Publication 10 Juil 2023
Qu'est-ce que l'analyse des causes racines ?
L'analyse des causes racines ou Root Cause Analysis en anglais (RCA) est une approche méthodique de l'analyse d'un problème et de l'élimination de sa cause profonde pour résoudre des problèmes ou des événements contre-productifs. Les analyses des causes profondes peuvent contribuer à la prévention des problèmes récurrents, en validant que les actions recommandées par la RCA peuvent améliorer les processus d'entreprise et stimuler la productivité.
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Dans cet article
- Qu'est-ce qu'un modèle d'analyse des causes racines ?
- Quel outil RCA me convient le mieux ?
- Les 8 questions à poser sur l'analyse des causes profondes
- Rationaliser l'analyse des causes racines avec les modèles et le logiciel SafetyCulture (iAuditor)
- FAQ sur l'analyse des causes racines
- Modèles d'analyse des causes racines à la une
Qu’est-ce qu’un modèle d’analyse des causes racines ?
Un modèle d’analyse des causes profondes est utilisé par les équipes interfonctionnelles d’experts en la matière pour élaborer un bon énoncé du problème, collecter les données pertinentes, identifier efficacement la cause profonde et mettre en œuvre des solutions durables. L’utilisation de modèles d’analyse des causes profondes prêts à l’emploi peut aider les équipes à prendre des mesures immédiates pour résoudre les problèmes et à cultiver une culture de collaboration et de responsabilité.
Quel outil RCA me convient le mieux ?
Divers outils sont utilisés pour faciliter l’analyse des causes profondes. Il est donc crucial de bien comprendre l’organisation et son contexte pour pouvoir choisir le bon. En outre, les différents problèmes d’entreprise nécessitent une approche spécifique pour parvenir à une conclusion précise de la cause profonde, formuler des solutions correctes et obtenir des résultats optimaux. Voici 4 des meilleurs outils RCA pour vous aider à déterminer la bonne approche pour votre problème.
Analyse des 5 Pourquoi (The Five Whys)
L’une des techniques de résolution de problèmes les plus utilisées est l’analyse des 5 pourquoi. Elle est appliquée à des problèmes universels dans divers secteurs d’activité en raison de sa nature simple mais pratique, notamment lors de la mise en œuvre du kaizen dans votre organisation. En règle générale, la cause fondamentale est découverte en posant cinq fois la question « Pourquoi ce problème s’est-il produit ? Utilisez un modèle d’analyse des 5 pourquoi pour une analyse initiale des causes profondes et créez facilement une culture de collaboration et de responsabilité parmi les employés.
Analyse des Modes de Défaillance et de leurs Effets (AMDE)
Une AMDE vise à anticiper les problèmes potentiels avant qu’ils ne se produisent, afin d’atténuer leurs effets négatifs sur les clients. Les professionnels de la conception de produits et de l’amélioration des processus effectuent des analyses des modes de défaillance et de leurs effets afin de prévenir les défaillances de industrie coûteuses et d’accroître la satisfaction des clients. Un modèle d’AMDE hautement fonctionnel est crucial pour la réussite de la mise en œuvre des AMDE.
Les 8 disciplines de la résolution de problèmes (8D)
Les ingénieurs qualité de l’industrie automobile ont tout d’abord développé la méthode 8D pour réaliser des ACR complets sur des problèmes critiques dans le processus de production. Il a également été prouvé que l’application de l’approche 8D dans les secteurs de la santé, de la vente au détail et de la industrie entraîne des changements systémiques efficaces. Réalisez une analyse 8D des causes racines lorsque des problèmes de sécurité ou de réglementation ont été découverts dans votre entreprise et que des plaintes répétées de clients concernant votre produit/service sont reçues. Des mesures correctives permanentes basées sur les données et les informations relatives au problème peuvent être établies à l’aide d’un modèle 8D.
