Importance des audits de détail
Un audit de vente au détail (ou audit de magasin) est un processus de collecte d’informations permettant d’évaluer et d’analyser les performances du magasin dans le temps. Il est conseillé aux secteurs de la vente au détail d’effectuer des audits de magasins de détail pour éviter ce qui suit :
- La vente de produits dont la date de péremption est dépassée, ce qui peut entraîner de lourdes amendes pour votre magasin de la part des autorités de réglementation ;
- Des campagnes et une stratégie de marketing inappropriées qui peuvent entraîner des poursuites judiciaires et des critiques publiques ;
- Le non-respect des exigences de sécurité qui peut nuire aux acheteurs et entraîner des rappels par les pouvoirs publics ;
- Un service à la clientèle incohérent qui peut nuire à la réputation de votre magasin ; et
- Des performances non gérées des magasins de détail qui peuvent conduire à la faillite et à la fermeture du magasin.
Cet article présente brièvement (1) des conseils pour réaliser efficacement des audits de magasins de détail ; (2) une application qui peut vous aider à réaliser des audits de magasins de détail plus pratiques ; (3) une étude de cas : pourquoi Coles utilise iAuditor ; et (4) des listes de contrôle d’audit de magasins de détail téléchargeables que vous pouvez personnaliser et utiliser gratuitement.
Conseils pour réaliser efficacement des audits de détail
Les audits de vente au détail sont des tâches essentielles pour surveiller les opérations de votre magasin de détail. Ils sont généralement effectués pour évaluer les produits du magasin, identifier les besoins d’amélioration et surveiller l’impact de la publicité sur vos clients, y compris les tendances en matière de promotion et de marketing. Afin de mener à bien les audits de magasins de détail, vous pouvez suivre ces conseils utiles :
Indiquez l’objectif de l’audit de détail
Les entreprises de détail doivent identifier clairement leurs objectifs. Les audits de commerce de détail doivent déterminer les choses que vous souhaitez accomplir ainsi que les domaines que vous souhaitez améliorer. L’énoncé de votre objectif commercial vous aide à analyser l’objet de votre audit.
Normaliser le processus
Un audit programmé permet de garantir la conformité des entreprises aux normes réglementaires. Prévoyez suffisamment de temps pour effectuer un audit de détail sans interrompre les activités commerciales et l’expérience des clients. Il est recommandé d’effectuer des audits réguliers avant l’ouverture et après la fermeture des magasins de vente au détail.
Inspecter minutieusement les installations et les équipements
Il est important d’inspecter les appareils électroniques tels que le système de point de vente (POS), les caisses enregistreuses, les imprimantes et les téléphones avant que le magasin ne commence à fonctionner. Cela permet de garantir la fonctionnalité et l’état de fonctionnement des équipements afin d’éviter tout retard inutile et toute perte de clientèle.
Surveiller l’affichage dans les magasins
Les magasins de détail doivent s’assurer que tous les produits périssables respectent les dates limites de vente afin d’éviter les plaintes des clients et les problèmes juridiques. Ils doivent vérifier, évaluer et surveiller les produits en étalage si un remplacement ou un réapprovisionnement est nécessaire pour garantir leur disponibilité aux clients.
Assurer un environnement sûr et sécurisé
Selon Gary Bonnett, directeur QHSE de BOS Solutions, « Tout comporte des risques. C’est notre travail, en tant que professionnels des affaires, de contrôler et de minimiser les risques à un niveau acceptable. Un risque non contrôlé peut avoir des conséquences négatives sur les entreprises de différentes manières. Aucune d’entre elles ne conduit à un environnement de travail sûr et heureux, à des processus productifs et efficaces et à une rentabilité optimale ». Avec un audit de conformité du commerce de détail, vous pouvez garantir un environnement sûr et sécurisé non seulement pour vos clients, mais aussi pour vos employés. Il permet d’éviter les accidents, les blessures musculo-squelettiques, les problèmes de santé et même les décès.
