Publication 16 Mai 2023

Les meilleurs logiciels Voice of the Customers de 2023

Recueillez des informations sur les avis des clients et travaillez sur les moyens d'améliorer l'expérience du client grâce à une logiciel Voice of the Customers performant.

a sales agent talking to a customer for feedback while using a voice of the customer software on a laptop

Qu’est-ce qu’un logiciel de voix du client ?

Le logiciel Voice of the Customers (VOC) est un outil que les organisations peuvent utiliser pour recueillir des informations sur les pensées des clients et travailler sur les moyens d’améliorer l’expérience du client. Il est ainsi beaucoup plus facile d’évaluer ce que veulent les clients et ce qu’ils pensent de votre entreprise, ce qui permet d’améliorer l’expérience globale du client.

Importance

Comprendre la voix du client et ce qu’il pense de votre entreprise est essentiel pour améliorer vos activités. Pour la plupart des entreprises, l’objectif est toujours de satisfaire le client, car c’est ce qui permet d’attirer les clients payants et de fidéliser les clients fidèles.

Cela dit, il n’est pas facile de comprendre les préoccupations des clients. Même avec un service clientèle et un système de réclamation adéquats, il est important d’avoir un logiciel de voix du client à vos côtés pour collecter les données et vous aider à les analyser.

Avec le logiciel VOC, il est beaucoup plus facile d’améliorer vos opérations et de mieux satisfaire votre clientèle. De cette façon, vous ne passez pas autant de temps à analyser les préoccupations des clients et vous pouvez consacrer plus de temps à l’application de correctifs à certains problèmes et points douloureux.

Caractéristiques principales

De nombreux logiciels de VoC sont actuellement disponibles. Bien que chaque entreprise et organisation ait besoin de différents types de logiciels, les meilleurs outils possèdent généralement un ensemble de fonctionnalités spécifiques. Voici quelques-unes des principales caractéristiques à rechercher dans un logiciel de gestion de la voix du client :

  • Analyser les appels et les engagements des clients
  • Créer des flux de travail pour améliorer l’expérience des clients
  • Diverses méthodes de collecte de données
  • Intégrations avec les autres outils que vous utilisez dans le cadre de vos activités

Là encore, les fonctionnalités exactes dont vous avez besoin dans un logiciel de VoC varient en fonction de votre activité. Toutefois, si vous recherchez ces caractéristiques clés dans votre quête d’un logiciel de gestion de la voix du client, vous aurez plus de chances de trouver la meilleure option pour votre entreprise.

Choisir le bon logiciel Voice of the Customers

La sélection d’un logiciel Voice of the Customers peut s’avérer très complexe en raison de toutes les considérations à prendre en compte. De plus, il est difficile de comparer les différentes options, surtout si c’est la première fois que vous utilisez ce logiciel. Voici donc un tableau comparatif rapide pour vous donner une meilleure idée du logiciel de voix du client qui vous convient le mieux.

Logiciel « Voice of the Customer » (voix du client) Version gratuite Plan payant Application mobile
SafetyCulture Oui 19 $/utilisateur/mois* Oui
GlassBox Non Prix disponible sur demande Non
Medallia Experience Cloud Oui Prix disponible sur demande Oui
Eureka par CallMiner Non Prix disponible sur demande Non
Viima Oui 39 $/mois Oui
CentraCX de GSN Non Prix disponible sur demande Non
Pivot Non Prix disponible sur demande Oui
ResponseTek Non Prix disponible sur demande Oui
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