Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de Volaris MEX 1.2 detalla los parámetros operativos para servicios de rampa: tiempos objetivo para entrega de primera y última pieza de equipaje, briefing, instrucciones de cargado y preparación del pushback. Incluye checklist de seguridad (FOD, extintores, calzos y conos), disponibilidad de GPU y equipos, así como inicio y fin de limpieza de cabina tras el desembarque. Especifica el equipo requerido para flota A320 (bandas, tractores, escaleras, agua y baños, GPU, arrancador neumático) y define roles del personal (supervisor de rampa, agentes, operador de equipo y líder/asesor de servicio al cliente). Proporciona métricas y ventanas ETA/ETD para asegurar la puntualidad y la estandarización de la operación en estaciones MEX.
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