Checklist de Cliente Misterioso para Restaurantes
by Alexsander Xicotencatl, from the Community
Plantilla de evaluación de cliente misterioso para restaurantes y franquicias de comida rápida. Cubre dotación de personal por horario, aseo personal y uniforme, saludo y bienvenida, iniciativa de servicio, recomendaciones y venta adicional, tamaño del producto, ingredientes y aderezos, opción de combo, manejo de productos y equipo, existencias y surtido, conocimientos del producto, invitación a encuesta, atención rápida con varios clientes, entrega de ticket, despedida y cortesía. Incluye auditorías de apariencia de tienda, mesas, barra de ingredientes, ambiente y temperatura, además de tiempo de servicio objetivo y trabajo en equipo. Ideal para estandarizar la experiencia del cliente y mejorar la calidad operativa.
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