Audit des magasins
Normalisez les points de vente au détail et garantir la conformité avec une application mobile
Normalisez les points de vente au détail et garantir la conformité avec une application mobile
Published 6 Juil 2021
Les listes de vérification des magasins de détail sont des outils utiles qui permettent de contrôler et de surveiller efficacement le statut, l'image de marque, les processus et la normalisation des points de vente au détail. Elles sont utilisées par les directeurs ou les auditeurs des magasins pour (a) évaluer l'efficacité des étalages des magasins, (b) suivre l'inventaire des produits, (c) observer la performance et la productivité des employés des magasins, et (d) assurer la propreté et la sécurité du magasin.
Vous pouvez utiliser cette liste de contrôle de l'audit du magasin général pour évaluer le magasin, les employés et les processus du magasin. Ce modèle d'audit de magasin peut être transmis à d'autres directeurs de magasin afin que vous puissiez collaborer pour vérifier le respect des normes de commercialisation de la marque.
Un audit de magasin (ou audit commercial) est un processus de collecte d’informations permettant d’évaluer et d’analyser les performances du magasin dans le temps. Il est conseillé aux secteurs de la vente au détail d’effectuer des audits de magasins de détail pour éviter ce qui suit :
Cet article présente brièvement (1) des conseils pour réaliser efficacement des audits de magasins de détail ; (2) une application qui peut vous aider à réaliser des audits de magasins de détail plus pratiques ; (3) une étude de cas : pourquoi Coles utilise iAuditor ; et (4) des listes de contrôle d’audit de magasins de détail téléchargeables que vous pouvez personnaliser et utiliser gratuitement.
Les audits de vente au détail sont des tâches essentielles pour surveiller les opérations de votre magasin de détail. Ils sont généralement effectués pour évaluer les produits du magasin, identifier les besoins d’amélioration et surveiller l’impact de la publicité sur vos clients, y compris les tendances en matière de promotion et de marketing. Afin de mener à bien les audits de magasins de détail, vous pouvez suivre ces conseils utiles :
Les entreprises de détail doivent identifier clairement leurs objectifs. Les audits de commerce de détail doivent déterminer les choses que vous souhaitez accomplir ainsi que les domaines que vous souhaitez améliorer. L’énoncé de votre objectif commercial vous aide à analyser l’objet de votre audit.
Un audit programmé permet de garantir la conformité des entreprises aux normes réglementaires. Prévoyez suffisamment de temps pour effectuer un audit de détail sans interrompre les activités commerciales et l’expérience des clients. Il est recommandé d’effectuer des audits réguliers avant l’ouverture et après la fermeture des magasins de vente au détail.
Il est important d’inspecter les appareils électroniques tels que le système de point de vente (POS), les caisses enregistreuses, les imprimantes et les téléphones avant que le magasin ne commence à fonctionner. Cela permet de garantir la fonctionnalité et l’état de fonctionnement des équipements afin d’éviter tout retard inutile et toute perte de clientèle.
Les magasins de détail doivent s’assurer que tous les produits périssables respectent les dates limites de vente afin d’éviter les plaintes des clients et les problèmes juridiques. Ils doivent vérifier, évaluer et surveiller les produits en étalage si un remplacement ou un réapprovisionnement est nécessaire pour garantir leur disponibilité aux clients.
Selon Gary Bonnett, directeur QHSE de BOS Solutions, « Tout comporte des risques. C’est notre travail, en tant que professionnels des affaires, de contrôler et de minimiser les risques à un niveau acceptable. Un risque non contrôlé peut avoir des conséquences négatives sur les entreprises de différentes manières. Aucune d’entre elles ne conduit à un environnement de travail sûr et heureux, à des processus productifs et efficaces et à une rentabilité optimale ». Avec un audit de conformité du commerce de détail, vous pouvez garantir un environnement sûr et sécurisé non seulement pour vos clients, mais aussi pour vos employés. Il permet d’éviter les accidents, les blessures musculo-squelettiques, les problèmes de santé et même les décès.
