Publicado 17 set 2020
O que são listas de verificação para auditoria em lojas de varejo?
As listas de verificação para auditoria de lojas de varejo são ferramentas úteis que podem efetivamente controlar e monitorar o status, marca, processos e padronização dos pontos de venda. É usado por gerentes de loja ou auditores para (a) avaliar a eficácia das vitrines da loja, (b) controlar o estoque de produtos, (c) observar o desempenho e a produtividade dos funcionários da loja e (d) garantir a limpeza e a segurança da loja.
Você pode usar esta Lista de verificação para auditoria geral de lojas para avaliar a loja, seus funcionários e os processos da loja. Este modelo de auditoria de varejo pode ser transmitido em cascata a outros gerentes de loja, de forma que você poderá colaborar para verificar a conformidade com os padrões de merchandising da marca.
- Comece inspecionando os produtos e layout da loja, os materiais promocionais e vitrines - verifique se estão atualizados, apropriados e atraentes para seus clientes.
- Avalie a aderência de todos os funcionários aos protocolos da empresa, procedimentos de segurança e de emergência e verifique se eles demonstram conhecimento dos produtos.
- Verifique se os materiais de armazenamento e sistemas elétricos estão em boas condições de funcionamento.
- Conclua a inspeção com um resumo das observações, assinatura digital anexada e, por fim, gere o relatório de auditoria da loja. Você pode visualizar um exemplo de relatório de auditoria de loja como referência.
- Use o recurso de agendamento do aplicativo de auditoria de varejo do SafetyCulture (iAuditor) para garantir que você nunca mais perca uma auditoria da loja e use análises estatísticas para descobrir tendências e identificar itens com falhas frequentes.
A importância de auditorias de varejo
Uma auditoria de varejo (ou auditoria de loja) é um processo de coleta de informações para avaliar e analisar o desempenho das lojas ao longo do tempo. É recomendado que indústrias de varejo realizem auditorias em lojas de varejo para evitar o seguinte:
- A venda de produtos vencidos, sujeitando sua loja ao recebimento de multas pesadas dos órgãos reguladores;
- Campanhas de marketing inadequadas e estratégias que poderão render processos judiciais e desgaste da imagem pública;
- A não-conformidade com requisitos de segurança que poderá causar ferimentos em compradores e resultar em recolhimento de produtos pelo governo;
- Atendimento inconsistente ao consumidor que poderá prejudicar a reputação da sua loja; e
- Falta de monitoramento do desempenho da loja de varejo que poderá levar à falência e ao fechamento da loja.
Este artigo discutirá brevemente (1) dicas para realizar auditorias em loja de varejo de forma efetiva; (2) uma aplicação de varejo que poderá ajudá-lo a realizar auditorias em loja de varejo mais convenientes; (3) estudo de caso: por que Coles utiliza SafetyCulture (iAuditor); e (4) listas de verificação para lojas de varejo para download que você poderá personalizar e utilizar gratuitamente.
Dicas para realizar auditorias de varejo de forma efetiva
Auditorias de varejo são tarefas essenciais para monitorar suas operações de loja de varejo. Elas são geralmente realizadas para avaliar os produtos de uma loja de varejo, identificar necessidades de melhoria e monitorar o impacto da publicidade nos seus clientes, incluindo tendências de marketing e promoções. Para realizar auditorias em lojas de varejo de forma eficiente, você poderá seguir estas dicas úteis:
Especifique o objetivo da auditoria de varejo
Empresas de varejo devem identificar seus objetivos com clareza. Uma auditoria de varejo deve determinar as coisas que você gostaria de realizar assim como as áreas que você gostaria de melhorar. A especificação do seu objetivo de negócios irá ajudar na análise do foco da sua auditoria
Padronize o processo
Uma auditoria programada ajuda a garantir a conformidade da empresa em relação aos padrões regulatórios. Aloque tempo suficiente para realizar uma auditoria de varejo sem interromper as operações de negócio e experiência do cliente. Recomenda-se conduzir auditorias de loja periodicamente antes da abertura e após o fechamento das lojas de varejo.
Inspecione cuidadosamente as instalações e equipamentos
É importante realizar a inspeção de dispositivos eletrônicos tais como sistemas de Ponto-de-Venda (PDV), caixas registradoras, impressoras e telefones antes do início das operações da loja. Isto ajuda a garantir a funcionalidade e condições de trabalho dos equipamentos e evita quaisquer atrasos desnecessários e atritos com os clientes.
Monitore as vitrines do varejo
Lojas de varejo precisam garantir que todos os produtos perecíveis estejam dentro dos seus prazos de validade para evitar reclamações dos clientes e questões legais. Elas precisam verificar, avaliar e monitorar os produtos expostos e se a substituição ou reposição é necessária para garantir sua disponibilidade aos consumidores.
Garanta um ambiente seguro
De acordo com Gary Bonnett, diretor QHSE da BOS Solutions “Tudo tem um risco. É nossa tarefa como profissionais de negócios controlar e minimizar os riscos para um nível aceitável. Riscos descontrolados podem afetar negativamente as empresas de várias maneiras diferentes. Nenhuma das quais levam a ambientes de trabalho seguros e agradáveis, processos produtivos e eficientes, e rentabilidade ideal.” Com uma auditoria de conformidade de varejo, você pode garantir um ambiente seguro e protegido não apenas para seus clientes, mas também para seus empregados. Ela ajuda a evitar acidentes, ferimentos músculo-esqueléticos, problemas de saúde e até mesmo fatalidades.
