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Lista de verificación de servicio de llegada

by Aline Avila, from the Community

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Esta lista de verificación de servicio de llegada para hoteles y resorts ayuda a estandarizar cada interacción desde el acceso al hotel hasta el registro y el acompañamiento a la habitación. Incluye pautas de saludo, comunicación cortés, contacto visual y actitud profesional; coordinación entre áreas; asistencia inmediata con equipaje; tiempos objetivo para recepción y check-in; confirmación de reservas y solicitudes especiales; orientación del hotel y de la habitación; y acciones cuando la habitación no está lista. Úsala para capacitar al personal de recepción y concierge, mejorar la primera impresión y asegurar un proceso ágil y sin demoras.

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