Qu’est-ce qu’un système de management de la qualité (SMQ) ?
Un système de management de la qualité ou SMQ est un système bien défini que les entreprises utilisent pour documenter et mettre en œuvre certains processus et procédures. Un SMQ peut aider les organisations à garder la trace de tout ce qui contribue au respect des normes de qualité et des objectifs organisationnels.
Les entreprises mettent en œuvre leur propre SMQ pour aider à coordonner et à diriger toutes les actions de l’organisation afin de s’assurer qu’elles respectent leurs propres normes de qualité. En outre, un système de gestion de la qualité, lorsqu’il est correctement mis en œuvre, peut contribuer à améliorer l’efficacité globale et la capacité d’une entreprise à respecter les normes de qualité de manière constante.
Origines
Les racines de la gestion de la qualité remontent à l’époque médiévale, lorsque les personnes portant le titre de maître artisan étaient connues pour produire des biens de meilleure qualité que les autres. Cependant, le système moderne de gestion de la qualité a commencé à prendre forme dans l’après-guerre au Japon.
Dans les années 50 et 60, le Japon avait besoin de reconstruire son économie. C’est à ce moment-là que les fabricants ont commencé à se concentrer sur la qualité et à fabriquer des produits de haute qualité à moindre coût. C’est à cette époque que des entreprises comme Toyota ont mis au point différents systèmes de gestion de la qualité, tels que la méthodologie A3 Lean, Kaizen et le système de production Toyota, entre autres, pour s’assurer qu’elles respectaient les quotas et les normes de qualité sans dépenser trop d’argent.
De nos jours, les entreprises intègrent les technologies modernes et le big data pour améliorer encore leur SMQ et s’assurer qu’elles ciblent toujours leurs objectifs.
Avantages
Alors, pourquoi une organisation voudrait-elle mettre en place un SMQ ? Pour commencer, les consommateurs exigent toujours la qualité de leurs produits. Et si une entreprise veut stimuler ses ventes et atteindre ses quotas, elle doit s’assurer que ses produits sont de bonne qualité pour ses clients.
C’est là le principal avantage d’un SMQ, car ces systèmes permettent aux entreprises d’atteindre plus facilement leurs objectifs de qualité. En veillant à ce que les produits répondent à une certaine norme de qualité, on s’assure que les clients continueront à acheter des produits et que la réputation de l’entreprise restera bonne.
Mais à partir de là, un SMQ offre des avantages supplémentaires. Certains de ces avantages sont les suivants
- Mettre l’organisation dans la bonne direction
- Documenter les processus et s’assurer qu’ils se déroulent comme prévu.
- Améliorer les différents processus de industrie
- Réduire les déchets de l’entreprise
- Réduction des coûts de production
- Augmenter l’efficacité globale
- Réduire le nombre d’erreurs
En matière de gestion de la qualité, vous n’avez pas seulement besoin d’un ensemble de normes et d’objectifs à suivre. En outre, il est très important que vous disposiez d’un système permettant à l’organisation de s’assurer que tous les processus aboutissent à des produits de haute qualité qui répondent aux besoins des clients.
4 types de systèmes de management de la qualité
Il existe actuellement 4 grands types de systèmes de gestion de la qualité mis en place par les entreprises. Chaque type de SMQ a ses propres avantages qui le rendent idéal pour différents secteurs. Voici les 4 principaux types de systèmes de gestion de la qualité que vous pouvez trouver dans ces organisations :
ISO 9001
À l’heure actuelle, c’est la norme ISO 9001:2015 que les gens consultent lorsqu’ils font référence aux systèmes de gestion de la qualité. Il s’agit de la norme mondiale que les entreprises suivent lorsqu’elles mettent en place un SMQ.
C’est en Chine que l’on trouve le plus de certificats ISO 9001, avec plus de 324 621 certificats valides dans le pays selon une étude réalisée en 2021. Cependant, la norme est utilisée dans le monde entier par de nombreux pays différents.
