Formulários para monitoramento de chamadas

Avalie com facilidade chamadas ao vivo e gravadas e documente áreas que podem ser melhoradas

O que é monitoramento de chamadas?

O monitoramento de chamadas, também chamado de monitoramento de atendentes ou registro de chamadas, é o processo conduzido pelos gerentes de call centers para avaliar as interações do atendente com os clientes. Submetidas a testes de garantia de qualidade, as chamadas ao vivo ou gravadas são avaliadas com ou sem o conhecimento do atendente para auditar o desempenho e melhorar a qualidade das chamadas.

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