Modelo general de garantía de calidad del centro de llamadas

Utilice este modelo de supervisión de llamadas para ayudar a los especialistas de control de calidad a evaluar la interacción con los clientes por parte del servicio de gestión de llamadas. Este proceso ayuda a evaluar la corrección del habla, la comprensión, las habilidades de razonamiento y la relación con el cliente de los gestores de llamadas de acuerdo con la siguiente escala: Excepcional, Eficaz, Inferior a la media y Necesita mejorar. Utilice la función de puntuación de SafetyCulture (iAuditor) para obtener información sobre el rendimiento de los gestores de llamadas en un periodo de tiempo específico. Determine cuáles son las respuestas con mayor frecuencia de error y averigüe cuáles se deben corregir en primer lugar.

Esta plantilla integral de control de calidad del centro de llamadas permite hacer una evaluación más detallada de la interacción de los empleados con los clientes. Primero de todo, evalúe el inicio de la llamada, observe los métodos de resolución de problemas utilizados por el agente, su cortesía y el seguimiento del guion. Apunte otras observaciones e incluya sugerencias. Las plantillas de SafetyCulture (iAuditor) son totalmente personalizables para satisfacer sus necesidades de control de calidad. Proteja los datos recopilados al almacenarlos en la nube de SafetyCulture (iAuditor).

Esta plantilla de evaluación de empleados del centro de llamadas consta de 13 preguntas esenciales para evaluar la gestión de las llamadas. Determine si los agentes se adhieren a las políticas de la empresa y si son capaces de satisfacer las necesidades de los clientes con el tono de voz apropiado. Utilice SafetyCulture (iAuditor) para registrar datos importantes y compartir informes de control de calidad con el departamento correspondiente.