Publication 28 Oct 2021
Qu'est-ce qu'une liste de contrôle des client mystère ?
La liste de contrôle des client mystère est un outil utilisé par les clients secrets pour évaluer et enregistrer les commentaires des clients. Il s'agit d'une méthode utilisée par les entreprises ou les organisations à des fins d'études de marché internes ou concurrentielles. Une modèle pour les clients mystère évalue les magasins de détail, les hôtels et les restaurants sur des aspects tels que le service à la clientèle, la propreté, la qualité des produits, l'agencement général de l'établissement, la sécurité et bien d'autres afin de garantir le respect des règlements ou des directives de service.
Liste de contrôle du client mystère général
Cette liste de contrôle générale des clients mystère est utilisée pour enregistrer l'impression générale d'un client mystère sur un établissement. Documenter les observations impartiales sur le service à la clientèle, l'environnement, la qualité des produits et l'expérience générale des clients de l'établissement. Ce modèle permet d'évaluer les éléments suivants :
- Évaluation de l'emplacement et de l'ambiance de l'établissement
- Qualité du service à la clientèle
- Disponibilité et qualité des services/produits
Complétez l'audit en énumérant vos recommandations, vos possibilités d'amélioration et vos impressions générales. Capturez des preuves photographiques pour des rapports complets. Vous pouvez utiliser cette liste de contrôle comme modèle de départ et la modifier en fonction de votre secteur d'activité ou de votre cas d'utilisation particulier.
Client mystère : Modèles de listes de contrôle
SafetyCulture (iAuditor), la première application mobile d’inspection du commerce de détail au monde, peut vous aider à remplacer les questionnaires et formulaires papier par une application numérique de liste de contrôle. Capturez les informations en temps réel à l’aide de votre appareil mobile ou de votre tablette. Avec SafetyCulture (iAuditor), vous pouvez devenir un client mystère en toute simplicité:
- Faire en sorte que les acheteurs secrets observent et recueillent des informations de manière discrète et pratique
- Créer des rapports complets en capturant et en joignant des photos à votre rapport
- Gagner des heures de rédaction de rapports. SafetyCulture (iAuditor) peut générer des rapports au fur et à mesure que vous remplissez un questionnaire ou un formulaire
- Communiquer immédiatement votre rapport aux membres de votre organisation. Prévisualisez un exemple de rapport.
- Utiliser gratuitement avec de petites équipes. Rapports et stockage illimités pour les comptes premium.
Client mystere | Télécharger le modèle
Pour commencer, nous avons compilé des listes de contrôle générales sur les évaluations mystères que vous pouvez télécharger gratuitement et personnaliser en fonction des besoins de votre entreprise. Ces listes de contrôle couvrent les hôtels, les restaurants, les magasins de détail, les cafés, et bien plus encore.
Top 5 des listes de contrôle des clients mystères
Liste de contrôle des client mystère des hôtels
Cette liste de contrôle complète pour les clients mystère des hôtels est composée de 8 sections et peut servir de guide pour l'inspection complète d'un hôtel. Utilisez ce modèle pour évaluer l'expérience d'arrivée et d'hébergement, la gestion, et les services de bar et de restaurant de l'hôtel. Donnez des notes pour chaque section et entrez également des notes pour les commentaires et les recommandations.
Liste de contrôle des client mystère dans le commerce de détail
Utilisez cette liste de contrôle des clients mystère pour évaluer les employés du commerce de détail sur leur adhésion aux pratiques standard de l'entreprise. Cette liste de contrôle couvre l'attitude et le comportement des employés lorsqu'ils assistent et reconnaissent un client. Utilisez SafetyCulture (iAuditor), l'application d'inspection numérique la plus puissante au monde, pour réaliser vos audits et générer un rapport complet sur la manière d'améliorer les services de vente au détail.
Liste de contrôle des client mystère des restaurants
Ce modèle de client mystère de restaurant peut être utilisé pour évaluer si 1) l'atmosphère, 2) le service de restauration et d'hébergement, 3) le personnel du restaurant et 4) la direction se conforment aux meilleures pratiques et normes. Utilisez SafetyCulture (iAuditor) pour donner une évaluation globale de la visite et fournir vos recommandations. vide aux clients un niveau de service élevé.
Enquête sur les client mystère des cafés
Utilisez cette liste de contrôle pour le nettoyage des salles de bains des hôtels comme guide pour le nettoyage adéquat des salles de bains des hôtels. Vérifiez si votre personnel suit les procédures de nettoyage standard et vérifiez s'il y a des objets dans les salles de bains qui doivent être enlevés, des objets à vaporiser et à frotter, des accessoires à essuyer et des objets à faire briller. Prenez des photos des articles sales ou défectueux et assignez des actions aux membres de l'équipe.
