Publicado 17 set 2020
O que é uma lista de verificação para clientes mistério?
Uma lista de verificação para clientes mistério é uma ferramenta usada por compradores secretos para avaliar e registrar feedback da experiência do cliente. É um método usado por empresas ou organizações para finalidades de pesquisa de mercado interno ou competitivo. Uma lista de verificação para clientes mistério avalia lojas de varejo, hotéis e restaurantes em áreas como atendimento ao cliente, limpeza, qualidade do produto, layout geral do estabelecimento, segurança e muitas outros aspectos para garantir a conformidade com os regulamentos ou diretrizes de serviço.
Lista de verificação geral para clientes mistério
Esta lista de verificação geral para clientes mistério é usada para registrar a impressão geral de um estabelecimento por um cliente mistério. Documente observações imparciais sobre o estabelecimento quanto ao atendimento ao cliente, ambiente, qualidade dos produtos e experiência geral do cliente. Este modelo ajuda a avaliar o seguinte:
- Avaliação da localização e da ambientação da empresa
- Qualidade do serviço ao cliente
- Disponibilidade e qualidade dos serviços/produtos
Conclua a auditoria listando suas recomendações, oportunidades para melhoria e impressões gerais. Capture evidências fotográficas para relatórios abrangentes. Você pode usar essa lista de verificação como modelo inicial e modificá-la para seu setor específico da indústria ou caso de uso de negócios.
Aplicativo de lista de verificação para Cliente Mistério
SafetyCulture (iAuditor), o aplicativo móvel de inspeção de varejo número 1 do mundo pode ajudá-lo a substituir questionários e formulários em papel por um aplicativo de lista de verificação digital. Obtenha feedback em tempo real através do seu dispositivo móvel ou tablet. Com o SafetyCulture (iAuditor), você pode:
- Obter feedback de compradores secretos que poderão fazer observações discretas convenientemente
- Criar relatórios abrangentes capturando e anexando fotos ao seu relatório
- Economizar várias horas que seriam gastas escrevendo relatórios. O SafetyCulture (iAuditor) pode gerar relatórios à medida em que você concluir um questionário ou formulário.
- Compartilhar imediatamente o seu relatório com os membros da sua empresa.
- Use gratuitamente com equipes pequenas. Relatórios e armazenamento ilimitados para contas premium.
As 5 melhores listas de verificação para clientes mistério
Lista de verificação para clientes mistério de hotel
Esta abrangente lista de verificação para clientes mistério de hotel é composta por 8 seções e pode ser um guia para a inspeção completa de um hotel. Use este modelo para avaliar a experiência de chegada dos hóspedes e acomodação, a gerência e serviços de bar e restaurante do hotel. Forneça classificações para cada seção e ainda acrescente notas com comentários e recomendações.
Lista de verificação para clientes mistério de varejo
Use esta lista de verificação para clientes mistério de varejo para avaliar os funcionários de varejo quanto à sua aderência às práticas padronizadas da empresa. Esta lista de verificação abrange as atitudes e o comportamento dos funcionários ao reconhecer e prestar assistência a um cliente. Use o SafetyCulture (iAuditor), o aplicativo de inspeção digital mais poderoso do mundo, para realizar suas auditorias e gerar um relatório abrangente sobre como melhorar os serviços de varejo.
Lista de verificação para clientes mistério de restaurante
Este modelo para cliente mistério de restaurante pode ser usado para avaliar se 1) a atmosfera, 2) serviços e acomodações alimentares, 3) a equipe do restaurante e 4) a gerência estão em conformidade com as melhores práticas e padrões. Use o SafetyCulture (iAuditor) para dar uma classificação geral da visita e fornecer suas recomendações. Forneça aos hóspedes um alto nível de serviço.
Pesquisa para clientes mistério de lanchonete
Use esta lista de verificação para limpeza de banheiros de hotel como guia para a limpeza adequada do banheiro do hotel. Verifique se sua equipe segue os procedimentos padrão de limpeza e veja se há itens nos banheiros que precisam ser removidos, itens que devem ser pulverizados e esfregados, instalações a serem limpas e peças para dar brilho. Tire fotos de itens sujos ou defeituosos e delegue ações a membros da equipe.
