Plantilla en español para el seguimiento semanal de estándares SPS y hallazgos de la Certificación GQ 2018 en un taller automotriz. Cubre todo el flujo del servicio: citas, recepción, control y taller, con roles definidos (APS, EAC, AJCO, técnicos) y evidencias requeridas. Incluye gestión de comunicación con el cliente, reprogramaciones, requisitos de la OT, envío de cotizaciones y preformas, seguimiento diario de autorizaciones y finalizadas. Incorpora KPI de vistos el mismo día, controles de calidad QRM para OT Q3, reuniones mensuales con técnicos y tratamiento de reclamos NPS (NO H1 E3). También contempla lavado y entrega, con inspección de 45 minutos, explicación de trabajos y tiempos prometidos. Diseñada para estandarizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de la calidad en sucursales como San Pedro Sula.
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