Observez les performances et la productivité des employés
Les audits de vente au détail ne doivent pas seulement se concentrer sur le magasin de détail et son environnement, mais doivent également envisager d’évaluer les employés et leurs performances. Observez la façon dont ils interagissent avec les clients et respectez les règles et protocoles de sécurité. Évaluer la façon dont les directeurs de magasin s’acquittent de leurs tâches en traitant le personnel pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
Communiquer les mesures d’amélioration
Les rapports d’audit de la vente au détail sont nécessaires pour permettre aux propriétaires d’entreprises d’analyser et d’évaluer les performances des magasins, y compris les pertes nettes, les bénéfices et le retour sur investissement (ROI). Le tableau de bord analytique est utile pour identifier facilement les changements nécessaires pour maximiser les ventes de produits.
Utiliser une liste de contrôle pour l’audit de la vente au détail
Grâce à une application d’audit du commerce de détail, des listes de contrôle peuvent être établies et utilisées comme un guide efficace, étape par étape, pour effectuer les inspections des magasins. Elle permet de recueillir des données complètes pour identifier facilement les conditions de travail dans le magasin, les articles qui échouent fréquemment et les besoins d’amélioration, qui peuvent être résumés dans un rapport de visite professionnelle du magasin de détail.
Comment une application d’audit de commerce de détail peut faciliter les choses
L’application iAuditor Retail Audit vous permet de transformer les appareils mobiles en puissants outils d’audit et d’effectuer des audits efficaces dans les magasins (par exemple, audits de conformité des ventes au détail, examens généraux des opérations des magasins de détail, audits visuels du merchandising). Commencez par parcourir notre collection de modèles d’audit de magasins de détail et modifiez-les en fonction de vos besoins. iAuditor de SafetyCulture vous permet d’effectuer les opérations suivantes :
- Effectuez une collecte de données en temps réel ;
- Surveillez les opérations quotidiennes de vente au détail, y compris la propreté et la sécurité ;
- Capturez un nombre illimité de photos de marchandises et mettre en évidence les défauts en annotant les images ;
- Attribuez des actions correctives en cas de non-conformité ;
- Générez des rapports complets en temps réel sur votre téléphone portable et les partager avec votre organisation ;
- Enregistrez les rapports en toute sécurité dans un nuage ;
programmer facilement vos audits de vente au détail ; et - Surveillez les tendances et les éléments fréquemment défaillants via le tableau de bord analytique du logiciel d’audit de détail iAuditor.
Étude de cas : Comment iAuditor de SafetyCulture aide Coles à trouver l’impact profond de l’utilisation des smartphones avec ses processus
« iAuditor nous permet de donner aux clients un magasin auquel ils peuvent faire confiance. Il nous donne également la facilité et la simplicité nécessaires pour permettre aux magasins de prendre réellement de l’avance afin de saisir les opportunités d’amélioration. » – Simon McBurney, Senior Delivery Analyst
Modèles de liste de contrôle pour l'audit des magasins de détail
Liste de contrôle des opérations des magasins de détail
Cette liste de contrôle des opérations des magasins de détail peut être utilisée pour évaluer les éléments suivants : la connaissance des produits par les employés, la propreté des installations, l’attrait des marchandises et des vitrines pour les clients, et la sécurité du stockage des articles. Vous pouvez télécharger cette liste de contrôle des opérations dans les magasins de détail et l’adapter aux normes de votre magasin.
Liste de contrôle quotidienne des magasins de détail - Ouverture
Utilisez cette liste de contrôle quotidien pour confirmer les tâches d’ouverture des magasins, qui peuvent inclure la tenue de réunions de discussion sur les boîtes à outils et la vérification que toutes les marchandises exposées sont propres, non endommagées et à jour. Cette liste de contrôle quotidienne du gérant du magasin de détail peut également aider à définir les lignes directrices pour la vérification des appareils électroniques (par exemple, le système de point de vente, les caisses enregistreuses, les imprimantes et les téléphones) s’ils fonctionnent correctement. Utilisez cette liste de contrôle quotidienne avec l’application d’audit de détail iAuditor pour documenter facilement les preuves photographiques d’articles défectueux et générer des rapports sur le champ.