Acompanhe o desempenho e produtividade dos funcionários
Auditorias de varejo não devem focar apenas na loja de varejo e seu ambiente, mas devem também considerar a avaliação de funcionários e seu desempenho. Observar como eles interagem com os clientes e como seguem regulações e protocolos de segurança. Avaliar como gerentes de loja exercem suas funções ao coordenar o pessoal para realizar os objetivos da empresa.
Comunique medidas de melhoria
Relatórios de auditoria de varejo são necessários para permitir que proprietários de empresas analisem e avaliem o desempenho das lojas incluindo perdas líquidas, lucros e retorno dos investimentos (ROI). O painel de análise é útil para rapidamente identificar as mudanças necessárias para maximizar as vendas de produtos.
Use uma lista de verificação para auditoria de varejo
Através de um aplicativo de auditoria de varejo , listas de verificação para auditoria de varejo podem ser criadas e usadas como um guia passo-a-passo eficaz na realização de inspeções de loja. Elas ajudam na coleta de dados abrangentes para facilmente identificar as condições de trabalho da loja, itens com falhas frequentes e necessidades de melhoria, que podem ser resumidas em um relatório profissional de visita a loja de varejo.
Como um aplicativo de auditoria de varejo torna o trabalho mais fácil
O aplicativo de auditoria de varejo da SafetyCulture (iAuditor) permite transformar dispositivos móveis em poderosas ferramentas de auditoria e realizar eficientes auditorias de loja (por exemplo, auditorias de conformidade de varejo, avaliações gerais das operações de lojas de varejo, auditorias de merchandising visual). Comece explorando nossa coleção de modelos de auditoria para lojas de varejo e modificá-los de acordo com suas necessidades de varejo. O SafetyCulture (iAuditor) por SafetyCulture permite que você faça o seguinte:
- Realizar coleta de dados em tempo real;
- Monitorar operações diárias de varejo, inclusive limpeza e segurança;
- Capturar fotos ilimitadas das mercadorias e chamar atenção para defeitos, anotando as imagens;
- Atribuir medidas corretivas para situações de não-conformidade;
- Gerar relatórios abrangentes e em tempo real no seu celular e compartilhá-los com sua empresa;
- Salvar os relatórios de forma segura em nuvem;
- Agendar suas auditorias de varejo com facilidade; e
- Monitorar tendências e itens com falhas frequentes através do painel de análise do software de auditoria de varejo do SafetyCulture (iAuditor).
Estudo de caso: Como o SafetyCulture (iAuditor) da SafetyCulture ajuda a Coles a descobrir a profundidade do impacto do uso de smartphones em seus processos
“O IAuditor nos capacita a dar aos clientes uma loja na qual eles podem confiar. Ele também nos proporciona a facilidade e simplicidade para permitir que as lojas realmente dêem um passo à frente no desafio de encontrar oportunidades para melhorar.” – Simon McBurney, Senior Delivery Analyst
Modelos de lista de verificação para auditoria de lojas de varejo
Lista de verificação para operações em loja de varejo
Esta lista de verificação para operações de lojas de varejo pode ser usada para avaliar o seguinte: conhecimento do produto pelos funcionários, limpeza das instalações, atratividade da vitrine e das mercadorias aos clientes e segurança no armazenamento dos itens. Você pode baixar esta lista de verificação para operações de lojas de varejo e personalizá-la para atender aos padrões da sua loja.
Lista de verificação diária para loja de varejo - fechamento
Antes de trancar as portas após o horário de funcionamento, é importante garantir que todos os itens estejam protegidos e inspecionados. Você pode usar esta lista de verificação diária de fechamento da loja para confirmar se as instalações da loja estão limpas e em boas condições de funcionamento, que o inventário de produtos foi atualizado, que os equipamentos da loja foram desligados e câmeras de vigilância e sistemas de alarme estejam funcionando. Use o SafetyCulture (iAuditor) para utilizar esta lista de verificação digital diária para gerentes de lojas de varejo em qualquer dispositivo móvel e salvar automaticamente todos os relatórios de auditoria da loja através do armazenamento na nuvem.
Modelo de inventário
Um modelo de inventário é usado para criar uma lista básica de seus ativos. Pode ser usado em diferentes setores da indústria, como manufatura, escritórios, construção civil, etc. É usado por auditores para atualizar a lista de inventário da empresa. Este modelo foi criado para realizar as seguintes tarefas:
- Adicionar um item à sua lista de inventário;
- Registrar rótulos ou números de produtos;
- Tirar fotos dos produtos;
- Listar a quantidade e o valor líquido;
- Concluir a auditoria confirmando o número total de itens de inventário e seu valor; e
- Anexar uma assinatura digital para validar a sua auditoria.
Lista de verificação de segurança Lean 6S para varejo
Esta lista de verificação de segurança Lean 6S para varejo acrescenta Safety (Segurança), ao programa Lean 5S (Sort out, Set in order, Shine, Standardize e Sustain). Use este modelo para auditorias de varejo com a finalidade de identificar perigos ou riscos potenciais ao executar tarefas na loja de varejo, fornecer classificação dos riscos e medidas de controle dos perigos que devem ser implementadas. Use o SafetyCulture (iAuditor) para gerar relatórios no local e capturar fotos de itens marcados em vermelho
Pesquisa de satisfação para clientes de varejo
Esta pesquisa de satisfação do cliente de varejo pode ser usada para obter feedback dos clientes que visitam sua loja de varejo. Esta pesquisa de auditoria de varejo perguntará aos clientes sobre a aparência da loja, produtos e serviços oferecidos, preços, equipe e sobre a experiência geral do cliente em relação às compras. Implante esta pesquisa de satisfação através de um quiosque e use o SafetyCulture (iAuditor) para coletar dados e determinar quais áreas precisam ser melhoradas usando o Analytics.
