Publicación 10 Jul 2023
¿Qué son las listas de verificación digitales de auditoría de comercio al por menor?
Las listas de verificación de auditoría de comercio al por menor son unas herramientas útiles que pueden ayudar a controlar y supervisar de manera eficaz el estado, las normas de la marca, los procesos y el cumplimiento de los estándares en los puntos de venta al por menor. Las pueden utilizar los encargados de tienda o inspectores para (a) evaluar la efectividad de los expositores en la tienda, (b) realizar un seguimiento del inventario de productos, (c) observar el rendimiento y la productividad de los empleados de la tienda, y (d) garantizar la limpieza y la seguridad en el establecimiento.
En este artículo
- Auditoría minorista y su importancia
- Consejos para realizar auditorías eficaces en el sector minorista
- Caso práctico: Cómo SafetyCulture (antes iAuditor) ayuda a Coles a descubrir el profundo impacto del uso de smartphones en sus procesos
- Cómo una aplicación de auditoría de comercios facilita las cosas
- Plantillas de auditoría de comercio al por menor
Auditoría minorista y su importancia
Una auditoría minorista comercial (o auditoría de tienda) es un proceso de recopilación de información para evaluar y analizar el rendimiento de una tienda a lo largo del tiempo. Se aconsejó a las industrias minoristas que realizaran auditorías de sus tiendas para evitar lo siguiente:
- La venta de productos caducados puede acarrear importantes multas de los organismos reguladores;
- Campañas y estrategias de marketing inadecuadas que pueden dar lugar a demandas y críticas públicas;
- Incumplimiento de los requisitos de seguridad que puede perjudicar a los compradores y dar lugar a retiradas del mercado por parte del gobierno;
- Un servicio de atención al cliente incoherente que puede dañar la reputación de su tienda; y
- Rendimiento de las tiendas minoristas no gestionado que puede llevar a la quiebra y al cierre de la tienda.
Consejos para realizar auditorías eficaces en el sector minorista
Las auditorías de comercios minoristas son tareas esenciales para supervisar las operaciones de su establecimiento. Suelen realizarse para evaluar los productos de los comercios minoristas, identificar las necesidades de mejora y supervisar el impacto de la publicidad en sus clientes, incluidas las tendencias de promoción y marketing. Para realizar auditorías de comercio minorista con eficacia, puede seguir estos útiles consejos:
Indicar el objetivo de la auditoría
Las empresas minoristas deben ser claras a la hora de identificar sus objetivos. Las auditorías minoristas deben determinar las cosas que le gustaría conseguir, así como las áreas que le gustaría mejorar. Exponer su objetivo empresarial ayuda a analizar el enfoque de su auditoría.
Normalizar el proceso
Una auditoría programada ayuda a garantizar que la empresa cumple las normas reglamentarias. Asigne tiempo suficiente para llevar a cabo una auditoría minorista sin interrumpir las operaciones comerciales ni la experiencia del cliente. Se recomienda realizar auditorías periódicas de las tiendas antes de abrirlas y después de cerrarlas.
Inspeccionar a fondo las instalaciones y el equipo
Es importante inspeccionar los dispositivos electrónicos, como el sistema POS, las cajas registradoras, las impresoras y los teléfonos, antes de que empiece a funcionar la tienda. Ayuda a garantizar la funcionalidad y el buen estado de los equipos para evitar retrasos innecesarios y la pérdida de clientes.
Supervisar la exposición minorista
Los comercios minoristas tienen que asegurarse de que todos los productos perecederos cumplen las fechas de caducidad para evitar reclamaciones de los clientes y problemas legales. Tienen que comprobar, evaluar y supervisar los productos expuestos por si es necesario sustituirlos o reponerlos para garantizar su disponibilidad a los clientes.
Garantizar un entorno seguro
Según Gary Bonnett, Director de QHSE de BOS Solutions «Todo tiene su riesgo. Nuestro trabajo como profesionales de la empresa es controlar y minimizar los riesgos hasta un nivel aceptable. El riesgo incontrolado puede afectar negativamente a las empresas de muchas maneras diferentes. Ninguna de ellas conduce a entornos de trabajo seguros y felices, procesos productivos y eficientes y una rentabilidad óptima.» Garantizar un entorno seguro no sólo protege a sus clientes, sino también a sus empleados. Ayuda a evitar accidentes, lesiones musculoesqueléticas, problemas de salud e incluso muertes.
