, Publication 3 Nov 2020
Qu'est-ce qu'un audit de qualité ?
Un audit de qualité est une évaluation systématique des produits et des services ainsi que des processus et systèmes commerciaux utilisés pour la production. Il permet de s'assurer que la qualité actuelle est à la hauteur des normes établies. Un audit de qualité contribue à la mise en œuvre d'un système de gestion de la qualité (GMS) solide et au respect des exigences de la norme ISO 9001.
Liste de contrôle pour l'audit qualité interne ISO 9001:2015
Une liste de contrôle de l'audit de qualité interne est utilisée pour trouver les lacunes dans la mise en œuvre d'un système de gestion de la qualité (SGQ). Les responsables qualité peuvent s'en servir comme guide pour évaluer le SGQ actuel de l'entreprise et se préparer à la certification ISO 9001:2015. Le modèle est conçu pour guider l'inspecteur dans la réalisation des tâches suivantes :
- Vérifier la position actuelle de l'entreprise sur le SGQ en ce qui concerne le contexte de l'organisation, la direction, la planification, le soutien, le fonctionnement, l'évaluation des performances et l'amélioration.
- Identifier les possibilités d'amélioration et aider à décider des domaines à privilégier.
- Mener des audits réguliers pour vérifier la progression du SMQ vers la certification par une tierce partie pour la norme ISO 9001.
L'exemple de rapport complété ci-dessous fournit un exemple du type de rapport d'audit qualité interne qui peut être généré instantanément en utilisant l'application mobile SafetyCulture (iAuditor).
3 Types d’audits
Les industries utilisent une variété d’audits de qualité en fonction de l’intention et de ce qui est audité, mais elles peuvent généralement être classées en trois catégories :
- Audit qualité interne – Parfois appelé auto-évaluation ou audit de première partie, il est réalisé par les entreprises pour vérifier la qualité de leurs propres processus et produits. Les audits internes peuvent aider à découvrir les lacunes des processus et à améliorer continuellement la gestion de la qualité ;
- Audit externe – Appelé audit de deuxième partie, ce type d’audit aide les entreprises à vérifier la qualité des fournitures ou des matières premières reçues des fournisseurs. La qualité des fournitures utilisées pour la production doit être vérifiée afin de maintenir la qualité attendue du produit final
- Audit par une tierce partie – Mené par un organisme d’audit objectif généralement engagé par une entreprise pour vérifier sa propre qualité. Les audits tiers sont généralement destinés à la certification de systèmes de gestion de la qualité, comme la norme ISO 9001, ou à la vérification de la conformité aux réglementations gouvernementales.
Audit qualité | Télécharger le modèle
Qu’est-ce qu’une liste de contrôle d’audit de qualité ?
Une liste de contrôle d’audit qualité est un outil qui guide les responsables qualité, les inspecteurs ou toute personne désignée pour inspecter les produits ou les procédures commerciales afin d’évaluer la performance des processus établis et d’identifier tout problème sous-jacent nécessitant des actions correctives. La réalisation régulière d’audits de qualité peut contribuer à accroître l’efficacité des entreprises et à améliorer leurs stratégies.
Le défi et la solution pour les audits de qualité
Il est fastidieux et long de mesurer l’auditeur qualité actuelle des processus, systèmes et produits et de maintenir un niveau de qualité dans toute une organisation si les audits sont sur support papier. SafetyCulture (iAuditor), la première application d’audit mobile au monde, peut éliminer la dépendance aux audits sur support papier et aider à rationaliser le processus d’audit. Avec les audits dématérialisés, vous pouvez automatiquement recueillir et examiner des résultats mesurables et observer les tendances en matière de qualité sur un tableau de bord en ligne. Gagnez du temps dans la collecte et l’analyse des données et consacrez plus d’efforts et d’énergie à l’amélioration de la qualité.
Nous avons soigneusement créé 4 modèles numériques d’auditeur qualité ci-dessous que vous pouvez parcourir et télécharger avec SafetyCulture (iAuditor):
4 modèles présentés d’audit de qualité
Liste de contrôle de conformité GMP
Une liste de contrôle pour l'audit de conformité GMP évalue les pratiques de fabrication et l'adhésion de l'entreprise aux protocoles de fabrication. Ce modèle peut être utilisé par les directeurs de site ou les superviseurs des opérations pour aider à garantir que les normes de fabrication de qualité sont respectées. Utilisez ce modèle pour vous aider dans les domaines suivants :
- Vérifier les bâtiments et les installations du site de fabrication, la gestion des matériaux, les systèmes de contrôle de la qualité, la fabrication, le système de gestion de la qualité, le personnel, etc.
- Prendre des preuves photographiques avec votre téléphone portable pendant l'audit pour mieux expliquer et corriger la non-conformité.
- Les résultats des audits sont automatiquement compilés et les scores ou les tendances en matière de qualité sont visibles sur un tableau de bord en ligne.
Formulaire d'assurance qualité des centres d'appel
Un formulaire d'assurance qualité des centres d'appel est utilisé pour mesurer la qualité de l'interaction avec les clients dans les centres d'appel. Le responsable de l'assurance qualité ou le formateur en assurance qualité peut l'utiliser pour vérifier la compétence des représentants et contribuer à assurer la cohérence de la qualité des appels. Ce formulaire d'assurance qualité est un guide d'aide pour :
- Auditer l'expérience globale du client pendant l'appel.
- Fournir des détails sur les points à améliorer pour un représentant.
- Conclure avec les signatures de l'agent et de l'assurance qualité de l'appel.
Audit de la production alimentaire
Cette liste de contrôle d'audit GMP pour les fabricants de produits alimentaires est basée sur le 21 CFR Part 110 et peut être utilisée comme guide lors de la réalisation d'audits de fabrication de produits alimentaires. Les inspecteurs peuvent s'en servir pour :
- Vérifier l'état général de l'installation de fabrication de denrées alimentaires, du personnel, de l'équipement et des processus.
- Mener des audits sur plusieurs sites/départements et les résultats peuvent être consultés sur une seule plateforme.
- Les modèles SafetyCulture (iAuditor) peuvent être édités en fonction des besoins de l'entreprise.
