Publicación 27 Jul 2023
¿Qué son los objetivos de calidad?
Los objetivos de calidad son metas empresariales específicas para el valor y el rendimiento de los productos o servicios. Cada objetivo de calidad pretende garantizar la alineación con la Política de Calidad de la empresa, la declaración de su dirección estratégica. Tanto los objetivos como las políticas de calidad son requisitos estándar de la norma ISO 9001:2015. Por lo general, los objetivos de calidad los fijan los directivos, los supervisores o un responsable. El incumplimiento de los objetivos de calidad fijados puede dar lugar a productos y servicios de calidad inferior, procesos ineficaces y ruptura de la comunicación entre los equipos.
En este artículo
- Ejemplos de objetivos de calidad
- Cómo redactar objetivos de mejor calidad
- Aplicación de los objetivos de calidad con el formulario de SafetyCulture (antes iAuditor)
Ejemplos de objetivos de calidad
Los objetivos de calidad varían mucho en función del sector, la empresa, el producto o el servicio. He aquí algunos ejemplos generales:
- Aumentar las ventas totales en un 10% del primer al segundo trimestre
- Disminuir las resoluciones fallidas de los clientes en un 20% a final de mes
- Garantizar el 100% de disponibilidad del producto para todas las sucursales de la tienda
- Garantizar que los clientes no esperen más de 5 minutos para ser atendidos
- Tener al menos 3 personas formadas para cada tarea del proceso
Cómo redactar objetivos de mejor calidad
De vez en cuando, un equipo no cumple sus objetivos de calidad. Tal vez, los objetivos de calidad redactados inicialmente eran poco realistas o no eran medibles. Cuando esto ocurre, es importante saber qué se puede hacer para mejorar en el futuro. He aquí algunas cosas que los equipos pueden hacer para mejorar sus posibilidades cuando no cumplen los objetivos de calidad:
- Documentar los datos
Asegúrese de disponer de una documentación completa, ya que le será útil para determinar qué ha fallado y poder realizar los ajustes adecuados. Sea minucioso e incluya detalles como el personal implicado, las fechas, los números, los incidentes y otra información notable. - Evalúe sus recursos en relación con el objetivo de calidad
A veces, no cumplir el objetivo de calidad es un mero síntoma de no haber fijado uno alcanzable. Asignar a una persona o equipo que reevalúe la viabilidad de cumplir el objetivo fijado teniendo en cuenta los recursos previstos (equipos, plazos, materiales, personal, etc.). En función de los resultados, se pueden hacer ajustes proporcionando recursos adicionales, introduciendo un nuevo proceso para aumentar la eficacia o reduciendo el objetivo de calidad para hacerlo más factible. - Conozca las habilidades de su equipo
La mayoría de los directivos y supervisores no aprovechan los talentos individuales de su equipo. Dedique tiempo a conocer los puntos fuertes y débiles de cada miembro para poder distribuirlos eficazmente y maximizar el rendimiento del equipo. - Realice un análisis de las causas principales para determinar el motivo del fallo
Numerosos factores internos y externos pueden contribuir al fracaso. La realización de un análisis de la causa raíz puede ayudar a los equipos a encontrar la causa principal del fallo para poder formular medidas correctivas y preventivas contra ella. - Crear un informe A3 para perfeccionar su enfoque
El modelo A3 es una técnica de resolución de problemas cuyo objetivo es identificar, comprender y resolver problemas en un entorno empresarial. Utiliza la metodología PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar-Ajustar), útil para optimizar su enfoque con el fin de cumplir sus objetivos de calidad.
Aplicación de los objetivos de calidad con el formulario de SafetyCulture (antes iAuditor)
Una vez establecidos los objetivos de calidad S.M.A.R.T., el responsable debe asegurarse de que se comunican claramente entre los equipos. Otras medidas adicionales, como las auditorías internas, ayudan a garantizar que no se dé por sentado ningún paso hacia el cumplimiento de los objetivos de calidad. Desde la formulación de los objetivos de calidad, hasta su comunicación y aplicación, SafetyCulture (iAuditor) lo hace todo más fácil, rápido y eficaz.
Recogida cómoda de datos
- Recoge los datos del campo en cualquier momento con tu teléfono o tableta, ¡incluso sin conexión!
- Utilizar los datos recogidos para formular los objetivos de calidad S.M.A.R.T, o reunir datos para encontrar la causa del fallo
- Guarde y asegure su información con el almacenamiento ilimitado en la nube
Genere y comparta los objetivos de calidad al instante
- Comparta inmediatamente la plantilla de objetivos de calidad completada con los equipos y las partes interesadas para una implementación y visibilidad instantáneas
- Personalice fácilmente nuestras plantillas de objetivos de calidad pre diseñadas o cree las suyas propias para adaptarlas a las necesidades de su empresa
- Exporte su plantilla de objetivos de calidad en varios formatos, como PDF, DOC y CSV
Gestionar mejor los equipos
- Asignación y seguimiento de las acciones correctivas a los miembros del equipo en tiempo real
- Comunicar fácilmente las actualizaciones y los cambios de los objetivos de calidad a través de la aplicación
- Un servicio de atención al cliente de primera clase las 24 horas del día y los 5 días de la semana para ayudarle con sus consultas sobre SafetyCulture (iAuditor)
Plantilla de informe A3
Esta plantilla de informe A3 puede utilizarse para identificar, analizar y resolver problemas complejos en un entorno empresarial. Suelen utilizarlo los directivos y supervisores que buscan erradicar problemas, ineficiencias y ambigüedades en las operaciones de la empresa para maximizar la productividad.
Lista de comprobación del análisis de brechas ISO 9001
Esta lista de verificación del análisis de brechas de la norma ISO 9001 puede ayudarle a prepararse para la certificación ISO 9001:2015. Utilícelo para evaluar si el Contexto de la organización, la Planificación, la Operación, el Control de Calidad y la Mejora del Producto cumplen con la norma ISO. También ayudará a determinar las necesidades de los consumidores y sus oportunidades de mejora dentro del SGC. Utilice SafetyCulture (iAuditor) para generar informes in situ eficaces y asignar acciones correctivas a los miembros del equipo adecuados.
Plantilla de informe 8D
Se utiliza una plantilla de informe 8D para documentar un análisis exhaustivo de la causa raíz basado en las 8 disciplinas de resolución de problemas popularizadas por la Ford Motor Company. Los equipos 8D pueden utilizar esta plantilla para generar su informe 8D una vez completado.
