Veille des compétences des ASV – Lutte contre la fraude
by Daouda Abou, from the Community
Ce modèle en français permet de suivre et d’évaluer les compétences des ASV en gare dans la lutte contre la fraude. Il couvre l’identification (nom de l’agent et de l’encadrant, gare, date) et la relation client selon le référentiel PARI: accueil soigné et disponible, adaptation aux situations, clarté des explications, pédagogie, apaisement et gestion de l’insatisfaction, ainsi que le travail en coopération. La section formation lutte contre la fraude vérifie la connaissance des enjeux, la présence aux valideurs selon le planning, la disponibilité de l’équipement nécessaire, l’application des procédures adaptées aux infractions constatées et le recours aux forces de l’ordre (gendarmerie) si besoin. Idéal pour les équipes de transport ferroviaire souhaitant standardiser leurs contrôles et améliorer la sécurité et l’expérience voyageurs.
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