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Découvrez la définition du management par la qualité totale, les raisons pour lesquelles elle est importante, ses principes, les réponses aux questions fréquemment posées et les outils permettant de mettre en œuvre efficacement un management par la qualité totale.
Published 30 Août 2022
Le management par la qualité totale (MQT) est une approche de gestion organisationnelle qui se concentre sur la production de produits et de services de qualité pour répondre aux besoins des clients. En tant que technique de gestion de la qualité, le MQT implique tous les travailleurs pour maintenir des normes de travail élevées dans l'ensemble de l'entreprise. La mise en œuvre du MQT peut contribuer à améliorer la productivité des employés, à accroître la satisfaction des clients et à obtenir un avantage concurrentiel.
Diagramme du management par la qualité totale (MQT)
Le management par la qualité totale est souvent considéré comme l’antécédent de nombreuses méthodes de gestion de la qualité telles que Six Sigma et Lean. Certains concepts de ISO 9001 qui est le système de gestion de la qualité (SMQ), peut également être rattaché aux principes du MQT. La gestion de la qualité totale est importante car elle fournit un cadre souple pour mettre en œuvre des initiatives efficaces en matière de qualité et de productivité dans tous les aspects des opérations commerciales.
Bien qu’il n’existe pas encore de ressource unique faisant autorité, il est largement admis que le MQT s’est manifesté dès le milieu des années 20, lorsque Walter Shewhart a formulé une technique d’échantillonnage statistique pour le contrôle de la qualité, qui a finalement été connue sous le nom de maîtrise statistique des processus (MSP).
Cependant, le terme « management par la qualité totale » n’a commencé à être utilisé que vers les années 1980s où les principes suivants, énoncés par des personnalités éminentes du monde de la qualité, ont joué un rôle clé dans son développement :
Sur Contrôle de la qualité totale Au début des années 1990, Feigenbaum a introduit le concept de contrôle de la qualité à l’échelle de l’entreprise (CWQC), que certains experts considèrent comme l’inspiration la plus directe du MQT. Lorsque l’on recherche 3 principes de gestion de la qualité totale, son approche en 3 étapes de l’amélioration de la qualité est peut-être l’une des premières idées qui viennent à l’esprit :
Un autre trio de principes de gestion de la qualité totale pourrait en fait faire référence aux trois processus critiques de la gestion de la qualité, fréquemment cités comme la trilogie Juran. Dans son Manuel de contrôle de la qualité,voici les 3 principes clés de son approche de la gestion de la qualité :
En mettant l’accent sur le changement organisationnel, les principes de la gestion de la qualité totale de Demingest plus précisément intitulé « Les 14 points de Deming pour la transformation du management », ou simplement « 14 points pour le management ». Il a d’abord présenté ces quatorze points dans Sortir de la crise:
L’ISO/TC 176 est le comité technique de l’Organisation internationale de normalisation (ISO), qui élabore et maintient des normes de gestion de la qualité telles que la norme ISO 9000. Avec la cinquième et dernière édition qui est ISO 9001:2015les 8 principes du management par la la qualité dans la version 2008 ont été mis à jour pour devenir les 7 principes de gestion de la qualité (PGQ).
L’une des principales différences est la suppression totale du principe « Approche systémique de la gestion », qui aurait été intégré au principe « Approche par processus ». tel que défini ci-dessous :
Si la gestion de la qualité totale a évolué au fil du temps – des concepts de base mis au point par les plus grands experts de la qualité aux normes et méthodes reconnues par les organisations mondiales – son essence, qui consiste à aborder la gestion de la qualité de manière holistique, demeure. Voici nos réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées sur la gestion de la qualité totale :
L’application de la gestion de la qualité totale dans le contexte de votre organisation peut être un défi, d’autant plus que son champ d’application semble extrêmement vaste. Avec l’aide d’une plateforme de gestion des opérations numériques telle que SafetyCulture (anciennement iAuditor) les entreprises peuvent rationaliser leur mise en œuvre du MQT. Avec SafetyCulture (iAuditor), les membres du personnel, quel que soit l’aspect des opérations de l’entreprise, peuvent mettre en œuvre la gestion de la qualité totale :
L'utilisation des outils de gestion de la qualité totale sur SafetyCulture (iAuditor) peut vous permettre d'agir efficacement sur les idées et de continuer à faire progresser votre entreprise. Pour vous aider, vous et votre équipe, à démarrer facilement la mise en œuvre du MQT, vous trouverez ci-dessous les outils de management les plus courants, que vous pouvez télécharger et utiliser gratuitement :
Planification de la qualité : Liste de contrôle des documents de la planification avancée de la qualité des produits (APQP)
Assurance de la qualité : Modèle d'analyse des modes de défaillance et de leurs effets (AMDE)
Réduction des écarts de processus : Modèle DMAIC
Optimisation des procédures : Liste de contrôle de l'audit 5S
Contrôle de la qualité : Modèle de fiche de contrôle
Amélioration continue : Modèle de rapport Kaizen
Systèmes de management de la qualité : Liste de contrôle de l'analyse des lacunes de l'ISO 9001
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