DSI II Comercial - Revisión de Estándares Nissan
by Astrid Aguilar Fajardo, from the Community
Plantilla de auditoría para concesionarios Nissan orientada a verificar el cumplimiento de estándares comerciales y de posventa. Cubre la gestión de citas, recepción y diagnóstico del vehículo, protección e inventario, control de trabajos adicionales, lavado, preparación y proceso de entrega, explicación de factura y siguientes servicios, así como encuestas de satisfacción y planes de acción ante disconformidades. Incluye lineamientos de capacidad del taller, ventas de refacciones y accesorios, uniformes e identificación, cultura organizacional, rotación de personal, gestión de marca, sala de clientes, estacionamiento y uso de dominios corporativos. Ideal para asegurar una experiencia consistente y de alta calidad al cliente.
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