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Auditoría de tienda

Defina los estándares para sus tiendas de venta al por menor y garantice su cumplimiento con una aplicación móvil

Published 26 Mar 2021

¿Qué son las listas de verificación digitales de auditoría de comercio al por menor?

Las listas de verificación de auditoría de comercio al por menor son unas herramientas útiles que pueden ayudar a controlar y supervisar de manera eficaz el estado, las normas de la marca, los procesos y el cumplimiento de los estándares en los puntos de venta al por menor. Las pueden utilizar los encargados de tienda o inspectores para (a) evaluar la efectividad de los expositores en la tienda, (b) realizar un seguimiento del inventario de productos, (c) observar el rendimiento y la productividad de los empleados de la tienda, y (d) garantizar la limpieza y la seguridad en el establecimiento.

¿Qué es una auditoría de comercio al por menor y por qué es tan importante?

Una auditoría de comercio al por menor (o auditoría de tienda) consiste en un proceso de recopilación de información para evaluar y analizar el rendimiento de la tienda a lo largo del tiempo. Es recomendable que los comercios minoristas realicen auditorías de tienda para evitar las siguientes situaciones:

  • venta de productos caducados que podría causar multas considerables impuestas por organismos reguladores;
  • campañas de marketing y estrategias inapropiadas que podrían llevar a demandas judiciales y mala reputación;
  • incumplimiento de los requisitos de seguridad que podría perjudicar a los clientes y provocar retiradas de productos impuestas por el gobierno;
  • servicio al cliente incoherente que podría dañar la reputación de su negocio y
  • falta de gestión del rendimiento de la tienda que podría causar la bancarrota y el cierre del negocio.

En este artículo, se describen brevemente (1) las recomendaciones de cómo realizar auditorías de comercio al por menor de manera efectiva; (2) la aplicación para tiendas que puede ayudarle a realizar cómodamente auditorías de venta al por menor; (3) estudio de caso: por qué Coles usa iAuditor y (4) listas de verificación de auditoría de comercio al por menor que puede descargar, personalizar y usar de forma gratuita.

Recomendaciones de cómo realizar auditorías de comercio al por menor de manera efectiva

La auditoría de comercio al por menor es una tarea imprescindible para supervisar las operaciones de su tienda minorista. Por lo general, se realiza para evaluar los productos que tiene en venta, identificar las áreas que necesitan mejorar y realizar el seguimiento del impacto de la publicidad en sus clientes, incluidas las tendencias de promoción y marketing. Para realizar auditorías de venta minorista de manera eficiente, siga estos útiles consejos:

Especifique el objetivo de la auditoría

Las empresas de venta al por menor deben identificar claramente sus objetivos. La auditoría de comercio minorista debe determinar las metas que le gustaría lograr, así como las áreas que se deben mejorar. Establecer un objetivo comercial ayuda a analizar el enfoque de la auditoría.

Defina el proceso estándar

Una auditoría programada ayuda a garantizar el cumplimiento de los estándares de la empresa. Dedique el tiempo suficiente a la realización de la auditoría de comercio al por menor sin tener que interrumpir las operaciones comerciales y la experiencia del cliente. Se recomienda realizar auditorías periódicas en la tienda antes de abrir y después de cerrar el establecimiento.

Inspeccione minuciosamente las instalaciones y los equipos

Es importante inspeccionar los dispositivos electrónicos como el sistema POS, las cajas registradoras, las impresoras y los teléfonos antes de comenzar la jornada. Esto ayuda a garantizar las buenas condiciones de funcionamiento del equipo para evitar retrasos innecesarios y el desistimiento del cliente.

Revise la exposición de los productos

Las tiendas de venta al por menor deben asegurarse de que ningún producto perecedero supere la fecha de caducidad para evitar quejas de clientes y problemas legales. Tienen que verificar, evaluar y revisar los productos expuestos por si es necesario reemplazarlos o reponerlos para garantizar su disponibilidad para los clientes.

Garantice un entorno seguro y protegido

Según Gary Bonnett, el Director de QHSE de BOS Solutions, «Todo tiene riesgo. Nuestro trabajo, como profesionales, consiste en controlar y minimizar los riesgos hasta un nivel aceptable. Los riesgos no controlados pueden afectar negativamente a las empresas de muchas maneras diferentes. Ningún riesgo elevado lleva a entornos de trabajo seguros y felices, procesos productivos y eficientes, y una rentabilidad óptima». El hecho de garantizar un entorno seguro no solo protege a los clientes sino también a los empleados de la empresa. Además, ayuda a evitar accidentes, lesiones musculoesqueléticas, problemas de salud e incluso muertes.

Haga el seguimiento del rendimiento y la productividad de sus empleados

Las auditorías de comercio al por menor no solo deben centrarse en el establecimiento de venta minorista y su entorno, sino que también deben considerar la evaluación de los empleados y el desempeño de sus funciones. Observe cómo interactúan con los clientes y si siguen las normas y protocolos de seguridad. Evalúe el modo en que los encargados de tienda llevan a cabo sus responsabilidades al dirigir al personal para lograr los objetivos de su negocio.

Comunique las medidas de mejora

Los informes de auditoría de comercio al por menor permiten a los empresarios analizar y evaluar el rendimiento del negocio, incluida la pérdida neta, el beneficio y el retorno de la inversión (ROI). El panel de análisis es útil para detectar la necesidad de cambio con el fin de maximizar las ventas.

Utilice una lista de verificación de auditoría de comercio al por menor

La lista de verificación de auditoría de comercio minorista sirve como guía para realizar inspecciones en el establecimiento de venta al por menor. Ayuda a recopilar datos para identificar fácilmente las condiciones de trabajo en la tienda, los elementos que fallan con frecuencia y las áreas que necesitan mejorar.

Por qué es más fácil con una aplicación de auditoría de comercio al por menor

iAuditor, la aplicación de auditoría de comercio al por menor, permite realizar auditorías desde un dispositivo móvil. Para empezar, navegue por nuestra colección de más de 8 plantillas de auditoría de comercio al por menor y modifíquelas según sus necesidades. iAuditor de SafetyCulture permite:

  • recopilar datos en tiempo real;
  • revisar las operaciones diarias de las tiendas, incluida la limpieza y la seguridad;
  • tomar fotografías ilimitadas de productos y resaltar los defectos al añadir anotaciones a las imágenes;
  • asignar acciones correctivas en caso de incumplimiento de normas;
  • generar informes completos en tiempo real en su dispositivo móvil y compartirlos con su organización;
  • guardar informes de forma segura en la nube;
  • planificar fácilmente las auditorías de comercio al por menor y
  • realizar el seguimiento de las tendencias y los elementos que fallan con mayor frecuencia mediante el panel de analíticas.

Estudio de caso: Cómo iAuditor de SafetyCulture ayuda a Coles a causar un profundo impacto en sus procesos de trabajo utilizando smartphones

«iAuditor nos permite ofrecer a los clientes un supermercado en el que pueden confiar. También nos facilita el trabajo al permitir que las tiendas vayan por delante al ofrecer oportunidades de mejora», Simon McBurney, Analista jefe de reparto