Template

Fiche de suivi des appels téléphoniques

by sara SALMI, from the Community

Ce modèle de fiche de suivi permet d’évaluer la qualité des interactions au centre d’appels: respect des scripts et protocoles, exploration des besoins, exactitude des informations, proposition de solutions, transfert d’appel, empathie et professionnalisme, ainsi que la clôture. Il inclut des champs pour les détails de l’appel, l’évaluateur, les remarques et recommandations, et les signatures. Utilisez SafetyCulture pour capturer les résultats, générer des rapports et analyser les tendances afin d’améliorer en continu l’expérience client et la performance des téléopérateurs.

With SafetyCulture you can

Digitize any process, procedure or policy

Eliminate mistakes made by paper-based processes

Create and share professional reports instantly

Confirm accountability and compliance with a digital log

With SafetyCulture you can

Digitize any process, procedure or policy

Eliminate mistakes made by paper-based processes

Create and share professional reports instantly

Confirm accountability and compliance with a digital log

About author

Community

This community page makes available free workplace checklists and templates created by other users within the SafetyCulture community. SafetyCulture has re-published this content and where possible, has credited the original author. SafetyCulture has not verified the accuracy, reliability or suitability of any community content. You agree that your use of any of this content is in accordance with SafetyCulture’s Terms and Conditions.

Template
Fiche de suivi des appels téléphoniques
Utilisez ce formulaire d'assurance qualité pour les centres d'appels pour aider à évaluer les appels et vérifier si les téléopérateurs ont suivi les protocoles d'appel standard. Vous pourrez ainsi vérifier si les téléopérateurs comprennent les préoccupations des clients et proposent la solution la plus adaptée. Le formulaire couvre également le comportement des téléopérateurs en fin d'appel. Concluez l'évaluation en formulant des remarques et des recommandations sur la manière dont les téléopérateurs peuvent améliorer la qualité du service. Utilisez SafetyCulture pour générer et capturer des rapports de données et comparer les tendances des réponses signalées grâce aux Données analytiques. Vous pouvez également limiter les autorisations d'édition de vos utilisateurs d'SafetyCulture pour vous assurer que les modèles d'AQ sont uniformes dans tous les domaines.
by SafetyCulture
Downloads: 100+
Get
Template
Audit de prévention
Ce modèle d'audit de prévention aide les équipes à vérifier la sécurité et la conformité sur site. Il couvre la délimitation des zones et passages, les voies d'évacuation et leur signalisation, l'ordre et la propreté, la maintenance des installations et équipements, la disponibilité des extincteurs et de la trousse de secours, le port des EPI, la manutention manuelle, les bonnes pratiques en salle des batteries, la sécurité routière et l'état des véhicules, ainsi que l'organisation des bureaux, salles de réunion et cuisine. Utilisez cette checklist pour repérer les non-conformités et améliorer en continu la sécurité au travail.
by Jorge Boto, from the Community
Downloads: 0
Get
Template
Audit 6S Phase III BRC - Modèle Leclerc
Ce modèle d'audit 6S Phase III est conçu pour les sites de fabrication alimentaire cherchant à respecter les critères BRC. Il couvre la sélection des objets permis en zone de production, l’organisation et l’identification des équipements et vêtements, l’état des outils et la gestion des fuites, la standardisation des pratiques d’hygiène (uniformes, lavage et séchage des mains, pansements bleus), ainsi que la communication 6S. La section sécurité vérifie les planchers secs, les passages dégagés, les protections des machines, l’état des EPI et la gestion des câbles. Il inclut le suivi des résultats au tableau du département et la traçabilité des actions correctives par les membres de l’équipe.
by Nesrine Hedhili, from the Community
Downloads: 0
Get
Template
Formulaire de contrôle sanitaire
Utilisez ce formulaire de contrôle sanitaire pour réaliser des audits internes et externes des lieux de travail. Inspectez le confort thermique, la ventilation et l’éclairage, l’ordre et la propreté, le stockage et les étagères, l’état des équipements électriques, ainsi que les installations sanitaires et les espaces cuisine. Vérifiez les mesures de premiers secours, la prévention incendie, les évaluations des risques et les exigences COSHH, y compris le stockage et l’élimination des substances dangereuses. Documentez les preuves avec des photos, consignez les dangers, et assignez des actions correctives afin d’améliorer la conformité et la sécurité au quotidien.
by radja slimani, from the Community
Downloads: 0
Get

Fiche de suivi des appels téléphoniques

About author

You might also like