Plantilla de auditoría para el servicio de Concierge en hoteles que detalla estándares de atención: cobertura de servicio (concierge y concierge express), tiempos de respuesta, etiqueta telefónica, trato profesional y uso del apellido del huésped. Incluye conocimiento del destino y servicios del hotel, entrega de mapas y folletos, sugerencias personalizadas y upselling, gestión de transporte, apoyo en centro de negocios, préstamo de paraguas, coordinación de niñeras, llamadas de cortesía y amenidades VIP. Refuerza la protección de datos, explicación de cargos, orden y limpieza del puesto, manejo de quejas y Lost & Found, cartas de despedida y fomento de reseñas. Enfatiza seguimiento oportuno, eficiencia, respeto y conexión emocional para elevar la experiencia del huésped.
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