Méthodologie Six Sigma (DMAIC)
Pour tout projet nécessitant une amélioration, suivez le processus DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer, Contrôler) et concentrez vos efforts sur la phase d’analyse. En tant que méthodologie Six Sigma la plus reconnue, sa force réside dans la structure et la rigueur, de la quantification du problème à la mise en œuvre de solutions à long terme. Utilisez un modèle numérique DMAIC pour décomposer l’analyse des causes profondes en définissant les objectifs de performance, en identifiant les étapes du processus à valeur ajoutée ou sans valeur ajoutée et en précisant les sources de variation.
Les 8 questions à poser sur l’analyse des causes profondes
En suivant le cadre de l’une des techniques d’analyse des causes profondes les plus complètes, vous trouverez ci-dessous des exemples de questions que les chefs d’équipe peuvent poser lors de l’analyse des causes profondes :
Question n° 1 :
Mon équipe de résolution de problèmes est-elle suffisamment formée et consciente de ses fonctions respectives ?
Question n°2 :
Notre énoncé de problème répond-il aux 5 P et aux 2 H pour plus de clarté et de précision ?
Question n°3 :
Ces actions peuvent-elles isoler temporairement le problème de nos clients à l’avenir ?
Question n°4 :
La cause racine révèle-t-elle une non-conformité ou des failles cachées dans le système ?
Question n°5 :
Ces solutions possibles peuvent-elles modifier les conditions du produit et/ou du processus pour résoudre définitivement le problème ?
Question n°6 :
Des actions ont-elles été communiquées à toutes les parties prenantes pour atténuer le risque et mesurer les améliorations ?
Question n°7 :
Des produits et/ou processus similaires ont-ils été examinés et les procédures de travail ont-elles été mises à jour pour prévenir les problèmes ?
Question n°8 :
Ai-je fourni un retour pertinent et reconnu les efforts de l’équipe et des individus ?
Rationaliser l’analyse des causes racines avec les modèles et le logiciel SafetyCulture (iAuditor)
L’analyse des causes profondes avec votre équipe peut donner des résultats optimaux lorsqu’elle est intégrée à des outils numériques d’analyse des causes profondes tels que SafetyCulture (anciennement iAuditor). Donnez du pouvoir à votre équipe RCA avec SafetyCulture (iAuditor) et profitez de :
La collecte de données simplifiée
- Effectuez des RCA à tout moment, où que vous soyez, à partir de n’importe quel smartphone ou tablette iOS, Android ou Windows !
- Capturez et stockez un nombre illimité de photos comme preuve des causes profondes vérifiées.
- Valider les données et les informations à l’aide de signatures numériques.
- Toutes les données sont automatiquement sauvegardées et sécurisées dans le cloud !
Rapports instantanés d’analyse des causes racines
- Lorsque votre équipe effectue une analyse des causes racines, un rapport RCA est automatiquement produit !
- Partagez les modèles d’ACR avec toutes les parties prenantes d’un simple clic !
- Vous pouvez également exporter votre rapport RCA dans différents formats tels que PDF, DOC, CSV, etc. Voir un exemple de rapport d’analyse des causes profondes PDF ici.
- Personnalisez votre modèle de RCA pour générer des rapports qui répondent aux besoins de votre entreprise.
Administration améliorée de l’équipe
- Gérez facilement vos équipes grâce à des groupes structurés.
- Attribuez des actions correctives aux membres de l’équipe et en assurer le suivi.
- Mettez à jour les actions depuis votre appareil mobile et recevez des notifications en temps réel !
- Votre équipe RCA est également soutenue par un support client de classe mondiale, disponible 24/5 !
FAQ sur l’analyse des causes racines
L’ACR ou l’analyse des causes profondes est effectuée lorsqu’un incident se produit et qu’il entraîne un résultat indésirable. Une analyse est effectuée pour aider les entreprises à déterminer et à documenter la cause potentielle de cet incident et à créer des contre-mesures pour éviter qu’il ne se reproduise.
Une analyse des causes profondes est effectuée par une petite équipe. L’équipe est composée de personnel expérimenté impliqué dans le processus/domaine métier où le problème s’est produit.
Une analyse des causes profondes peut être effectuée en 5 étapes simples :
- Prendre conscience du problème
- Recueillir des données
- Explorer et déterminer les causes potentielles
- Identifier la cause racine
- Recommander et mettre en œuvre des solutions
En savoir plus sur l’analyse des causes profondes ici.
