Audit des incivilités et violences au travail

Cette checklist d’audit 3SAFE aide les organisations à évaluer et prévenir les incivilités et violences au travail. Elle couvre les trois niveaux de prévention des risques psychosociaux: primaire (organisation, fonctionnement, aménagement des espaces d’accueil, caractérisation des risques, sécurisation des locaux), secondaire (information sur la réglementation, rôles du CSE/CSSCT, procédures de signalement, formation à la gestion de conflit et moyens d’alerte) et tertiaire (prise en charge rapide, soutien professionnel, médical, psychologique et juridique, suivi des salariés et écoute impartiale des témoignages). Des orientations pratiques incluent la gestion des files d’attente, la signalétique, la répartition des tâches, la réduction du travail isolé, l’alarme et la vidéosurveillance, et la tenue d’un registre des événements violents, avec des références à l’INRS et au rapport Gollac.