Подробный чек-лист для аудита административного пункта/офиса банка. Оценивает внутреннее оформление и чистоту, наличие бренд-материалов и хранения карт, соблюдение корпоративного дресс-кода, стандарты приветствия и общения, идентификацию клиента, актуализацию контактов, выявление потребностей, кросс-продажи, работу с возражениями и информирование о дистанционных сервисах. Включает критерии общего впечатления и телефонного этикета, вовлеченности и мотивации сотрудников, знание продуктовой линейки (карты, рассрочка, страхование, депозиты), а также использование внутренних инструментов.
With SafetyCulture you can
With SafetyCulture you can
About author
This community page makes available free workplace checklists and templates created by other users within the SafetyCulture community. SafetyCulture has re-published this content and where possible, has credited the original author. SafetyCulture has not verified the accuracy, reliability or suitability of any community content. You agree that your use of any of this content is in accordance with SafetyCulture’s Terms and Conditions.
