundsätze aufgeführt, die QS-Prüflisten erfüllen müssen, um wirksam zu sein:
Budgets, unternehmensspezifische Präferenzen und gesetzliche Regelungen beeinflussen die Entscheidung eines Unternehmens, eine bestimmte QS-Methode den anderen vorzuziehen. Einige Unternehmen entscheiden sich sogar für eine Mischung aus internen und externen Verfahren, um die Einhaltung von Qualitätsstandards zu gewährleisten. Unabhängig davon, welche Methode Sie wählen, hat jede ihre spezifischen Vor- und Nachteile.
Erfolgreiche Unternehmen haben den Fokus auf Qualität – unabhängig von ihrem Produkt oder ihrer Dienstleistung. Qualität zu schätzen bedeutet, in die richtigen Ressourcen zu investieren, um konstant auf höchstem Niveau zu arbeiten. Eine von diesen Ressourcen ist SafetyCulture (vormals iAuditor) als vielseitige mobile Inspektionsanwendung. Diese bietet Ihnen die folgenden Funktionen für Qualitätskontrollen:
Ein Qualitätsplan ist eine Sammlung von Dokumenten (oder auch nur ein sehr ausführliches Dokument), welches die einzuhaltenden Qualitätsstandards festlegt, die zu befolgenden Prozesse vorgibt sowie die zu verwendeten Ressourcen benennt. Er dient also dazu ein Ergebnis zu erzielen, das den Kundenansprüchen entspricht. Mit den Elementen Qualitätssicherung, Qualitätskontrolle und Qualitätsmanagement trägt ein Qualitätsplan auch dazu bei, dass Produkte und Dienstleistungen mit den Unternehmenszielen übereinstimmen.
Ein Plan, der von einem Projektteam erstellt wird und in der Regel auf der PDCA-Technik basiert. Dabei handelt es sich um ein Dokument, das einen Leitfaden für die Herstellung von Produkten oder Dienstleistungen darstellt, die den Anforderungen und Erwartungen der Kunden entsprechen.
Ein Dokument, das Prozesse vorgibt und Meilensteine in der Produktion definiert, an denen Produkte oder Dienstleistungen geprüft werden müssen, um sicherzustellen, dass sie den gesetzten Anforderungen entsprechen.
Ob QSP oder QKP, beide Qualitätspläne folgen einem Prozess, der darauf abzielt, die höchstmögliche Qualität zu erreichen. Hier finden Sie ein Beispiel für eine allgemein anerkannte Qualitätsplanvorlage: ISO 9001:2015 Qualitätskontrolle-Vorlage.
ISO 9001:2015 Vorlage | Qualitätskontrollverfahrensbericht-Muster (PDF)
Während beide darauf abzielen, Qualitätsmängel aufzuspüren, zielt der QAP darauf ab, Prozesse festzulegen, die darauf abzielen, die erwartete Leistung zu erbringen, während der QCP darauf abzielt, Mängel in der Produktion in der Regel durch Inspektionen aufzudecken.
Einige gängige Beispiele für Qualitätssicherungsprozesse sind:
Qualitätskontrollen:
Die 5 wichtigen Vorlagen für Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle
Warum SafetyCulture (iAuditor)?
SafetyCulture (iAuditor) ist eine anpassbare mobile Qualitäts- und Sicherheitsprüfungs-App, die für Android, iOS und als Webversion verfügbar ist. Sie wird zur Verbesserung und Aufrechterhaltung von Sicherheit und Qualität in zahlreichen Branchen eingesetzt. SafetyCulture (iAuditor) bietet eine Reihe von gebrauchsfertigen Qualitäts- und Sicherheitsvorlagen. Sowie darüber hinaus Tools, die im Qualitätsmanagement eingesetzt werden können, um die Qualität von Produkten und Dienstleistungen in Übereinstimmung mit Industriestandards aufrecht zu halten.
SafetyCulture Content-Team
Das Content-Team von SafetyCulture bemüht sich, qualitativ hochwertige und leicht verständliche Informationen bereitzustellen. So hilft es den Lesenden, komplexe Themen zu verstehen und die Sicherheit und Qualität am Arbeitsplatz zu verbessern. Unser Autorenteam hat Erfahrung in der Erstellung von Artikel in unterschiedlichen Themenbereichen wie Sicherheit, Qualität, Gesundheit und Compliance.
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