Guía exhaustiva de las normas de calidad para el cuidado de personas mayores

Significado

Respetar las nuevas normas de calidad normas de calidad es esencial para salvaguardar los derechos y satisfacer las necesidades de la población anciana. No debe hacerse por mero cumplimiento, porque este empeño cultiva un clima de mejora continua, alimentando una atmósfera segura, digna y centrada en el individuo. He aquí las razones concretas por las que existe la normativa:

• Garantiza el bienestar de los residentes – El objetivo principal de las normas es salvaguardar la salud, la seguridad y el bienestar general de las personas mayores que residen en centros de asistencia a la tercera edad.
• Mantiene las normas de asistencia – Estas normas pretenden mantener prácticas asistenciales coherentes y de alta calidad en todos los centros de asistencia a personas mayores, independientemente de su tamaño o ubicación.
• Fomenta el sentido de la responsabilidad – Al establecer normas claras, los centros son responsables de los cuidados que prestan, fomentando la transparencia y la confianza entre los residentes, las familias y las autoridades reguladoras.

¿Qué son las 8 Normas en Atención a las Personas Mayores?

Las nuevas normas de atención a las personas mayores se introdujeron el 1 de julio de 2019.
Esta normativa australiana describe las expectativas de calidad de los servicios prestados en los centros para mayores e incluso para los profesionales que trabajan con clientes mayores que deciden quedarse en casa. Cada norma desempeña un papel vital en la mejora de la calidad de la asistencia prestada a las personas mayores. Aquí tienes las 8 normas del cuidado de personas mayores:

Dignidad y elección del consumidor

Respetar la singularidad de cada residente, reconocer sus preferencias e implicarles en el proceso de toma de decisiones demostrar el cumplimiento de este criterio. Aparte de ofrecer una variedad de comidas u organizar actividades personalizadas, aquí tienes otras formas de mostrar tu compromiso de respetar sus decisiones:

• Tener en cuenta la cultura y la diversidad en la atención prestada.
• Facilitar la capacidad de establecer y mantener relaciones.
• Permíteles asumir riesgos.
• Permíteles vivir su mejor vida.

Evaluación y planificación continuas

La atención individualizada implica crear planes de atención para cada cliente y evaluar periódicamente su impacto, teniendo en cuenta los cambios a lo largo del tiempo. He aquí algunos detalles:

• Proporcionar una atención integral colaborando con la familia del anciano, los cuidadores y otras organizaciones.
• Centrarse en la capacidad de los mayores para recuperar su autonomía durante todo el tiempo que puedan.
• Además de explicar las directivas asistenciales a todas las personas implicadas, mantén las normas de documentación de los cuidados para que los consumidores puedan revisarla cuando sea necesario.

Cuidados personales y clínicos

Preservar la salud y el bienestar de los residentes implica proporcionarles cuidados clínicos competentes junto con una atenta asistencia personal. Siguiendo los protocolos prescritos, los profesionales médicos pueden atender con prontitud las necesidades de su pupilo anciano. Y lo que es más importante, todos ellos deben estar en consonancia con sus creencias culturales y preferencias personales.

• Reducir las prácticas restrictivas y proporcionar estrategias alternativas.
• Enséñales y ayúdales en el autocuidado básico (por ejemplo, cuidado de pies y uñas, higiene de manos, prevención de desgarros cutáneos, salud bucodental, etc.)
• Eficientemente responder a cualquier forma de deterioro observado (físico, cognitivo, emocional o funcional)

Servicios y ayudas para la vida diaria

El cuarto criterio garantiza que los residentes reciban apoyo en tareas cotidianas como el aseo, la movilidad y la alimentación. Subraya la importancia de crear un entorno que fomente la independencia y mejore su calidad de vida en general.

• Ten siempre en cuenta las necesidades emocionales, espirituales y psicológicas del cliente.
• Planifica y prepara sus comidas. Si se necesita ayuda, proporciónala también.
• Equipo como sillas de ruedas, audífonos y dispositivos de monitorización a distancia también deben estar disponibles, tanto si el cliente está en un centro como en casa.

Entorno de servicio de la organización

Crear un entorno positivo y seguro mejora notablemente el bienestar de los residentes. He aquí algunas medidas que cultivan un entorno seguro y reconfortante:

• Limpiar y mantener el mobiliario, los accesorios y el equipo. Lavar regularmente las toallas, la ropa de cama y la ropa previene las infecciones, algo a lo que son propensas las personas mayores.
• Informa y documenta
  cualquier incidente clínico (por ejemplo, caídas, errores de medicación, infecciones), sucesos centinela (es decir, lo que podría provocar daños graves) e incidentes no clínicos (por ejemplo, identificación de peligros, infracciones de seguridad, mala conducta profesional).

