Veröffentlicht 23 Jul 2021
Was versteht man unter Call Monitoring?
Unter Call Monitoring versteht man den Vorgang, den Callcenter-Manager ausführen, um die Interaktion ihrer Mitarbeiter mit den Kunden zu bewerten. Im Rahmen von Qualitätsprüfungstests werden gerade getätigte oder aufgezeichnete Anrufe bewertet. Der zu bewertende Mitarbeiter weiß in einigen Fällen darüber Bescheid, in anderen nicht. So können seine Leistung bewertet und die Qualität der Anrufe erhöht werden.
Allgemeines Formular für die Qualitätssicherung im Callcenter
Nutzen Sie dieses Allgemeine Formular für die Qualitätssicherung im Callcenter, um Anrufe zu bewerten und festzustellen, ob Mitarbeiter bei Anrufen der Standardvorgehensweise folgen. So können Sie überprüfen, ob Mitarbeiter die Anliegen der Kunden verstehen und die passendste Lösung anbieten. Das Formular deckt auch das Verhalten des Mitarbeiters am Ende eines Gesprächs ab. Schließen Sie Ihre Bewertung ab, indem Sie Beobachtungen und Empfehlungen darüber abgeben, wie der Mitarbeiter die Servicequalität verbessern könnte. Mit SafetyCulture (iAuditor) können Sie Datenberichte generieren und über Analysen Trends von Schwachstellen erkennen. Sie können auch die Berechtigungen Ihrer SafetyCulture (iAuditor)-Benutzer modifizieren, um sicherzustellen, dass die Qualitätssicherungsvorlagen überall als Standard gelten.
Was sind Formulare für Call Monitoring?
Formulare für Call Monitoring sind wichtige Tools, mit denen ermittelt werden kann, ob der Mitarbeiter des Kundendienstes die Bedürfnisse des Kunden verstanden hat, mit denen Anrufprotokolle bewertet und mit denen die Kundenzufriedenheit erhöht werden kann. Die Formulare zur Qualitätskontrolle helfen QS-Experten dabei, Bereiche für Verbesserungen zu erkennen, Beobachtungen festzuhalten und Empfehlungen anzubieten, die Qualität der Interaktion mit dem Kunden erhöhen können für Remote-Mitarbeiter.
Nutzen Sie SafetyCulture (iAuditor) als Software für Call Monitoring, um effektiv QS-Bewertungen von Anrufen durchzuführen und gesammelte Daten zu analysieren. Legen Sie los, indem Sie diese kostenlosen Musterformulare für Callcenter-Qualitätssicherung herunterladen und sie an Ihre Abläufe und Standards anpassen.
Die besten Formulare für Call Monitoring im Callcenter
Formular für Call Monitoring
Mit diesem Formular zum Mithören von Gesprächen können QS-Experten die Leistung der Callcenteragenten in Bezug auf die Interaktion mit dem Kunden evaluieren. So kann festgestellt werden, ob die sprachliche Genauigkeit, das Verständnis, die Argumentationsfähigkeit und das Verhalten dem Kunden gegenüber hervorragend, effektiv, unterdurchschnittlich oder verbesserungsbedürftig waren. Nutzen Sie die Bewertungsfunktion von SafetyCulture (iAuditor), um Einblicke in die Leistung der Agenten über einen längeren Zeitraum hinweg zu erhalten. Sie können häufig fehlgeschlagene Antworten erkennen und wissen so, worauf der Schwerpunkt bei Aktionsplänen liegen sollte.
Umfangreiches Formular zur Bewertung der Leistungen von Callcenteragenten
Mit diesem Formular für Call Monitoring können QS-Experten die Leistung der Callcenteragenten in Bezug auf die Interaktion mit dem Kunden evaluieren. So kann festgestellt werden, ob die sprachliche Genauigkeit, das Verständnis, die Argumentationsfähigkeit und das Verhalten dem Kunden gegenüber hervorragend, effektiv, unterdurchschnittlich oder verbesserungsbedürftig waren. Nutzen Sie die Bewertungsfunktion von SafetyCulture (iAuditor), um Einblicke in die Leistung der Agenten über einen längeren Zeitraum hinweg zu erhalten. Sie können häufig fehlgeschlagene Elemente erkennen und wissen so, worauf der Schwerpunkt bei Aktionsplänen liegen sollte.
