DS10 Administrar los problemas es una plantilla de auditoría orientada a la gestión de problemas en TI. Incluye objetivos para identificar y clasificar incidentes, monitorear problemas, analizar tendencias y causa raíz, y definir criterios de cierre. El alcance evalúa cómo la organización detecta, registra, da seguimiento y resuelve los problemas de manera oportuna. Contiene preguntas guía sobre clasificación y documentación, análisis de tendencias, investigación de causa raíz y tiempos de resolución para mejorar la eficacia del proceso de gestión de problemas.
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