Liste de contrôle quotidienne des magasins de détail - Fermeture
Avant de verrouiller les portes après les heures d’ouverture, il est important de s’assurer que tous les objets sont sécurisés et inspectés. Vous pouvez utiliser cette liste de contrôle de fermeture quotidienne des magasins de détail pour confirmer que les installations du magasin sont propres et en bon état de fonctionnement, que l’inventaire des produits a été mis à jour, que l’équipement du magasin a été arrêté et que les caméras de surveillance et les systèmes d’alarme fonctionnent. Utilisez iAuditor pour utiliser cette liste de contrôle quotidienne du gérant de magasin de détail numérique sur n’importe quel appareil mobile et enregistrez automatiquement tous les rapports d’audit du magasin via un stockage en ligne.
Modèle de liste de contrôle pour les magasins de détail
Utilisez ce modèle de liste de contrôle pour les magasins de détail converti à l’aide de iAuditor pour effectuer des audits réguliers des magasins de détail, des contrôles d’assurance qualité et des inspections de sécurité. Avec le logiciel d’audit de vente au détail iAuditor, vous pouvez facilement générer un rapport complet de visite du magasin de détail qui résume votre évaluation complète du magasin de détail. Vous pouvez également utiliser les informations contenues dans les rapports de visite pour identifier les domaines à améliorer en utilisant iAuditor Analytics pour rechercher les articles qui échouent fréquemment.
Modèle d'inventaire
Un modèle d’inventaire est utilisé pour créer une liste de base de vos biens. Il peut être utilisé dans différents secteurs tels que l’industrie manufacturière, les bureaux, la construction, etc. Il est utilisé par les auditeurs pour mettre à jour la liste d’inventaire de l’entreprise. Ce modèle a été conçu pour effectuer les opérations suivantes :
- Ajoutez un article à votre liste d’inventaire ;
- Enregistrez les étiquettes ou les numéros de produits ;
- Prenez des photos des produits ;
- Indiquez la quantité et la valeur nette ;
- Terminez la vérification en confirmant le nombre total d’articles en stock et leur valeur ; et
- Apposez une signature numérique pour valider votre audit.
Liste de contrôle de sécurité de Retail 6S Lean
Cette liste de contrôle de sécurité 6S Lean pour la vente au détail comprend la sécurité en plus du programme 5S existant (trier, mettre en ordre, faire briller, normaliser et maintenir). Utilisez ce modèle pour les audits de vente au détail afin d’identifier les dangers ou les risques potentiels lors de l’exécution de tâches dans le magasin de détail et de fournir une évaluation des risques et des mesures de contrôle des dangers à mettre en œuvre. Utiliser iAuditor pour générer des rapports sur place et prendre des photos des articles étiquetés en rouge
Enquête sur la satisfaction des clients du commerce de détail
Cette enquête sur la satisfaction de la clientèle des détaillants peut être utilisée pour recueillir les réactions des clients qui visitent votre magasin. Cette enquête d’audit sur le commerce de détail interrogera les clients sur l’apparence du magasin, les produits et services offerts, les prix, le personnel et l’expérience d’achat globale des clients. Mettez en place cette enquête de satisfaction via un kiosque et utilisez iAuditor pour collecter des données et déterminer les domaines à améliorer grâce à l’outil Analytics.
Liste de contrôle pour l'audit du merchandising visuel
Utilisez ce modèle de liste de contrôle pour l’audit du merchandising visuel pour effectuer des contrôles de conformité de votre programme de merchandising visuel dans les différents points de vente. Après l’audit du magasin de détail, un rapport d’audit de marchandisage est instantanément généré et immédiatement partagé avec les parties prenantes pour une prise de décision plus rapide.
Bonus ! Liste de contrôle de client mystère dans le commerce de détail
Cette liste de contrôle de client mystère dans le commerce de détail peut être utilisée pour s’assurer que le personnel du commerce de détail suit les procédures standard de l’entreprise. Utilisez iAuditor, l’application d’inspection numérique la plus puissante au monde, pour évaluer l’attitude et le comportement du personnel lorsqu’il assiste et reconnaît un client. Enregistrez vos observations et recommandations et générez des rapports sur les domaines à améliorer.
