Was versteht man unter Call Monitoring?

Unter Call Monitoring versteht man den Vorgang, den Callcenter-Manager ausführen, um die Interaktion ihrer Mitarbeiter mit den Kunden zu bewerten. Im Rahmen von Qualitätsprüfungstests werden gerade getätigte oder aufgezeichnete Anrufe bewertet. Der zu bewertende Mitarbeiter weiß in einigen Fällen darüber Bescheid, in anderen nicht. So können seine Leistung bewertet und die Qualität der Anrufe erhöht werden.

Was sind Formulare für Call Monitoring?

Formulare für Call Monitoring sind wichtige Tools, mit denen ermittelt werden kann, ob der Mitarbeiter des Kundendienstes die Bedürfnisse des Kunden verstanden hat, mit denen Anrufprotokolle bewertet und mit denen die Kundenzufriedenheit erhöht werden kann. Die Formulare zur Qualitätskontrolle helfen QS-Experten dabei, Bereiche für Verbesserungen zu erkennen, Beobachtungen festzuhalten und Empfehlungen anzubieten, die Qualität der Interaktion mit dem Kunden erhöhen können für Remote-Mitarbeiter.

Nutzen Sie SafetyCulture (iAuditor) als Software für Call Monitoring, um effektiv QS-Bewertungen von Anrufen durchzuführen und gesammelte Daten zu analysieren. Legen Sie los, indem Sie diese kostenlosen Musterformulare für Callcenter-Qualitätssicherung herunterladen und sie an Ihre Abläufe und Standards anpassen.