Esta plantilla de protocolo de postventa para zonas de concesionarios guía una supervisión integral del taller y atención al cliente. Cubre verificación de herramientas especiales y equipos de diagnóstico, acceso a manuales de marcas, uso del tablero de control, auditoría de repuestos y lubricantes, y revisión de stock. Evalúa experiencia del cliente: protecciones internas, imagen del asesor y técnicos, áreas de recepción y espera, listas de precios, facturación, refacciones a la vista e historial. Incluye control H1, hoja de excelencia, lavado, puntualidad en entregas, agenda visible y encuestas con planes de acción. Revisa RRHH y capacitaciones (N-STEP, F2K, Cotech), roles clave, gestión administrativa, campañas y OTS, ingreso en sistemas y reportes MOR. Marketing y promociones en sitio completan el checklist.
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