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Conozca qué es TQM, por qué es importante, los principios de la calidad total, las respuestas a las preguntas más frecuentes y las herramientas para ayudar a implantar la gestión de la calidad total de forma eficaz.
Publicación 22 Ago 2023
La teoría de la calidad total o TQM es un enfoque de gestión organizativa que se centra en la producción de productos y servicios de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes. Como técnica de gestión de la calidad, la TQM implica a todos los trabajadores para mantener un alto nivel de trabajo en toda la empresa. La aplicación de la TQM puede ayudar a mejorar la productividad de los empleados, aumentar la satisfacción de los clientes y lograr una ventaja competitiva.
Diagrama de la gestión de la calidad total (TQM)
La TQM suele ser el antecedente de muchas metodologías de gestión de la calidad como Seis Sigma y Lean . Algunos conceptos de ISO 9001 el sistema de gestión de la calidad más reconocido del mundo ( QMS ), también puede remontarse a los principios de la TQM. La teoría de la calidad total es importante porque proporciona un marco ágil para aplicar iniciativas eficaces de calidad y productividad en todos los aspectos de las operaciones empresariales.
Aunque todavía no existe una única fuente autorizada, se acepta ampliamente que los principios de la TQM se manifestaron por primera vez ya a mediados de los años 20 cuando Walter Shewhart formuló una técnica de muestreo estadístico para el control de la calidad que acabó conociéndose como Control Estadístico de Procesos (CEP).
Sin embargo, el término «gestión de la calidad total» no empezó a utilizarse hasta los años 1980s donde la clave de su desarrollo son los siguientes principios de distinguidas figuras del mundo de la calidad:
En Control de calidad total En el año 2000, Feigenbaum introdujo el concepto de control de calidad en toda la empresa (CWQC), que algunos expertos consideran la inspiración más directa de la TQM. Cuando se buscan 3 principios de gestión de la calidad total, su enfoque de 3 pasos para mejorar la calidad puede ser una de las primeras ideas que vienen a la mente:
Otro trío de principios de la TQM podría referirse a los 3 procesos críticos para la gestión de la calidad, que se citan con frecuencia como la Trilogía de Juran. Para poner su Manual de control de calidad para una mejor perspectiva, he aquí los 3 principios clave de su enfoque de gestión de la calidad:
Con un fuerte énfasis en el cambio organizacional, los principios de Deming para la TQM se titula «Los 14 puntos de Deming para la transformación de la gestión», o simplemente «14 puntos para la gestión». Presentó por primera vez estos catorce puntos en Fuera de la crisis :
ISO/TC 176 es el Comité Técnico de la Organización Internacional de Normalización ( ISO ), que desarrolla y mantiene normas de gestión de la calidad como la ISO 9000. Con la quinta y última edición, que es ISO 9001:2015 los 8 Principios de Gestión de la Calidad en la versión de 2008 se han actualizado a los 7 Principios de Gestión de la Calidad (PGC).
Una de las principales diferencias es la supresión total del principio «Enfoque de Sistema de Gestión», que se cree que se ha integrado con el principio «Enfoque de Proceso» como se define a continuación:
Si bien la TQM ha evolucionado con el tiempo -desde los conceptos básicos promovidos por los principales gurús de la calidad hasta las normas y métodos reconocidos por las organizaciones mundiales-, su esencia de enfoque holístico de la gestión de la calidad se mantiene. Aquí están nuestras respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre la TQM:
Aplicar los principios de la calidad total en administración puede ser un reto, sobre todo porque su alcance parece abrumadoramente amplio. Con la ayuda de una plataforma de gestión de operaciones digitales como SafetyCulture. Las empresas pueden agilizar la aplicación de la TQM. Con SafetyCulture, los miembros del personal de cualquier aspecto de las operaciones de la empresa pueden aplicar la gestión de la calidad total:
La utilización de las herramientas de TQM en SafetyCulture puede permitirle actuar de forma eficiente sobre los conocimientos y seguir impulsando su negocio. Para ayudarle a usted y a su equipo a comenzar fácilmente con la implantación de la gestión de la calidad total, a continuación se enumeran las herramientas más comunes de TQM que puede descargar y utilizar de forma gratuita:
Planificación de la calidad: Lista de comprobación de los documentos de la planificación avanzada de la calidad del producto (APQP)
Garantía de calidad: Plantilla de Análisis de Modos de Fallo y Efectos (AMFE)
Reducción de la desviación del proceso: Plantilla DMAIC
Optimización del procedimiento: Lista de comprobación de la auditoría 5S
Control de calidad: Plantilla de hoja de verificación
Mejora continua: Plantilla de informe Kaizen
Sistemas de gestión de la calidad: Lista de comprobación del análisis de brechas de la norma ISO 9001
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