Un système de management de la qualité ISO 9001 vise à :
- Documenter et identifier les différents processus
- Veiller à ce que les bonnes ressources soient affectées au SMQ.
- Fournir des descriptions pour les séquences et les actions
Un SMQ ISO 9001 fournit aux organismes :
- Un moyen de mesurer la performance
- Les moyens d’améliorer leur SMQ
- Un moyen de juger de l’efficacité de différents processus
Si la norme ISO 9001 est parfois utilisée de manière interchangeable avec le SMQ, la norme ISO 9001:2015 est simplement un type de SMQ, ce qu’il est très important de noter.
Pour une approche plus globale du système de gestion de la qualité, lisez la norme ISO 9004.
AS9100
Ce SMQ est destiné à l’industrie aérospatiale et a été spécialement conçu pour elle. Ce système reprend des éléments de la norme ISO 9001-9004 mais y ajoute des éléments spécifiques conçus pour la fabrication de produits aérospatiaux. Des dispositions supplémentaires sont également en place pour que le SMQ couvre de manière exhaustive les secteurs de l’aviation militaire et de l’aérospatiale.
Le SMQ AS9100 vise à :
- Réduire le nombre de défauts dans la chaîne
- Améliorer la qualité du produit
- Réduire le temps consacré à la gestion de la qualité
- Réduire les coûts de production
Six Sigma
Le SMQ Six Sigma a été conçu à l’origine pour les organisations ayant des besoins de production et de industrie à haut volume. Ce SMQ vise à mesurer la qualité, mais il ne s’agit pas d’un système conçu pour garantir que l’entreprise respecte toujours ses normes de qualité.
CMMI
Il s’agit de l’intégration du modèle de maturité de la capacité. Ce SMQ se compose de cinq stades de maturité qui décrivent les capacités d’une entreprise en matière de qualité. CMMI est considéré comme un SMQ “granulaire” qui peut offrir plus de détails que l’ISO 9001, ce qui explique qu’il s’agisse d’un autre type de SMQ largement utilisé.
Éléments d’un SMQ
Un SMQ peut avoir une apparence différente pour chaque entreprise. En effet, un SMQ doit être conçu en tenant compte des besoins et des objectifs de l’organisation. Ainsi, les éléments de votre SMQ peuvent varier en fonction des objectifs de votre organisation, des exigences de votre secteur et des réglementations locales qui peuvent exiger un certain niveau de qualité. Cela dit, presque tous les SMQ comportent certains éléments.
Ces éléments sont cruciaux pour tout SMQ, quel que soit le type d’industrie. Ainsi, lors de l’élaboration d’un SMQ pour une organisation, il est important d’inclure les éléments suivants :
- Les objectifs et les besoins généraux d’une entreprise
- Un manuel de qualité bien fait
- Les processus impliqués dans la fabrication
- Niveaux de satisfaction des clients
- Instructions et procédures
- Les moyens d’améliorer la qualité globale
- Techniques de gestion des données
Encore une fois, il ne s’agit que des éléments clés d’un SMQ. Ainsi, les éléments spécifiques du SMQ pour votre organisation peuvent varier en fonction de ce que vous voulez faire et de la manière dont vous voulez améliorer la qualité.
Comment mettre en œuvre un SMQ ?
La mise en œuvre d’un SMQ nécessite une coopération à l’échelle de l’entreprise. Pour qu’un système de gestion de la qualité fonctionne, l’organisation doit fonctionner à plein régime. En outre, l’équipe doit constamment s’efforcer de trouver des moyens d’améliorer et de renforcer son SMQ.
Cela dit, la mise en œuvre d’un SMQ peut être beaucoup plus facile avec l’aide de différents outils de gestion de la qualité. Il s’agit notamment de tableaux, de graphiques et d’autres éléments qui peuvent relayer plus efficacement le message du SMQ. Et à notre époque, il existe des tonnes d’outils qui peuvent faire entrer votre SMQ dans le futur en numérisant différents aspects du SMQ tout en s’assurant que tout se déroule comme prévu.
