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Enregistrez les réactions discrètement avec une liste de contrôle du client mystère. Générez les rapports sur place.
Pourquoi les listes de contrôle numériques SafetyCulture?
Jusqu'à 10 utilisateurs
Éliminez la paperasse avec des listes de contrôle digitales
Générez des rapports à partir de listes terminées
Publication 30 Apr 2026
Article par
SafetyCulture Content Team
2 min de lecture
La liste de contrôle des client mystère est un outil utilisé par les clients secrets pour évaluer et enregistrer les commentaires des clients. Il s’agit d’une méthode utilisée par les entreprises ou les organisations à des fins d’études de marché internes ou concurrentielles. Une modèle pour les clients mystère évalue les magasins de détail, les hôtels et les restaurants sur des aspects tels que le service à la clientèle, la propreté, la qualité des produits, l’agencement général de l’établissement, la sécurité et bien d’autres afin de garantir le respect des règlements ou des directives de service.
SafetyCulture (anciennement iAuditor), la première application mobile d’inspection du commerce de détail au monde, peut vous aider à remplacer les questionnaires et formulaires papier par une application numérique de liste de contrôle. Capturez les informations en temps réel à l’aide de votre appareil mobile ou de votre tablette. Avec SafetyCulture (iAuditor), vous pouvez devenir un client mystère en toute simplicité:
Faire en sorte que les acheteurs secrets observent et recueillent des informations de manière discrète et pratique
Créer des rapports complets en capturant et en joignant des photos à votre rapport
Gagner des heures de rédaction de rapports. SafetyCulture (iAuditor) peut générer des rapports au fur et à mesure que vous remplissez un questionnaire ou un formulaire
Communiquer immédiatement votre rapport aux membres de votre organisation. Prévisualisez un exemple de rapport.
Client mystere | Télécharger le modèle
Pour commencer, nous avons compilé des listes de contrôle générales sur les évaluations mystères que vous pouvez télécharger gratuitement et personnaliser en fonction des besoins de votre entreprise. Ces listes de contrôle couvrent les hôtels, les restaurants, les magasins de détail, les cafés, et bien plus encore.
Créez un modèle de liste de contrôle personnalisé instantanément avec l'IA
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This comprehensive Hotel Mystery Shopper Checklist is composed of 8 sections and can be a guide for the complete inspection of a hotel. Use this template to evaluate arrival and accommodation experience, the management, and the hotel bar and restaurant services.
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Use this Retail Mystery Shopper Checklist to evaluate retail employees on their adherence to the standard practices of the company. This checklist covers employees’ attitude and behavior when assisting and acknowledging a customer.
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This Restaurant Mystery Shopper Template can be used to evaluate if the atmosphere, food service, and accommodation comply with best practices and standards.