Observar el rendimiento y la productividad de los empleados
Las auditorías de los comercios minoristas no solo deben centrarse en el establecimiento y su entorno, sino que también deben tener en cuenta la evaluación de los empleados y su rendimiento. Observe cómo interactúan con los clientes y siguen las normas y protocolos de seguridad. Evalúe cómo desempeñan sus funciones los jefes de tienda en el manejo del personal para alcanzar los objetivos de la empresa.
Comunicar las medidas de mejora
Los informes de auditoría son necesarios para que los empresarios puedan analizar y evaluar el rendimiento de las tiendas, incluidas las pérdidas netas, los beneficios y el retorno de la inversión. El panel de análisis es útil para identificar fácilmente los cambios necesarios para maximizar las ventas de productos.
Utilizar una lista de comprobación para la auditoría del comercio minorista
Una lista de comprobación de auditorías en comercios minoristas sirve de guía para realizar inspecciones en los establecimientos. Ayuda a recopilar datos para identificar fácilmente las condiciones de trabajo en la tienda, los artículos que fallan con frecuencia y las necesidades de mejora.
Caso práctico: Cómo SafetyCulture (antes iAuditor) ayuda a Coles a descubrir el profundo impacto del uso de smartphones en sus procesos
«SafetyCulture (iAuditor) nos permite ofrecer a los clientes una tienda en la que pueden confiar. Además, nos ofrece la facilidad y sencillez necesarias para que las tiendas puedan adelantarse realmente y aprovechar las oportunidades de mejora.» – Simon McBurney, analista principal de entregas
Cómo una aplicación de auditoría de comercios facilita las cosas
iAuditor, como aplicación de auditoría minorista, le permite realizar sus auditorías con un dispositivo portátil. Comience navegando por nuestra colección de más de 8 plantillas de auditorías para comercios minoristas y modifíquelas según sus necesidades. SafetyCulture (iAuditor) le permite:
- Realiza la recogida de datos en tiempo real;
- Supervisar las operaciones diarias de venta al por menor, incluidas la limpieza y la seguridad;
- Capture fotos ilimitadas de la mercancía y resalte los defectos anotando las imágenes;
- Asignar medidas correctoras en caso de incumplimiento;
- Genere informes completos y en tiempo real en su móvil y compártalos con su organización;
- Guarde los informes de forma segura en una nube;
- Programe fácilmente sus auditorías de comercios
- Supervise las tendencias y los elementos que fallan con frecuencia a través de un panel de análisis.
Plantillas de auditoría de comercio al por menor
Plantilla de revisión de inventario
La plantilla de revisión de inventario se usa para crear una lista básica de sus activos. Se puede usar en diferentes sectores: en fábricas, despachos, obras de construcción, etc. Los auditores la usan para actualizar la lista de inventario de la empresa. Esta plantilla se ha creado para llevar a cabo las siguientes acciones:
- añadir un artículo a la lista de inventario;
- registrar etiquetas o números de referencia de artículos;
- tomar fotografías de productos;
- especificar la cantidad y el valor neto;
- completar la auditoría al confirmar el número total de artículos en el inventario y su valor, y
- adjuntar una firma digital para validar la auditoría.
Encuesta de satisfacción de clientes de una tienda
Esta encuesta de satisfacción al cliente minorista se puede utilizar para recopilar comentarios de los clientes que visitan su tienda minorista. Esta encuesta de auditoría minorista preguntará a los clientes sobre la apariencia de la tienda, los productos y servicios ofrecidos, los precios, el personal y la experiencia general de compra del cliente. Configure esta encuesta de satisfacción a través de un quiosco y use SafetyCulture para recopilar datos y determinar qué áreas deben mejorar utilizando Analytics.