Opiniones y quejas

El sexto criterio se refiere al fomento de una comunicación transparente y a la rápida resolución de las quejas de los clientes, sus familias y otros defensores. Al cumplirlos, la organización muestra su dedicación a la mejora y el crecimiento continuos.

• Reconoce los comentarios, aunque sean negativos. Siendo receptivos, los profesionales pueden tratar los asuntos con objetividad y resolverlos rápidamente.
• Crea un sistema que permita a los ancianos plantear sus preocupaciones, especialmente a los que puedan necesitar ayuda adicional debido a barreras lingüísticas, culturales o económicas.
• Proporcionar hojas informativas para que el cliente y su familia sepan a quién dirigirse cuando tengan quejas recomendaciones o sugerencias.

Recursos Humanos

Disponer de personal experto y empático es imprescindible para prestar una asistencia de alta calidad. Las organizaciones deben priorizar formación del personal porque garantiza que sus trabajadores puedan atender las distintas necesidades de sus clientes mayores. Ofrecer oportunidades de desarrollo profesional continuo también es crucial. Además de los temas clínicos, éstas son otras materias que deben incluirse en el programa de atención a la tercera edad:

• Sensibilización LGBTQI
• Seguridad cultural
• Límites profesionales
• Procesos de documentación
• Manejar y proporcionar opiniones

Gobernanza organizativa

Unas estructuras y procedimientos de gobierno eficaces son cruciales para mantener el cumplimiento. Establecer un liderazgo transparente, procesos de toma de decisiones y un sólido gestión de riesgos prácticas no sólo garantiza el cumplimiento de las normas de calidad. También refuerza la estabilidad organizativa.

• Desarrollar políticas sanitarias claras políticas y procedimientos.
• Asigna funciones de seguridad y calidad y define las responsabilidades específicas.
• Mide indicadores clave de rendimiento (KPI) para la mejora de la calidad.

Retos de la atención a la tercera edad y cómo superarlos

El cuidado de personas mayores presenta numerosos retos debido a incapacidades físicas, factores emocionales, limitaciones económicas y aspectos relacionados con el tiempo. Las normas de calidad ayudan considerablemente a las empresas y a los cuidadores, proporcionándoles un marco que pueden seguir.

Incluso con el marco, puede seguir siendo una tarea exigente, así que aquí tienes algunas de las mejores prácticas del sector que pueden resolver los problemas más acuciantes.

Promover una Cultura Laboral Positiva Resuelve la Escasez de Personal

La pesada carga de trabajo, el estrés y la baja satisfacción laboral son algunas de las causas del aumento de las de vacantes en las residencias de ancianos en todo el mundo. La insuficiencia de personal obstaculiza la prestación de una asistencia de calidad, un problema consecuente en el sector.

Además de incentivar una atención excepcional, las empresas deben reconocer los obstáculos que encuentran sus empleados. Proporcionar una formación coherente, recursos adecuados y un apoyo total también puede ayudar a gestionar este problema.

Fomentar la participación de los residentes para gestionar la autonomía y la seguridad de los ancianos

Permitir que los clientes ancianos sean independientes y asuman riesgos plantea numerosos problemas a sus tutores clínicos. Aquí es donde entran en juego la comunicación y la planificación, que permiten a los pacientes mayores expresar sus necesidades y a los profesionales sanitarios trabajar en torno a ellas y encontrar el equilibrio adecuado.

Utiliza la tecnología para gestionar las limitaciones presupuestarias

Aunque existe acceso a la asistencia financiada con fondos públicos para la población anciana, muchos siguen considerándola limitada en todo el mundo. Esto frustra a los centros, impidiéndoles realizar sus tareas para garantizar una asistencia de calidad.

Las soluciones informáticas agilizan numerosos flujos de trabajo, entre ellos mantenimiento de registros la programación, la evaluación de los KPI, la facturación e incluso la adaptación a los cambios normativos.

El Grupo Aveo tiene un éxito increíble en la prestación de cuidados de calidad a sus más de 12.000 residentes mayores. Con la ayuda de una plataforma mobile-first de primera categoría, consiguen gestionar sus más de 90 comunidades en toda Australia y mostrar lo que excelencia operativa es así.