AM-NW-R1: Auditoría de Operaciones Hoteleras
by Ruben Caraballo, from the Community
La plantilla AM-NW-R1 es una lista de verificación integral para operaciones de hotel y resort. Cubre procesos clave de servicio y experiencia del huésped: reservaciones, sense of arrival, check-in y check-out, concierge, valet parking y transportación, así como protocolos de seguridad y recuperación del servicio. Incluye estándares detallados para housekeeping (servicio matutino y nocturno), lavandería, room service, restaurantes y bares, además de lineamientos para spa, gimnasio, piscinas y playa. También abarca entretenimiento, programas para niños y adolescentes (Explorer’s Club y Core Zone) y controles de áreas públicas. Diseñada para evaluar consistencia, tiempos de respuesta, calidad, higiene y presentación según prácticas de lujo en la industria hotelera.
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