Les audits de vente au détail ne doivent pas seulement se concentrer sur le magasin de détail et son environnement, mais doivent également envisager d’évaluer les employés et leurs performances. Observez la façon dont ils interagissent avec les clients et respectez les règles et protocoles de sécurité. Évaluer la façon dont les directeurs de magasin s’acquittent de leurs tâches en traitant le personnel pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
Les rapports d’audit de la vente au détail sont nécessaires pour permettre aux propriétaires d’entreprises d’analyser et d’évaluer les performances des magasins, y compris les pertes nettes, les bénéfices et le retour sur investissement (ROI). Le tableau de bord analytique est utile pour identifier facilement les changements nécessaires pour maximiser les ventes de produits.
Grâce à une application d’audit du commerce de détail, des listes de contrôle peuvent être établies et utilisées comme un guide efficace, étape par étape, pour effectuer les inspections des magasins. Elle permet de recueillir des données complètes pour identifier facilement les conditions de travail dans le magasin, les articles qui échouent fréquemment et les besoins d’amélioration, qui peuvent être résumés dans un rapport de visite professionnelle du magasin de détail.
L’application iAuditor Retail Audit vous permet de transformer les appareils mobiles en puissants outils d’audit et d’effectuer des audits efficaces dans les magasins (par exemple, audits de conformité des ventes au détail, examens généraux des opérations des magasins de détail, audits visuels du merchandising). Commencez par parcourir notre collection de modèles d’audit de magasins de détail et modifiez-les en fonction de vos besoins. iAuditor de SafetyCulture vous permet d’effectuer les opérations suivantes :
« iAuditor nous permet de donner aux clients un magasin auquel ils peuvent faire confiance. Il nous donne également la facilité et la simplicité nécessaires pour permettre aux magasins de prendre réellement de l’avance afin de saisir les opportunités d’amélioration. » – Simon McBurney, Senior Delivery Analyst
Cette liste de contrôle des opérations des magasins de détail peut être utilisée pour évaluer les éléments suivants : la connaissance des produits par les employés, la propreté des installations, l'attrait des marchandises et des vitrines pour les clients, et la sécurité du stockage des articles. Vous pouvez télécharger cette liste de contrôle des opérations dans les magasins de détail et l'adapter aux normes de votre magasin.
Avant de verrouiller les portes après les heures d'ouverture, il est important de s'assurer que tous les objets sont sécurisés et inspectés. Vous pouvez utiliser cette liste de contrôle de fermeture quotidienne des magasins de détail pour confirmer que les installations du magasin sont propres et en bon état de fonctionnement, que l'inventaire des produits a été mis à jour, que l'équipement du magasin a été arrêté et que les caméras de surveillance et les systèmes d'alarme fonctionnent. Utilisez iAuditor pour utiliser cette liste de contrôle quotidienne du gérant de magasin de détail numérique sur n'importe quel appareil mobile et enregistrez automatiquement tous les rapports d'audit du magasin via un stockage en ligne.
Un modèle d'inventaire est utilisé pour créer une liste de base de vos biens. Il peut être utilisé dans différents secteurs tels que l'industrie manufacturière, les bureaux, la construction, etc. Il est utilisé par les auditeurs pour mettre à jour la liste d'inventaire de l'entreprise. Ce modèle a été conçu pour effectuer les opérations suivantes :
Cette liste de contrôle de sécurité 6S Lean pour la vente au détail comprend la sécurité en plus du programme 5S existant (trier, mettre en ordre, faire briller, normaliser et maintenir). Utilisez ce modèle pour les audits de vente au détail afin d'identifier les dangers ou les risques potentiels lors de l'exécution de tâches dans le magasin de détail et de fournir une évaluation des risques et des mesures de contrôle des dangers à mettre en œuvre. Utiliser iAuditor pour générer des rapports sur place et prendre des photos des articles étiquetés en rouge
Cette enquête sur la satisfaction de la clientèle des détaillants peut être utilisée pour recueillir les réactions des clients qui visitent votre magasin. Cette enquête d'audit sur le commerce de détail interrogera les clients sur l'apparence du magasin, les produits et services offerts, les prix, le personnel et l'expérience d'achat globale des clients. Mettez en place cette enquête de satisfaction via un kiosque et utilisez iAuditor pour collecter des données et déterminer les domaines à améliorer grâce à l'outil Analytics.