¿Qué son los costos de calidad?
Los costes asociados a la garantía de que su producto es de buena calidad se denominan costes de calidad. Incluye la prevención, la detección y la solución de cualquier problema con el producto. Es crucial asegurarse de que su producto cumple las expectativas del cliente, lo que no es sólo una cuestión de hacer que parezca más bonito. Por ejemplo, si alguien se gasta muy poco dinero en un coche, no esperará que tenga asientos de cuero o aire acondicionado. Pero esperarán que el coche funcione bien. En este caso, la calidad se considera un coche que funciona más que un coche con características de lujo.
Los costos de calidad pueden tener un impacto significativo en los resultados de una empresa, por lo que las empresas deben hacer un seguimiento y una gestión cuidadosa de sus costes de calidad.
¿Por qué aplicar el Costo de la Calidad (CoQ)?
El Coste de la Calidad (CoQ) es una herramienta esencial que las organizaciones pueden utilizar para hacer un seguimiento del número de recursos consumidos tanto para el Coste de la Buena Calidad (CoGQ) como para el Coste de la mala calidad (CoPQ). La COQ proporciona una forma sistemática de identificar, cuantificar y mejorar la calidad de los productos y servicios. Además, la CoQ puede ayudar a prevenir futuros problemas de calidad.
Para implantar la CoQ de forma eficaz, las organizaciones deben tener un claro conocimiento de sus objetivos de calidad. También es necesario que establezcan procesos y procedimientos de seguimiento y notificación de la calidad. Gracias a la CoQ, las organizaciones pueden determinar dónde asignar los recursos, mejorar la calidad de sus productos y servicios y mejorar sus resultados.
Impacto de los costos de calidad en la rentabilidad
Los costos de calidad puede suponer una parte importante de los gastos totales de una empresa. Sin embargo, se ocultan dentro de su sistema habitual de registro de costes, orientado más al registro por parte del centro de responsabilidad que a la preocupación por la calidad. Reducir los problemas de calidad puede mejorar significativamente los beneficios de una empresa y la retención de clientes.
Calcular el coste de la calidad
Para calcular el Coste de la Calidad de su empresa, tendrá que hacer un seguimiento de los costes asociados tanto al Coste de la Buena Calidad (CoGQ) como al Coste de la Mala Calidad (CoPQ). La CoGQ incluye los gastos realizados para prevenir, detectar y corregir los problemas de calidad. La CoPQ consiste en los costes asociados a los desechos, las repeticiones y los trabajos en garantía que se derivan de los problemas de calidad.
Si se suman la CoGQ y la CoPQ, se puede obtener el coste total de la calidad de una organización; este es el aspecto de la ecuación.
COQ = CoGQ + CoPQ
Varios factores determinan el coste de la buena calidad (CoGQ). Y algunas cosas pueden aumentar el coste de los productos de mala calidad (CoPQ).
Determinar el coste de la buena calidad
Los costes de evaluación (CA) y los costes de prevención (CP) son las categorías que componen la CoGQ. Los costes de CA y PC incluyen cualquier control establecido por la organización para evitar que surjan problemas en primer lugar.
Costes de tasación
Los costes de evaluación son los que se producen al examinar los productos o servicios para garantizar que cumplen las normas de calidad. Incluye los costes de inspección, pruebas y auditorías de calidad.
Costes de prevención
Se refiere a los costes asociados a la prevención de los problemas de calidad. Incluye los gastos de formación, mejora de los procesos, garantía de calidad, desarrollo de productos, gestión de riesgos, gestión de proveedores y la planificación de la calidad.
Coste de la mala calidad (CoPQ)
El coste de la mala calidad (CoPQ) se refiere al coste de los desechos, la reelaboración y el trabajo en garantía que resulta de los problemas de calidad. Hay dos tipos de CoPQ: Costes de Fallo Internos (CFI) y Costes de Fallo Externos (CFE).
Costes de los fallos internos
Un producto o servicio incurre en costes por fallos internos debido a problemas de calidad antes de entrega. Incluye los gastos de reelaboración, reparación y pruebas.
Costes de los fallos externos
Los costes de costes externos de fracaso de un producto están asociados a la reparación de su defecto después de entrega. Incluye los gastos de garantía, las devoluciones, el servicio de atención al cliente y las reparaciones sobre el terreno.
Los fallos externos son los más costosos para las empresas en todas las categorías mencionadas anteriormente. Estos fallos ponen en riesgo su reputación y la fidelidad de los consumidores.
¿Dónde están los costos de calidad?
