Veröffentlicht 21 Dez 2020
Was ist eine Checkliste für Testkäufe?
Eine Checkliste für Testkäufe ist ein Hilfsmittel, das von geheimen Testkäufern verwendet wird, um Kundenerfahrungen zu simulieren, zu bewerten und aufzuzeichnen. Es ist eine Methode, die von Unternehmen oder Organisationen für interne oder wettbewerbsorientierte Marktforschungszwecke verwendet wird. Die Checkliste für Testkäufe bewertet Einzelhandelsgeschäfte, Hotels und Restaurants in Bereichen wie Kundendienst, Sauberkeit, Produktqualität, Gesamtlayout der Einrichtung, Sicherheit und viele andere, um die Einhaltung von Vorschriften oder Servicerichtlinien zu gewährleisten.
Allgemeine Checkliste für Testkäufe
Diese allgemeine Checkliste für Testkäufe dient dazu, den Gesamteindruck eines Testkäufers von einer Einrichtung zu erfassen. Dokumentieren Sie unvoreingenommene Beobachtungen über den Kundenservice, das Umfeld, die Produktqualität und das allgemeine Kundenerlebnis. Diese Vorlage unterstützt Sie bei der Bewertung:
- des Standorts und der Atmosphäre im Unternehmen;
- der Servicequalität;
- der Verfügbarkeit und Qualität von Dienstleistungen/Produkten.
Schließen Sie Ihre Inspektion ab, indem Sie Ihre Empfehlungen, Verbesserungsmöglichkeiten und Gesamteindrücke auflisten. Mit SafetyCulture (iAuditor) können Sie für umfassendere Berichte auch Fotoaufnahmen hinzufügen. Verwenden Sie diese Checkliste als Startvorlage und passen Sie sie an Ihre Branche an.
Die App für Testkäufe
SafetyCulture (iAuditor), die weltweite #1 der mobilen Inspektionsapp für den Einzelhandel kann Ihnen helfen, papierbasierte Fragebögen und Formulare durch eine digitale Checklistenapp zu ersetzen. Erfassen Sie mit Ihrem Mobilgerät oder Tablet Feedback in Echtzeit. Mit SafetyCulture (iAuditor) können Sie:
- geheime Testkäufer diskret und bequem beobachten und Feedback sammeln lassen;
- umfassende Berichte erstellen, indem Sie relevante Fotos machen und an Ihren Bericht anhängen;
- Zeit beim Schreiben von Berichten sparen. SafetyCulture (iAuditor) kann Berichte erstellen, während Sie einen Fragebogen oder ein Formular ausfüllen;
- Ihre Berichte sofort an die Mitglieder Ihrer Organisation weitergeben.
- Kostenlose Nutzung für kleinere Teams. Unbegrenzte Berichte und unbegrenzter Speicher für Premium-Konten.
Für den Anfang haben wir allgemeine Checklisten für Testkäufe zusammengestellt, die Sie kostenlos herunterladen und an Ihre geschäftlichen Bedürfnisse anpassen können. Diese Checklisten decken Hotels, Restaurants, Einzelhandelsgeschäfte, Cafés und mehr ab.
Die besten 5 Checklisten für Testkäufe
Checkliste für Testkäufe in Hotels
Diese umfassende Checkliste für Testkäufe in Hotels besteht aus 8 Abschnitten und kann ein Leitfaden für die vollständige Inspektion eines Hotels sein. Verwenden Sie diese Vorlage zur Bewertung der Ankunfts- und Unterkunftserfahrung, des Managements und der Hotelbar- und Restaurantdienstleistungen. Geben Sie Bewertungen für jeden Abschnitt an und fügen Sie auch Anmerkungen wie Kommentare und Empfehlungen hinzu.
Checkliste für Testkäufe im Einzelhandel
Verwenden Sie diese Checkliste für Testkäufe im Einzelhandel, um Ihre Mitarbeiter im Einzelhandel hinsichtlich ihrer Einhaltung der Standardvorgehensweise des Unternehmens zu bewerten. Diese Checkliste bezieht sich auf die Einstellung und das Verhalten der Mitarbeiter beim Umgang mit Kunden. Verwenden Sie SafetyCulture (iAuditor), die weltweit leistungsstärkste digitale Inspektionsapp, um Ihre Inspektionen durchzuführen und einen umfassenden Bericht darüber zu erstellen, wie der Service im Einzelhandel verbessert werden kann.
Checkliste für Testkäufe in Restaurants
Diese Checkliste für Testkäufe in Restaurants kann verwendet werden, um zu bewerten, ob 1) die Atmosphäre, 2) die Verpflegung und Unterkunft, 3) das Restaurantpersonal und 4) das Management den Best Practices und Standards entsprechen. Verwenden Sie SafetyCulture (iAuditor), um eine Gesamtbewertung des Besuchs zu geben und Ihre Empfehlungen auszusprechen. Dadurch können Sie Ihren Gästen stetig ein hohes Serviceniveau bieten.
Umfrage für Testkäufe in Cafés
Diese Umfrage für Testkäufe in Cafés konzentriert sich auf die Gesamterfahrung der Gäste in Ihrem Café. Sie dient dazu, das Ambiente zu bewerten und festzustellen, ob Baristas und andere Mitarbeiter festgelegte Verfahren befolgen, um den bestmöglichen Service zu bieten. Sie dient auch zur Inspektion des Zustands der Einrichtung sowie der verwendeten und bereitgestellten Geräte und kann dazu verwendet werden, abschließend eine Gesamtbewertung Ihres Cafés zu erstellen.
