Utilice este formulario general de control de calidad para centro de llamadas para ayudar a evaluar las llamadas y observar si los representantes siguieron los protocolos de llamadas estándar. Esta plantilla le ayudará a verificar si los representantes de llamadas entienden la preocupación del cliente y ofrecen la solución más adecuada. El formulario también aborda el comportamiento de finalización de llamadas de los representantes de llamadas. Concluya la evaluación proporcionando observaciones y recomendaciones sobre cómo los representantes pueden mejorar la calidad del servicio. Utilice SafetyCulture para generar y capturar informes de datos y comparar tendencias de respuestas fallidas a través de Estadísticas. También puede limitar los permisos de edición de sus usuarios de SafetyCulture para asegurarse de que las plantillas de control de calidad sean estándar en todos los ámbitos.
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Digitize team workflows
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Create and share inspection reports
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