Auditoria de loja

Nesse artigo

• A importância de auditorias de varejo
• Dicas para realizar auditorias de varejo de forma efetiva
• Estudo de caso: Como o SafetyCulture (antes iAuditor) ajuda a Coles a descobrir a profundidade do impacto do uso de smartphones em seus processos
• Como um aplicativo de auditoria de varejo torna o trabalho mais fácil
• Modelos de lista de verificação para auditoria de lojas de varejo

A importância de auditorias de varejo

Uma auditoria de varejo (ou auditoria de loja) é um processo de coleta de informações para avaliar e analisar o desempenho das lojas ao longo do tempo. É recomendado que indústrias de varejo realizem auditorias em lojas de varejo para evitar o seguinte:

• A venda de produtos vencidos, sujeitando sua loja ao recebimento de multas pesadas dos órgãos reguladores;
• Campanhas de marketing inadequadas e estratégias que poderão render processos judiciais e desgaste da imagem pública;
• A não-conformidade com requisitos de segurança que poderá causar ferimentos em compradores e resultar em recolhimento de produtos pelo governo;
• Atendimento inconsistente ao consumidor que poderá prejudicar a reputação da sua loja; e
• Falta de monitoramento do desempenho da loja de varejo que poderá levar à falência e ao fechamento da loja.

Dicas para realizar auditorias de varejo de forma efetiva

Auditorias de varejo são tarefas essenciais para monitorar suas operações de loja de varejo. Elas são geralmente realizadas para avaliar os produtos de uma loja de varejo, identificar necessidades de melhoria e monitorar o impacto da publicidade nos seus clientes, incluindo tendências de marketing e promoções. Para realizar auditorias em lojas de varejo de forma eficiente, você poderá seguir estas dicas úteis:

Especifique o objetivo da auditoria de varejo

Empresas de varejo devem identificar seus objetivos com clareza. Uma auditoria de varejo deve determinar as coisas que você gostaria de realizar assim como as áreas que você gostaria de melhorar. A especificação do seu objetivo de negócios irá ajudar na análise do foco da sua auditoria

Padronize o processo

Uma auditoria programada ajuda a garantir a conformidade da empresa em relação aos padrões regulatórios. Aloque tempo suficiente para realizar uma auditoria de varejo sem interromper as operações de negócio e experiência do cliente. Recomenda-se conduzir auditorias de loja periodicamente antes da abertura e após o fechamento das lojas de varejo.

Inspecione cuidadosamente as instalações e equipamentos

É importante realizar a inspeção de dispositivos eletrônicos tais como sistemas de Ponto-de-Venda (PDV), caixas registradoras, impressoras e telefones antes do início das operações da loja. Isto ajuda a garantir a funcionalidade e condições de trabalho dos equipamentos e evita quaisquer atrasos desnecessários e atritos com os clientes.

Monitore as vitrines do varejo

Lojas de varejo precisam garantir que todos os produtos perecíveis estejam dentro dos seus prazos de validade para evitar reclamações dos clientes e questões legais. Elas precisam verificar, avaliar e monitorar os produtos expostos e se a substituição ou reposição é necessária para garantir sua disponibilidade aos consumidores.

Garanta um ambiente seguro

De acordo com Gary Bonnett, diretor QHSE da BOS Solutions “Tudo tem um risco. É nossa tarefa como profissionais de negócios controlar e minimizar os riscos para um nível aceitável. Riscos descontrolados podem afetar negativamente as empresas de várias maneiras diferentes. Nenhuma das quais levam a ambientes de trabalho seguros e agradáveis, processos produtivos e eficientes, e rentabilidade ideal.” Com uma auditoria de conformidade de varejo, você pode garantir um ambiente seguro e protegido não apenas para seus clientes, mas também para seus empregados. Ela ajuda a evitar acidentes, ferimentos músculo-esqueléticos, problemas de saúde e até mesmo fatalidades.

Acompanhe o desempenho e produtividade dos funcionários

Auditorias de varejo não devem focar apenas na loja de varejo e seu ambiente, mas devem também considerar a avaliação de funcionários e seu desempenho. Observar como eles interagem com os clientes e como seguem regulações e protocolos de segurança. Avaliar como gerentes de loja exercem suas funções ao coordenar o pessoal para realizar os objetivos da empresa.

Comunique medidas de melhoria

Relatórios de auditoria de varejo são necessários para permitir que proprietários de empresas analisem e avaliem o desempenho das lojas incluindo perdas líquidas, lucros e retorno dos investimentos (ROI). O painel de análise é útil para rapidamente identificar as mudanças necessárias para maximizar as vendas de produtos.

Use uma lista de verificação para auditoria de varejo

Através de um aplicativo de auditoria de varejo , listas de verificação para auditoria de varejo podem ser criadas e usadas como um guia passo-a-passo eficaz na realização de inspeções de loja. Elas ajudam na coleta de dados abrangentes para facilmente identificar as condições de trabalho da loja, itens com falhas frequentes e necessidades de melhoria, que podem ser resumidas em um relatório profissional de visita a loja de varejo.

Estudo de caso: Como o SafetyCulture (antes iAuditor) ajuda a Coles a descobrir a profundidade do impacto do uso de smartphones em seus processos

“O IAuditor nos capacita a dar aos clientes uma loja na qual eles podem confiar. Ele também nos proporciona a facilidade e simplicidade para permitir que as lojas realmente dêem um passo à frente no desafio de encontrar oportunidades para melhorar.” – Simon McBurney, Senior Delivery Analyst