Fiche de suivi des appels téléphoniques

Utilisez ce formulaire de suivi des appels pour aider les spécialistes de l’assurance qualité à évaluer l’interaction entre le représentant de l’appel et le client. Cela permettra de vérifier si la précision linguistique, la compréhension, les capacités de raisonnement et le rapport avec le client du représentant de l’appel étaient corrects : exceptionnel, efficace, inférieur à la moyenne ou à améliorer. Utilisez la fonction de notation d’SafetyCulture (iAuditor) pour obtenir des informations sur les performances des représentants au fil du temps. Déterminez les réponses qui échouent fréquemment et sachez quelles sont les priorités pour les plans d’action.

Ce modèle complet de contrôle de la qualité des centres d’appels offre une évaluation plus détaillée de l’interaction entre les employés et les clients. Commencez par évaluer la façon dont l’appel a commencé, observez les méthodes de résolution de problèmes du représentant, l’étiquette de l’appel et la conformité du script. Notez les autres observations et fournissez des recommandations. Les modèles SafetyCulture (iAuditor) sont entièrement personnalisables pour répondre à vos besoins en matière d’assurance qualité. Sécurisez les données collectées grâce au stockage en ligne d’SafetyCulture (iAuditor).

Ce modèle d’évaluation des employés de centre d’appel comprend 13 questions essentielles pour évaluer la façon dont les appels ont été traités. Observez si les agents ont respecté les politiques de l’entreprise et déterminez si les agents ont été capables de répondre aux besoins des clients avec le ton de voix approprié. Utilisez SafetyCulture (iAuditor) pour documenter les données importantes et partagez les rapports d’assurance qualité avec votre équipe d’assurance qualité.