Шаблон Expoweek предназначен для комплексного аудита банковского отделения и оценки клиентского опыта. Чек-лист охватывает внешнее оформление офиса и Зону 24, состояние банкоматов, чистоту и порядок, работу операционного зала и кассы, внешний вид и рабочие места сотрудников, подсобные помещения и кабинеты. Включены блоки для интервью с управляющим, кассиром, специалистами розничного и корпоративного бизнеса, наблюдения навыков продаж, а также опрос клиентов. Отдельно фиксируются параметры продуктовых процессов: вклады, карты, кредиты, РКО, ВЭД, открытие счетов, время оформления и сложности. Итоговый раздел помогает сформулировать приоритетные изменения и прикрепить фото. Инструмент подходит для внутренних проверок, стандартизации сервиса и улучшения эффективности офиса.
With SafetyCulture you can
With SafetyCulture you can
About author
This community page makes available free workplace checklists and templates created by other users within the SafetyCulture community. SafetyCulture has re-published this content and where possible, has credited the original author. SafetyCulture has not verified the accuracy, reliability or suitability of any community content. You agree that your use of any of this content is in accordance with SafetyCulture’s Terms and Conditions.