Los costes de calidad pueden producirse en cualquier proceso o actividad de una organización. Por consiguiente, pueden producirse durante la fase de diseño, la producción o la entrega al cliente. Los problemas de calidad también pueden surgir de los problemas de los proveedores, del abastecimiento de materiales o componentes y de los errores humanos.
Las organizaciones necesitan un sistema para hacer un seguimiento de los costes de calidad, determinar dónde se producen los problemas y corregirlos.
¿Cómo reducir el coste de la calidad?
Es un reto ofrecer soluciones de alta calidad a los clientes y, al mismo tiempo, reducir la CoQ general y mejorar el resultado final. Requiere prevenir los problemas de calidad en primer lugar e identificarlos y corregirlos lo antes posible cuando se produzcan.
Las organizaciones pueden reducir los problemas de calidad haciendo lo siguiente:
Mejorar los programas de formación
Para que los empleados realicen su trabajo y manejen los equipos y herramientas que van a utilizar, deben recibir la formación adecuada. La formación debe centrarse en normas de calidad y procedimientos. Y esto debe ser continuo e incluir tanto a los empleados nuevos como a los experimentados.
Invertir en el control de calidad
Es el proceso de garantizar que los productos o servicios cumplen las normas de calidad. Existen varios métodos para hacerlo, como las inspecciones, las pruebas y las auditorías.
Las organizaciones deben invertir en control de calidad medidas para evitar que se produzcan problemas de calidad. A largo plazo, ahorrará dinero al evitar los desechos, las repeticiones y el trabajo en garantía.
Desarrollar una cultura de la calidad
Las organizaciones deben desarrollar una cultura de la calidad en toda la empresa. La calidad debe ser una prioridad para todos, desde el director general hasta los trabajadores de primera línea.
La creación de una cultura de la calidad exigirá cambios en la forma de gestionar y hacer funcionar la organización. Todos los aspectos de la empresa deben estar orientados a la calidad, desde los productos y servicios hasta el trato a los empleados.
Utilizar herramientas y técnicas de calidad
Numerosas herramientas y técnicas pueden mejorar la calidad de un producto o servicio. Estos incluyen Seis Sigma, Lean y el Ciclo Deming. Las organizaciones deben utilizar estas herramientas y técnicas para identificar y corregir los problemas de calidad y mejora continua de los procesos.
Invierta en un software centrado en la calidad
El software de calidad puede ayudar a las organizaciones a automatizar los procesos de control de calidad y mejorar la comunicación con los empleados. La reducción de los procedimientos manuales de control de calidad permitirá ahorrar tiempo y dinero.
Preguntas frecuentes sobre los costes de calidad
El análisis de los costes de calidad consiste en identificar, cuantificar y clasificar los costes de calidad. Las organizaciones pueden utilizar este proceso para determinar dónde se producen los problemas y tomar medidas para resolverlos. Hay varias técnicas utilizadas en el análisis de costes, entre ellas.
- Números de índice – Esta técnica compara los costes de calidad entre distintos periodos o departamentos de una organización.
- Análisis de tendencias – El análisis de tendencias consiste en comparar cómo cambia algo a lo largo del tiempo. Puede ayudarle a ver los problemas de algo que empeora o mejora con el tiempo.
- Análisis de Pareto – Según la regla de Pareto, el 80 por ciento de los problemas provienen del 20 por ciento de las personas. Si puede identificar a estas personas, puede solucionar el problema con un alto rendimiento de la inversión.
Un sistema de costes de calidad es una forma de representar los costes asociados a la garantía de calidad. Puede ayudar a mostrar el rendimiento de la inversión en los esfuerzos de mejora de la calidad. Esencialmente, proporcionan una manera de poner un valor financiero a la calidad. Puede ser útil para tomar decisiones sobre dónde centrar los esfuerzos de mejora de la calidad.
Este concepto de coste de la calidad es vital para los gestores porque puede ayudarles a decidir dónde centrar su atención y sus recursos. En el caso de una empresa que gasta mucho dinero y tiempo en reajustes para abordar productos defectuososel gestor podría priorizar los esfuerzos para mejorar la calidad del producto o del proceso.
Por otro lado, si la empresa gasta mucho en actividades de preproducción, como las revisiones de diseño y las auditorías de procesos, el directivo podría centrarse en reducir estos costes sin comprometer la calidad. El objetivo final es encontrar el equilibrio adecuado entre calidad y precio. El coste de la calidad puede ser una herramienta útil para los directivos en la toma de estas decisiones.
En general, la calidad debe ser lo primero porque es más importante producir un producto de calidad que producir una gran cantidad de productos. Sin embargo, puede haber situaciones en las que la productividad debe primar para satisfacer la demanda de los clientes o los plazos. Los gestores son los responsables últimos de determinar qué es más importante en cada caso.