Un document RCA est indispensable si l’objectif est de réaliser une analyse approfondie et efficace. Vous trouverez ci-dessous la méthode d’analyse des causes profondes afin de vous assurer que tous les détails pertinents sont bien pris en compte dans votre formulaire :
- Page de titre – Incluez les détails de base de votre session d’analyse tels que la date et le lieu, ainsi que le nom de l’animateur pour une documentation appropriée.
- Détails du problème – Utilisez une section de votre modèle RCA pour documenter la date à laquelle le problème a été signalé, sa brève description et l’évaluation de son impact sur la productivité de l’organisation ou des employés.
- Cause fondamentale possible – Énumérez les raisons potentielles pour lesquelles cela s’est produit, la catégorie principale du problème (équipement, processus, organisation ou non-conformité, entre autres) et la cause fondamentale identifiée ou potentielle du problème.
- Prochaines étapes/recommandations – Dans le cadre de l’effort continu de l’organisation en matière de stratégie de prévention proactive, votre modèle RCA doit également inclure une section qui répertorie la solution à mettre en œuvre, le coût estimé et s’il y a des considérations particulières ou des constatations à examiner pour des mesures correctives. action.
- Achèvement / Signature – Enfin, utilisez la dernière section du modèle RCA pour mettre les détails de l’équipe RCA, ainsi que le nom complet et la signature de l’animateur ou de la personne responsable (PIC).
Modèles d’analyse des causes racines à la une
Modèle des 5 pourquoi
Un modèle des 5 pourquoi peut aider à garantir que les équipes commerciales résolvent la cause profonde des problèmes pour éviter qu'ils ne se reproduisent. Ce modèle de 5 pourquoi a été conçu pour vous permettre de poser la question "Pourquoi ?" et d'y répondre plus facilement. Effectuez un suivi de l'efficacité de vos solutions et améliorez la responsabilisation de vos employés. Notre modèle des 5 pourquoi vous permet d'effectuer facilement les opérations suivantes :
- Définissez clairement le problème ;
- Répondez à la question de savoir pourquoi le problème s'est produit ;
- Vérifiez si la cause racine est découverte ;
- Fournir une solution à la cause profonde d'un problème ; et
- Créer et attribuer une action.
Modèle d'AMDE
Un modèle d'AMDE vise à identifier les problèmes potentiels d'un processus, d'un produit ou d'une conception et à prévenir leurs effets négatifs sur les clients. Vous pouvez également personnaliser ce modèle AMDE numérique en fonction des besoins de votre entreprise. Contrôlez la mise en œuvre et l'efficacité des mesures correctives à l'aide de ce modèle. Notre modèle d'AMDE permet aux équipes chargées de la conception des produits et de l'amélioration des processus d'agir :
- Décrivez la fonction du processus ;
- Identifier le mécanisme de la défaillance ;
- Déterminez l'IPR ;
- Créer et compléter les actions correctives
- Valider l'AMDE avec des signatures numériques
Modèle de rapport 8D
Un modèle de rapport 8D est utilisé pour documenter une analyse complète des causes racines basée sur les 8 disciplines de la résolution de problèmes, précédemment connues sous le nom de résolution de problèmes en équipe. Les équipes 8D peuvent facilement générer un rapport détaillé à l'aide de ce modèle. Des modifications efficaces du système qui améliorent la qualité et la fiabilité de votre produit/service peuvent être déduites d'un rapport 8D.
Modèle DMAIC
Un modèle DMAIC peut aider à garantir que les praticiens Six Sigma appliquent la méthodologie DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer, Contrôler) comme analyse des causes racines des améliorations de processus. Commencez par définir les objectifs du projet et dressez la liste des produits à livrer par le client. Ensuite, il faut mesurer la performance actuelle du processus pour quantifier le problème. Analyser jusqu'à ce que la cause profonde ait été identifiée et améliorer la conception, le système et/ou le processus avec des solutions évaluées et réévaluées. Enfin, précisez le système de suivi et de contrôle mis en place et complétez le DMAIC avec votre signature numérique.
