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Fiche de suivi des appels téléphoniques

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Utilisez ce formulaire d'assurance qualité pour les centres d'appels pour aider à évaluer les appels et vérifier si les téléopérateurs ont suivi les protocoles d'appel standard. Vous pourrez ainsi vérifier si les téléopérateurs comprennent les préoccupations des clients et proposent la solution la plus adaptée. Le formulaire couvre également le comportement des téléopérateurs en fin d'appel. Concluez l'évaluation en formulant des remarques et des recommandations sur la manière dont les téléopérateurs peuvent améliorer la qualité du service. Utilisez SafetyCulture pour générer et capturer des rapports de données et comparer les tendances des réponses signalées grâce aux Données analytiques. Vous pouvez également limiter les autorisations d'édition de vos utilisateurs d'SafetyCulture pour vous assurer que les modèles d'AQ sont uniformes dans tous les domaines.

With SafetyCulture you can

Digitize team workflows

Turn your workflows into digital templates or checklists so your team can conduct inspections efficiently and access them from any device.

Reduce manual errors

Help your team complete tasks more accurately with digital templates that minimize errors from manual processes.

Create and share inspection reports

Generate inspection reports and share them with your team and stakeholders to keep everyone informed.

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Fiche de suivi des appels téléphoniques
Ce modèle de fiche de suivi permet d’évaluer la qualité des interactions au centre d’appels: respect des scripts et protocoles, exploration des besoins, exactitude des informations, proposition de solutions, transfert d’appel, empathie et professionnalisme, ainsi que la clôture. Il inclut des champs pour les détails de l’appel, l’évaluateur, les remarques et recommandations, et les signatures. Utilisez SafetyCulture pour capturer les résultats, générer des rapports et analyser les tendances afin d’améliorer en continu l’expérience client et la performance des téléopérateurs.
by sara SALMI, from the Community
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Fiche d'auto-inspection OSHA
Cette fiche d'auto-inspection OSHA aide les entreprises à évaluer la conformité et la sécurité au travail. Elle couvre l'affichage obligatoire, la tenue des registres, le programme de santé et sécurité, les premiers secours, la protection incendie, les EPI, l'environnement de travail, les allées, les ouvertures, les escaliers, les surfaces surélevées, l'évacuation, les échelles, les outils, les machines, les procédures de verrouillage et d'étiquetage, le soudage, l'air comprimé, les bouteilles de gaz, les palans, les chariots élévateurs, les opérations de pulvérisation, l'entrée en espaces confinés, les contrôles environnementaux, les matériaux inflammables et combustibles, l'exposition chimique, la communication des dangers, l'électricité, le bruit, le ravitaillement en carburant, l'identification des tuyauteries, la manutention et le transport, ainsi que la ventilation. Idéale pour des audits internes et des inspections sur site.
by DJERIBIAI Saber, from the Community
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Audit Chantier PS
Cette checklist d’audit de chantier pour poste source aide les équipes GE et GC à vérifier la conformité et la sécurité sur site. Couvrez les documents obligatoires, les habilitations, le balisage et la sécurité collective, les consignes et notes HTB, le comportement et les EPI, ainsi que la gestion des coactivités. Utilisez-la pour préparer vos interventions, documenter les écarts, ajouter des photos et suivre les actions correctives afin d’améliorer la prévention des risques.
by Naman KEITA, from the Community
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Formulaire de procédure opérationnelle de fabrication
Ce formulaire de procédure opérationnelle standard (SOP) de fabrication aide à définir, appliquer et contrôler des méthodes de travail cohérentes sur la ligne de production. Conçu comme modèle adaptable, il couvre l’objectif, le champ d’application, les rôles et les étapes clés, avec des exemples liés à la fabrication de café instantané (torréfaction, lyophilisation, traitement et emballage). Les sections guident le port des EPI, les réglages critiques (températures de four, congélation, vide), les limites d’exposition et les points d’inspection en cours et en fin de production. Les responsables peuvent vérifier la conformité, consigner les non-conformités et recueillir signatures et horodatages pour la traçabilité. Idéal pour standardiser les opérations, réduire les écarts, améliorer la qualité et l’efficacité, et renforcer la sécurité au sein d’ateliers et d’usines.
by gedeon kouassi, from the Community
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