Liste de contrôle VoC: voix du client

Ce modèle VoC aide les responsables de magasin à suivre la voix du client sur le terrain. Il structure l’évaluation de l’expérience en magasin avec des sections dédiées: fruits et légumes (attrait, fraîcheur, contrôles qualité), files d’attente et gestion du flux, tarification correcte des tickets, ruptures de stock et écarts, disponibilité et propreté des chariots et paniers, facilité de circulation en allées, et attitude/présentation de l’équipe. Pour chaque zone, relevez les résultats mensuels, les commentaires clés des clients, les constats et actions à entreprendre. Utilisez-le pour standardiser les observations, prioriser les améliorations, assigner des responsabilités et boucler la boucle avec l’équipe afin d’augmenter la satisfaction et les ventes.