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Formulários para monitoramento de chamadas

Avalie com facilidade chamadas ao vivo e gravadas e documente áreas que podem ser melhoradas

Published 12 out 2021

O que é monitoramento de chamadas?

O monitoramento de chamadas, também chamado de monitoramento de atendentes ou registro de chamadas, é o processo conduzido pelos gerentes de call centers para avaliar as interações do atendente com os clientes. Submetidas a testes de garantia de qualidade, as chamadas ao vivo ou gravadas são avaliadas com ou sem o conhecimento do atendente para auditar o desempenho e melhorar a qualidade das chamadas.

O que são formulários de monitoramento de chamadas?

Os formulários de monitoramento de chamadas são ferramentas essenciais para avaliar a compreensão dos atendentes de chamadas em relação às necessidades dos clientes, para avaliar os protocolos de chamadas e melhorar os índices de satisfação do cliente. Formulários de monitoramento da qualidade das chamadas ajudam os especialistas em controle de qualidade a identificar as áreas que podem ser melhoradas, registrar observações e fornecer recomendações que podem ajudar a melhorar a qualidade da interação com o cliente.

Use o iAuditor como um software de monitoramento de chamadas para realizar avaliações de controle de qualidade de chamadas e analisar dados coletados de forma efetiva. Comece fazendo o download desses exemplos gratuitos de formulários para garantia de qualidade de call centers e personalize-os de acordo com seus processos e padrões.