Modelos de supervisión de llamadas

Evalúe fácilmente las llamadas grabadas y en vivo, y señale las áreas que necesitan mejorar

¿En qué consiste auditar llamadas?

La supervisión de llamadas, también conocida como supervisión de agentes o registro de llamadas, es el proceso realizado por los jefes de centros de llamadas para evaluar las interacciones de los agentes con los clientes. Al ser sometidas a pruebas de garantía de calidad, las llamadas grabadas y en vivo se evalúan con o sin el conocimiento de los agentes a fin de auditar el desempeño del trabajo y mejorar la calidad de las llamadas.

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