Audit des magasins

Importance des audit de magasins

Un audit de magasin (ou audit commercial) est un processus de collecte d’informations permettant d’évaluer et d’analyser les performances du magasin dans le temps. Il est conseillé aux secteurs de la vente au détail d’effectuer des audits de magasins de détail pour éviter ce qui suit :

• La vente de produits dont la date de péremption est dépassée, ce qui peut entraîner de lourdes amendes pour votre magasin de la part des autorités de réglementation ;
• Des campagnes et une stratégie de marketing inappropriées qui peuvent entraîner des poursuites judiciaires et des critiques publiques ;
• Le non-respect des exigences de sécurité qui peut nuire aux acheteurs et entraîner des rappels par les pouvoirs publics ;
• Un service à la clientèle incohérent qui peut nuire à la réputation de votre magasin ; et
• Des performances non gérées des magasins de détail qui peuvent conduire à la faillite et à la fermeture du magasin.

Cet article présente brièvement (1) des conseils pour réaliser efficacement des audits de magasins de détail ; (2) une application qui peut vous aider à réaliser des audits de magasins de détail plus pratiques ; (3) une étude de cas : pourquoi Coles utilise SafetyCulture (iAuditor) ; et (4) des listes de contrôle d’audit de magasins de détail téléchargeables que vous pouvez personnaliser et utiliser gratuitement.

Conseils pour réaliser efficacement des audits de magasin

Les audits de vente au détail sont des tâches essentielles pour surveiller les opérations de votre magasin de détail. Ils sont généralement effectués pour évaluer les produits du magasin, identifier les besoins d’amélioration et surveiller l’impact de la publicité sur vos clients, y compris les tendances en matière de promotion et de marketing. Afin de mener à bien les audits de magasins de détail, vous pouvez suivre ces conseils utiles :

Indiquez l’objectif de l’audit commercial

Les entreprises de détail doivent identifier clairement leurs objectifs. Les audits de commerce de détail doivent déterminer les choses que vous souhaitez accomplir ainsi que les domaines que vous souhaitez améliorer. L’énoncé de votre objectif commercial vous aide à analyser l’objet de votre audit.

Normaliser le processus

Un audit programmé permet de garantir la conformité des entreprises aux normes réglementaires. Prévoyez suffisamment de temps pour effectuer un audit de détail sans interrompre les activités commerciales et l’expérience des clients. Il est recommandé d’effectuer des audits réguliers avant l’ouverture et après la fermeture des magasins de vente au détail.

Inspecter minutieusement les installations et les équipements

Il est important d’inspecter les appareils électroniques tels que le système de point de vente (POS), les caisses enregistreuses, les imprimantes et les téléphones avant que le magasin ne commence à fonctionner. Cela permet de garantir la fonctionnalité et l’état de fonctionnement des équipements afin d’éviter tout retard inutile et toute perte de clientèle.

Surveiller l’affichage dans les magasins

Les magasins de détail doivent s’assurer que tous les produits périssables respectent les dates limites de vente afin d’éviter les plaintes des clients et les problèmes juridiques. Ils doivent vérifier, évaluer et surveiller les produits en étalage si un remplacement ou un réapprovisionnement est nécessaire pour garantir leur disponibilité aux clients.

Assurer un environnement sûr et sécurisé

Selon Gary Bonnett, directeur QHSE de BOS Solutions, « Tout comporte des risques. C’est notre travail, en tant que professionnels des affaires, de contrôler et de minimiser les risques à un niveau acceptable. Un risque non contrôlé peut avoir des conséquences négatives sur les entreprises de différentes manières. Aucune d’entre elles ne conduit à un environnement de travail sûr et heureux, à des processus productifs et efficaces et à une rentabilité optimale ». Avec un audit de conformité du commerce de détail, vous pouvez garantir un environnement sûr et sécurisé non seulement pour vos clients, mais aussi pour vos employés. Il permet d’éviter les accidents, les blessures musculo-squelettiques, les problèmes de santé et même les décès.

Observez les performances et la productivité des employés

Les audits de vente au détail ne doivent pas seulement se concentrer sur le magasin de détail et son environnement, mais doivent également envisager d’évaluer les employés et leurs performances. Observez la façon dont ils interagissent avec les clients et respectez les règles et protocoles de sécurité. Évaluer la façon dont les directeurs de magasin s’acquittent de leurs tâches en traitant le personnel pour atteindre les objectifs de l’entreprise.

Communiquer les mesures d’amélioration

Les rapports d’audit de la vente au détail sont nécessaires pour permettre aux propriétaires d’entreprises d’analyser et d’évaluer les performances des magasins, y compris les pertes nettes, les bénéfices et le retour sur investissement (ROI). Le tableau de bord analytique est utile pour identifier facilement les changements nécessaires pour maximiser les ventes de produits.

Utiliser une liste de contrôle pour l’audit de la vente au détail

Grâce à une application d’audit du commerce de détail, des listes de contrôle peuvent être établies et utilisées comme un guide efficace, étape par étape, pour effectuer les inspections des magasins. Elle permet de recueillir des données complètes pour identifier facilement les conditions de travail dans le magasin, les articles qui échouent fréquemment et les besoins d’amélioration, qui peuvent être résumés dans un rapport de visite professionnelle du magasin de détail.

Comment une application d’audit de commerce de détail peut faciliter les choses

L’application SafetyCulture (iAuditor) Retail Audit vous permet de transformer les appareils mobiles en puissants outils d’audit et d’effectuer des audits efficaces dans les magasins (par exemple, audits de conformité des ventes au détail, examens généraux des opérations des magasins de détail, audits visuels du merchandising). Commencez par parcourir notre collection de modèles d’audit de magasins de détail et modifiez-les en fonction de vos besoins. SafetyCulture (anciennement iAuditor) vous permet d’effectuer les opérations suivantes :

• Effectuez une collecte de données en temps réel ;
• Surveillez les opérations quotidiennes de vente au détail, y compris la propreté et la sécurité ;
• Capturez un nombre illimité de photos de marchandises et mettre en évidence les défauts en annotant les images ;
• Attribuez des actions correctives en cas de non-conformité ;
• Générez des rapports complets en temps réel sur votre téléphone portable et les partager avec votre organisation ;
• Enregistrez les rapports en toute sécurité dans un nuage ;
  programmer facilement vos audits de vente au détail ; et
• Surveillez les tendances et les éléments fréquemment défaillants via le tableau de bord analytique du logiciel d’audit de détail SafetyCulture (iAuditor).

Étude de cas : Comment SafetyCulture (anciennement iAuditor) aide Coles à trouver l’impact profond de l’utilisation des smartphones avec ses processus

« SafetyCulture (iAuditor) nous permet de donner aux clients un magasin auquel ils peuvent faire confiance. Il nous donne également la facilité et la simplicité nécessaires pour permettre aux magasins de prendre réellement de l’avance afin de saisir les opportunités d’amélioration. » – Simon McBurney, Senior Delivery Analyst