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DSII Comercial: Revisión de Estándares Nissan

by Ernesto Mendez, from the Community

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Plantilla en español para auditar el cumplimiento de Estándares Nissan en concesionarios. Cubre todo el ciclo de servicio: preparación y agenda de citas, recepción y diagnóstico, protecciones e inventario del vehículo, control de trabajos adicionales, lavado, preparación y zona de entrega, facturación y explicación de cargos, encuestas de satisfacción y seguimiento posventa. Incluye verificaciones de sala de espera, listas de precios, seguridad, control de llaves, y gestión de marca con amenidades para clientes. Ideal para equipos comerciales, asesores de servicio y EAC.

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DSI II Comercial - Revisión de Estándares Nissan
Plantilla de auditoría para concesionarios Nissan orientada a verificar el cumplimiento de estándares comerciales y de posventa. Cubre la gestión de citas, recepción y diagnóstico del vehículo, protección e inventario, control de trabajos adicionales, lavado, preparación y proceso de entrega, explicación de factura y siguientes servicios, así como encuestas de satisfacción y planes de acción ante disconformidades. Incluye lineamientos de capacidad del taller, ventas de refacciones y accesorios, uniformes e identificación, cultura organizacional, rotación de personal, gestión de marca, sala de clientes, estacionamiento y uso de dominios corporativos. Ideal para asegurar una experiencia consistente y de alta calidad al cliente.
by Astrid Aguilar Fajardo, from the Community
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DSII Posventa: Auditoría de Servicio
Plantilla en español para auditar la posventa en concesionarios Nissan. Cubre todo el flujo del servicio: preparación de citas, control y capacidad del taller, recepción del vehículo, walkaround, asignación y ejecución de trabajos, lavado, control de calidad, preparación y proceso de entrega, encuestas de satisfacción y seguimiento CSI, gestión de garantías, recursos humanos y gestión de marca. Incluye muestreos, responsables sugeridos y evidencias requeridas para estandarizar operaciones, mejorar la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de objetivos y procesos internos.
by Veronica Martinez, from the Community
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DSII Operaciones - Revisión de Estándares Nissan
Esta plantilla DSII Operaciones ayuda a revisar el cumplimiento de los Estándares Nissan en el taller. Cubre preparación previa, recepción, diagnóstico, protecciones, rutas de prueba, control de tiempos y asignación de trabajos. Incluye control de autos inmovilizados, seguridad, lavado, control de calidad con checklists, proceso de entrega y gestión de garantías y campañas. Ideal para jefes de taller y equipos de posventa que buscan estandarizar procesos, registrar evidencias y mejorar tiempos de entrega y satisfacción del cliente.
by Ernesto Mendez, from the Community
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DSI II VENTAS: Estándares de Ventas Nissan
Plantilla de auditoría para concesionarios Nissan que verifica todo el proceso comercial. Cubre planificación de inventario, recepción y revisión de vehículos, estándares de sala de exhibición, prospección y seguimiento en CRM, experiencia de prueba de manejo, administración de pedidos, PDI y entrega, presentación de posventa, encuestas de satisfacción, orden y limpieza 5S, gestión de marca, capacitación, KPI y análisis de CSI y SSI.
by Astrid Aguilar Fajardo, from the Community
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