Publicación 7 Jun 2023
¿Qué es una lista de verificación de compra misteriosa?
Una lista de verificación de compra misteriosa es una herramienta utilizada por los compradores anónimos para evaluar y registrar sus comentarios relativos a su experiencia como clientes. Es un método utilizado por empresas y organizaciones con fines de estudio de mercado a nivel interno o de la competencia. En la lista de verificación de compra misteriosa se evalúan tiendas de venta al por menor, hoteles y restaurantes, y se incluyen aspectos como el servicio al cliente, la limpieza, la calidad del producto, el diseño general del establecimiento, la seguridad y muchos otros factores para garantizar el cumplimiento del reglamento y las normas de servicio.
Lista de verificación de compra misteriosa general
Esta lista de verificación de compra misteriosa general se utiliza para dejar constancia de la impresión general que obtuvo un comprador anónimo de un establecimiento. Registre las observaciones imparciales sobre el servicio al cliente del establecimiento, el entorno, la calidad del producto y la experiencia general del cliente. Esta plantilla ayuda a evaluar lo siguiente:
- Ubicación y atmósfera del establecimiento.
- Calidad del servicio al cliente.
- Disponibilidad y calidad del servicio/producto.
Complete la auditoría con sus recomendaciones, sugerencias de mejora e impresiones generales. Aporte fotografías para completar el informe. Puede usar esta lista de verificación como plantilla inicial y modificarla para adaptarla a su sector o caso específico.
En este artículo
- Aplicación de listas de verificación de mystery shopper
- Las 5 mejores listas de verificación de compras misteriosas
Aplicación de listas de verificación de mystery shopper
«>SafetyCulture (antes iAuditor), la aplicación móvil de inspección n.º 1 en el mundo, le ayudará a sustituir los cuestionarios y formularios impresos por una aplicación de listas de verificación digitales. Registre comentarios en tiempo real con la ayuda de un dispositivo móvil o tableta. Con SafetyCulture (iAuditor), podrá:
- Permitir que sus compradores anónimos observen y recopilen comentarios de forma cómoda y discreta.
- Crear informes detallados al tomar y adjuntar fotografías.
- Ahorrar horas de trabajo sin tener que redactar los informes manualmente. SafetyCulture (iAuditor) puede generar el informe en el momento de completar un cuestionario o formulario.
- Compartir el informe al instante con su organización. Ver un informe de muestra.
- Utilícelo gratis en equipos pequeños. Informes y almacenamiento ilimitados para cuentas Premium.
Para que pueda comenzar, hemos creado listas de verificación de mystery shopper general. Puede descargarlas de forma gratuita y personalizarlas de acuerdo con las necesidades de su negocio. Estas listas de verificación sirven para hoteles, restaurantes, tiendas, cafeterías y más.
Las 5 mejores listas de verificación de compras misteriosas
Lista de verificación de compra misteriosa en un hotel
Esta detallada lista de verificación de compra misteriosa en un hotel se compone de 8 secciones y puede servir de guía para la inspección completa de un hotel. Utilice esta plantilla para evaluar la experiencia de llegada y alojamiento, la administración y los servicios de bar y restaurante del hotel. Proporcione calificaciones para cada sección por separado y añada notas en el apartado de comentarios y recomendaciones.
Lista de verificación de compra misteriosa en una tienda
Utilice esta lista de verificación de compra misteriosa en una tienda para evaluar a los empleados de un establecimiento de venta al por menor y su adhesión a las prácticas establecidas en la empresa. Esta lista de verificación permite valorar la actitud y el comportamiento de los empleados al ayudar y tratar al cliente. Use SafetyCulture (iAuditor), la mejor aplicación de inspección digital del mundo, para llevar a cabo auditorías y generar informes detallados sobre cómo mejorar los servicios en sus tiendas.
Lista de verificación de compra misteriosa en un restaurante
Esta plantilla de compra misteriosa en un restaurante se puede utilizar para evaluar los siguientes aspectos: 1) el ambiente; 2) el servicio de comida y alojamiento; 3) el personal del restaurante; 4) el cumplimiento de las mejores prácticas y estándares por parte de la gerencia. Utilice SafetyCulture (iAuditor) para dar una calificación general de su visita y proporcionar recomendaciones. Brinde a sus huéspedes un alto nivel de servicio.
Encuesta de compra misteriosa en una cafetería
Utilice esta lista de verificación de la limpieza de baños de hoteles como guía para conseguir una limpieza adecuada en los baños del hotel. Compruebe si su personal sigue los procedimientos de limpieza estándar e inspeccione los baños para determinar si contienen artículos que se han de eliminar u objetos que no están lo suficientemente limpios y relucientes. Aporte fotografías de objetos sucios o defectuosos, y asigne tareas a los miembros del equipo.
