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Ce guide vous explique ce qu'est une revue de direction, son importance, ses principaux apports et résultats, le processus global, ainsi que certaines questions fréquemment posées (FAQ).
Publication 31 Mai 2023 | By Tiffany Argent, Patricia Guevara
Une revue de direction est une évaluation régulière de la performance des systèmes de gestion en fonction de leur but et de leur objectif, ainsi que de la question de savoir s'ils produisent des résultats souhaitables et conformes aux besoins de l'organisation. Souvent, les cadres supérieurs d'une organisation effectuent des revues de direction afin d'améliorer continuellement les processus et les normes dans le but de répondre de manière proactive aux préoccupations et aux problèmes.
Si les réunions de revue de direction ne font pas partie des exigences liées à la gestion d’un système de gestion certifié par l’Organisation internationale de normalisation (ISO), les équipes de direction des entreprises doivent néanmoins procéder à des revues de direction. En effet, ils constituent un élément essentiel pour remplir et suivre les exigences de conformité de l’évaluation de la performance du système de management établies par la norme de certification.
En général, une revue de direction est utilisée pour évaluer le système de gestion de la qualité (SGQ) d’une organisation. Il s’agit d’une préparation au moment où une société ou une entreprise demande et maintient la conformité à une certification ISO, en particulier la norme SMQ appelée ISO 9001. En fait, la clause 9 de la norme ISO 9001 décrit les exigences d’une revue de direction, en particulier ses entrées et sorties nécessaires.
Outre la revue de la gestion de la qualité, les autres systèmes de gestion qui nécessitent également la réalisation de revues de direction sont les suivants :
Il convient également de noter que les revues de direction jouent un rôle important dans les efforts collectifs d’une organisation en vue d’une amélioration continue. L’examen des normes et des lignes directrices définies dans le système de management aide les dirigeants et les personnes de référence à aborder les domaines à corriger ou à améliorer afin de les aligner sur les buts et les objectifs de l’organisation.
Une revue de direction, qui fait partie des exigences d’un système de gestion certifié ISO, comporte des entrées et des sorties spécifiques qui doivent être prises en compte par la direction générale. Les entrées sont des éléments clés de telle sorte qu’elles servent de base à l’examen à mener. Les résultats, quant à eux, sont les éléments ou les mesures à prendre à la suite de l’examen de la gestion.
En détail, voici les intrants et les extrants spécifiques d’une revue de direction :
Processus de revue de direction| SafetyCulture
La réalisation de revues de direction peut prendre beaucoup de temps et sembler compliquée. Sans un processus établi et des lignes directrices pour le rendre pratique, les résultats peuvent ne pas satisfaire aux buts et objectifs du système de gestion.
Cela dit, il est essentiel de comprendre et de mettre en œuvre la procédure globale d’examen de la gestion, qui comporte trois étapes critiques :
Établissez un ordre du jour clair pour l’examen à mener. Il est également préférable d’établir un calendrier réalisable et de s’assurer que toutes les personnes devant assister à la réunion connaissent les détails de l’examen.
La préparation est essentielle pour garantir que ces examens seront pratiques et bien pensés. Au cours de la première étape, rassemblez des informations et des données qui représentent les résultats réels de la performance des systèmes de gestion de votre organisation. En fonction du format qui permettra de présenter et de résumer au mieux ces données, collectez les rapports des départements ou des personnes de référence respectifs afin de les préparer pour une présentation lors de la réunion d’examen. Ceux-ci peuvent ensuite servir de documents d’orientation pour la discussion et l’évaluation.
Voici quelques questions à poser lors de la collecte d’informations et de données :
En tant qu’exigence d’un système de gestion certifié ISO, les discussions, évaluations et résultats des revues de direction doivent être bien documentés. C’est là que les résultats de l’examen de la gestion entrent en jeu. Les plus courants sont le compte rendu de la réunion d’examen, les prochaines étapes recommandées et les ressources clés nécessaires pour atteindre les buts et objectifs du plan d’amélioration.
Le plan doit maintenant inclure les éléments suivants et plus encore, en fonction de la discussion :
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L’utilisation d’un modèle de revue de direction permet également de guider l’équipe de direction et les autres responsables sur la manière de mener une réunion de revue de direction. Le modèle de formulaire peut rendre le processus de documentation du procès-verbal de la réunion d’examen plus efficace tout en enregistrant les points de discussion et les résultats de l’analyse pendant l’examen proprement dit. Pour vous aider à mieux visualiser ce à quoi cela ressemble, voici un exemple que vous pouvez utiliser dans SafetyCulture (anciennement iAuditor):
Modèle de revue de direction | SafetyCulture
L’examen de la performance des systèmes de gestion ne se limite pas à la documentation des entrées et sorties requises. Il est également important de mettre en place un processus de contrôle, de rapport et de suivi de l’état et des progrès du plan d’action.
En tant que meilleure pratique de gestion, assurez-vous d’établir une culture de responsabilité et d’appropriation afin que chaque aspect des actions d’amélioration à mettre en œuvre fasse l’objet d’un travail et d’un suivi continus. Dans ce contexte, la mise en place d’objectifs de résultats clés (OKR) peut aider à mesurer objectivement le succès de chaque action. Enfin, assurez-vous qu’il existe un calendrier convenu des examens successifs et/ou des réunions de suivi à effectuer.
Les audits internes sont souvent menés par des auditeurs internes qualifiés ou certifiés dans le but d’évaluer si les processus et pratiques actuels de l’organisme sont alignés sur le respect des exigences de la norme ISO. Les revues de direction, quant à elles, sont organisées par la direction générale pour évaluer les performances du système de gestion en fonction des résultats souhaités pour les objectifs.
Tous deux offrent aux organisations la possibilité d’explorer les performances de leurs systèmes de gestion actuels, de mettre en évidence les domaines à améliorer et d’aborder de manière proactive les questions d’amélioration continue.
Les systèmes et processus d’une organisation doivent être examinés par la direction générale, y compris les chefs d’entreprise, et les responsables de la qualité. Ils doivent donc être présents lors des examens réguliers. En outre, selon le type de système de gestion examiné, d’autres membres de l’organisation peuvent y assister pour mieux aligner les objectifs et les buts.
Dans le cadre des efforts d’une organisation en vue d’une amélioration continue, la capacité d’évaluer et d’améliorer le fonctionnement de ses systèmes de gestion doit faire partie intégrante des stratégies globales de l’entreprise. Par conséquent, les revues de direction sont encouragées à être menées à intervalles planifiés : trimestriellement, semestriellement ou annuellement.
Une réunion de revue de direction (MRM) est une session formelle dont le but principal est de discuter et d’enregistrer les résultats de l’évaluation du système de gestion d’une organisation. Même s’il n’est pas nécessaire pour obtenir une certification ISO d’une tierce partie, un MRM est un élément clé pour aider les équipes de direction à documenter efficacement les entrées et les sorties de l’examen.
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