Este formulário de Garantia de Qualidade para Call Center ajuda a avaliar o desempenho dos agentes em cada etapa da chamada. Verifique saudações, investigação da necessidade do cliente, oferta da solução correta, fornecimento de opções e recursos, procedimentos de transferência, escuta empática, profissionalismo, gestão do tempo e encerramento adequado. Registre observações e recomendações para melhoria contínua e acompanhe métricas de QA. Use o SafetyCulture iAuditor para gerar relatórios, comparar tendências e padronizar modelos com permissões de edição controladas.
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