Qu’est-ce que le processus d’amélioration de la qualité ?
Le processus d’amélioration de la qualité fait référence à la manière d’aligner systématiquement le comportement collectif et les activités d’une organisation afin de garantir que les mêmes intrants (par exemple, la manière dont les produits sont fabriqués ou la manière dont les services médicaux sont fournis) fournissent les mêmes résultats souhaités grâce à la normalisation et à la réduction de la variation des processus. Elle est couramment appliquée dans les secteurs de la construction, des services et de l’industrie, mais peut également être utilisée dans d’autres secteurs tels que la santé et l’éducation.
Principales composantes
Composantes principales du plan d’amélioration de la qualité | SafetyCulture
Quelles sont les 4 composantes clés du plan d’amélioration de la qualité?
Le processus d’amélioration de la qualité a plus de chances de réussir dans une organisation s’il est basé sur les éléments suivants :
1. Stratégie
Avoir quelque chose à résoudre est au cœur du processus d’amélioration de la qualité. Cette composante permet aux équipes et aux organisations de comprendre et d’évaluer en profondeur le problème afin d’imaginer, d’élaborer et de choisir l’initiative, l’effort ou la stratégie la plus appropriée à mettre en œuvre. Ceci est crucial pour garantir que le temps et les ressources des organisations sont alloués au mieux.
2. Objectif
Pour que les initiatives soient mieux alignées sur le processus d’identification de la stratégie, un objectif ou une série d’objectifs doivent être fixés pour guider toutes les personnes impliquées dans le processus d’amélioration de la qualité sur ce qui doit être réalisé. Dans cette composante, il existe des questions guides qui peuvent être posées pour aider à définir clairement les bons objectifs. En voici quelques exemples :
- Comment l’ensemble du processus d’amélioration de la qualité peut-il affecter les objectifs globaux de l’organisation ?
- Quels sont les risques associés à la mise en œuvre des efforts d’amélioration ?
- Comment pouvons-nous mesurer l’efficacité des initiatives d’amélioration que nous avons mises en œuvre ?
Cette composante renforce également la nécessité de fixer des objectifs SMART afin d’établir une base claire pour le processus global d’amélioration de la qualité.
3. Mesures
Il est également important de se rappeler que la mise en œuvre de programmes et d’initiatives dans le cadre du processus d’amélioration de la qualité peut conduire à des résultats différents. Deux d’entre elles sont la production de résultats et l’amélioration de la qualité globale du système dans une organisation. Cette dernière a plus d’impact dans ce cas, et il est indispensable de mettre en place des mesures standard pour évaluer l’efficacité des initiatives.
4. Analyse
La mesure des résultats et des améliorations générés par les efforts que vous avez déployés dans le cadre du processus d’amélioration de la qualité doit également porter sur la manière dont ils sont analysés. Il s’agit d’extraire des informations claires et d’aider à évaluer si les résultats souhaités ont été atteints, dans quelle mesure les améliorations actuelles sont efficaces jusqu’à présent, et quelles actions doivent être poursuivies.
Quelles sont les étapes du processus d’amélioration de la qualité ?
Avec toutes les composantes critiques d’un processus d’amélioration de la qualité mené efficacement, l’approche de la manière dont elles sont mises en œuvre est cruciale pour déterminer leur objectif pour les étapes du processus d’amélioration de la qualité concernées.
Dans la méthodologie Lean, le cycle ou processus de pensée Plan-Do-Check-Act (PDCA) doit être suivi. Les étapes sont les suivantes :
- Énoncé du problème ou alignement stratégique
- État actuel
- État futur souhaité
- L’analyse des lacunes et la fixation des objectifs, qui consiste à effectuer une analyse des causes profondes, à créer un plan d’action, à mesurer les progrès et à ajuster les stratégies.
En revanche, Six Sigma suit la méthodologie DMAIC (Définir, mesurer, analyser, améliorer et contrôler ).
Ainsi, le sens général du processus d’amélioration de la qualité peut être décomposé en ces étapes spécifiques :
- Identifier les opportunités.
- Définir les objectifs et les exigences.
- Rassembler et trier les données.
- Déterminez la cause profonde.
- Imaginer et mettre en œuvre des solutions possibles.
- Contrôler régulièrement
Créez votre propre liste de contrôle d’audit d’amélioration de la qualité
Conseils pour faciliter le processus
Mettez en œuvre ces conseils pour rendre le plan d’amélioration continue de la qualité plus efficace et plus rationnel :
- Commencez par de petites améliorations progressives. Ceux-ci sont plus faciles à gérer à long terme.
- Encouragez et responsabilisez la participation. Mettre en place des moyens permettant à chaque membre de l’organisation d’apporter sa contribution aux efforts globaux déployés dans le cadre du processus d’amélioration de la qualité.
- Mettre en œuvre le processus comme un état d’esprit. La création d’actions correctives et préventives ainsi que d’autres solutions font toutes partie de l’amélioration continue.
FAQ sur le processus d'amélioration de la qualité
Il s’agit de quatre éléments interdépendants que les organisations doivent prendre en compte dans leur système de gestion de la qualité (SGQ). Dans la plupart des cas, ils forment un cycle holistique de planification de la qualité, de contrôle de la qualité, d’assurance de la qualité et d’amélioration de la qualité. Chacun d’entre eux a un objectif différent, mais tous contribuent à l’image globale.
Les hauts dirigeants sont les principaux décideurs de l’organisation. Ils sont généralement chargés de fixer les buts et les objectifs de l’organisation et de coordonner avec les gestionnaires et les propriétaires de projets pour s’assurer que le processus d’amélioration de la qualité est continuellement mis en œuvre.
Sans aucun doute, puisqu’il s’agit d’améliorer, de rationaliser et de normaliser les processus d’amélioration continue des produits et services d’une organisation en vue de la satisfaction du client. En outre, les processus qui présentent une variation réduite et un potentiel plus élevé de produire les mêmes résultats souhaités aident l’organisation à être plus efficace et compétitive en matière de qualité de service et de rentabilité.
Bien que chaque organisation puisse être confrontée à des scénarios et des problèmes différents dans ses efforts d’amélioration de la qualité, voici quelques-uns des défis les plus courants qu’elle peut rencontrer :
- Choisir et mettre en œuvre efficacement les systèmes et processus les plus appropriés
- Obtenir l’adhésion des équipes de direction et/ou de gestion
- Ne pas être capable d’aligner les solutions proposées sur les objectifs globaux de l’organisation.
