Modelos de supervisión de llamadas

Evalúe fácilmente las llamadas grabadas y en vivo, y señale las áreas que necesitan mejorar

Published 10 Ago 2022

¿En qué consiste auditar llamadas?

La supervisión de llamadas, también conocida como supervisión de agentes o registro de llamadas, es el proceso realizado por los jefes de centros de llamadas para evaluar las interacciones de los agentes con los clientes. Al ser sometidas a pruebas de garantía de calidad, las llamadas grabadas y en vivo se evalúan con o sin el conocimiento de los agentes a fin de auditar el desempeño del trabajo y mejorar la calidad de las llamadas.

¿Para qué sirven los modelos para auditar llamadas?

Las auditorías de llamadas son unas herramientas muy útiles que se utilizan para evaluar la «comprensión de las necesidades de los clientes» y el seguimiento de los protocolos de referencia por parte de los gestores de llamadas, así como para mejorar el nivel de satisfacción de los clientes. El formato de evaluación de calidad en call center ayuda a los especialistas de control de calidad a identificar las áreas que necesitan mejora, y permite registrar sus observaciones y sugerencias que podrían ayudar a aumentar el nivel de calidad de la atención al cliente.

Utilice iAuditor como software de auditoría de llamadas para realizar chequeos de control de calidad de las llamadas de manera efectiva y analizar los datos recopilados. Para empezar, descargue estos formatos de monitoreo de calidad call center excel  y personalícelos de acuerdo con sus procedimientos y estándares particulares.