Allgemeines Formular für die Qualitätssicherung im Callcenter

Verwenden Sie dieses allgemeine Formular zur Qualitätssicherung im Call Center, um Anrufe zu bewerten und zu beobachten, ob die Mitarbeiter die Standardprotokolle für Anrufe befolgt haben. So können Sie überprüfen, ob die Call Center-Mitarbeiter das Anliegen des Kunden verstehen und die am besten geeignete Lösung anbieten. Das Formular erfasst auch das Verhalten der Call Center-Mitarbeiter am Ende eines Anrufs. Schließen Sie die Bewertung ab, indem Sie Beobachtungen und Empfehlungen abgeben, wie die Mitarbeiter die Servicequalität verbessern können. Verwenden Sie iAuditor, um Datenberichte zu erstellen und zu erfassen und Trends fehlgeschlagener Antworten über Analysen zu vergleichen. Sie können auch die Berechtigungen Ihrer iAuditor Nutzer einschränken, um sicherzustellen, dass die QA-Vorlagen überall einheitlich sind.

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