Bonus! Lista de verificación de compra misteriosa en una tienda
Esta lista de verificación de compra misteriosa en una tienda se puede usar para garantizar que el personal de la tienda siga los procedimientos establecidos por la empresa. Utilice SafetyCulture (iAuditor), la aplicación de inspección digital más avanzada del mundo, para evaluar la actitud y el comportamiento de sus empleados al ayudar y tratar con el cliente. Registre sus observaciones y sugerencias, y genere informes sobre las áreas que necesitan mejorar.
Lista de verificación diaria en una tienda: apertura
Utilice esta lista de verificación diaria de tienda para revisar las tareas de apertura que podrían incluir la celebración de una reunión informativa para asegurarse de que todos los productos en los escaparates estén limpios, sin daños y actualizados. Además, compruebe el correcto funcionamiento de los dispositivos electrónicos, como el sistema POS, cajas registradoras, impresoras y teléfonos antes del comienzo de la jornada. Utilice SafetyCulture (iAuditor) en su teléfono móvil para tomar fotografías de los artículos defectuosos y generar informes in situ.
Lista de verificación de auditoría de Visual Merchandising.
Utilice esta plantilla de lista de verificación de auditoría de visual merchandising para realizar controles de cumplimiento de su programa de visual merchandising en todas las ubicaciones minoristas. Después de la auditoría de la tienda minorista, se genera instantáneamente un informe de auditoría de visual merchandising y se comparte de inmediato con los interesados para una toma de decisiones más rápida.
Lista de verificación de operaciones de tienda
Utilice esta plantilla para realizar una auditoría mensual o semanal de las operaciones minoristas. Incluye seguridad, gestión de riesgos y seguridad, políticas y procedimientos, limpieza y más.
Lista de verificación diaria en una tienda: cierre
Antes de cerrar las puertas al finalizar una jornada laboral, es importante asegurarse de que todos los artículos estén asegurados e inspeccionados. Puede usar esta lista de verificación de cierre diario de la tienda para confirmar que las instalaciones comerciales estén limpias y en buenas condiciones de funcionamiento, que el inventario de productos esté actualizado y el equipo de la tienda, apagado; y que las cámaras de vigilancia y los sistemas de alarma estén funcionando. Utilice SafetyCulture (iAuditor) para realizar inspecciones con cualquier dispositivo móvil y guardar automáticamente todos los informes en la nube.
Plantilla de Estándares de Marca para Tiendas
Esta plantilla de lista de verificación para Tiendas Minoristas puede ser utilizada para inspeccionar señalizaciones, entradas y salidas, y seguridad en tiendas minoristas. Edite esta plantilla y cree su propia lista de verificación de estándares de marca.
Lista de Verificación de Operaciones de Tienda Minorista
Esta Lista de Verificación de Operaciones de Tienda Minorista puede utilizarse para evaluar lo siguiente: conocimiento del producto de los empleados, limpieza de las instalaciones, atractivo de la mercancía y del escaparate para los clientes, y seguridad en el almacenamiento de los artículos. Puede descargar esta lista de verificación de operaciones de tienda minorista y personalizarla para adaptarla a los estándares de su tienda.
Lista de Verificación de Seguridad Lean 6S en Retail
Esta Lista de Verificación de Seguridad Lean 6S en Retail incluye seguridad además del programa 5S existente (eliminar lo innecesario, organizar, limpiar, estandarizar y mantener). Utilice esta plantilla para auditorías de retail para identificar peligros o riesgos potenciales mientras se realizan tareas en la tienda minorista y proporcionar calificación de riesgo y medidas de control de peligros a implementar. Utilice SafetyCulture para generar informes en el lugar y capturar fotos de los elementos marcados en rojo.
Lista de Verificación de Auditoría para la Industria Minorista
Esta lista de verificación de auditoría general para el comercio minorista puede ser utilizada por los gerentes de negocios para realizar sus inspecciones de auditoría trimestrales, estacionales u otras regulares. Las áreas que se pueden revisar con esta lista de verificación incluyen factores externos, seguridad de la tienda, control de plagas, inspección de la cocina y documentación de diligencia debida. El principal beneficio de aprovechar esta lista de verificación lista para usar es identificar proactivamente posibles brechas en el proceso minorista y abordarlas antes de que impacten negativamente en las operaciones.
